据报载，前不久，重庆市某区信访办召集5名上访群众和当地街道办、区国土局、房管局等部门人员一起开会解决问题，信访办人员为这些政府部门人员送上热茶，而5名上访群众尽管口干舌燥也没有茶喝。如此强烈的反差，发人深省。

　　无论是在家里还是在办公场所，主动给客人倒茶乃人之常情。重庆市某区信访办人员给政府部门人员送上热茶，却不给一同在场的上访群众倒水，这么做只能说明，在他们的心目中，与上访群众是一种“上下级关系”，而不是“服务与被服务的关系”。如此居高临下地看待上访群众，不给其倒茶也就不足为奇了。

　　的确，我国目前还没有哪一部法律法规规定了信访部门必须给上访者倒茶。然而，信访部门乃至所有政府部门，以什么样的态度对待群众，是涉及公共管理道德方面的大事。政府公务人员的公共管理道德一旦缺失，势必影响干群关系的和谐。

　　给上访群众倒一杯热茶不过是举手之劳，这样做了，上访群众的怨气也许会得到一定程度的化解；不做，可能就会加剧上访群众的不满，使他们丧失对信访部门的信任。为民服务无小事。是否一视同仁地给上访群众倒一杯热茶，看似“小事”，但在某种程度上却反映出信访人员是否具有亲民、爱民、为民服务的意识，切不可小视。

　　陈一舟