服务，以诚信为本，顾客为尊

　　萃华提出服务要以诚信为本、以顾客为尊。而且服务也自成一套体系，贯穿于售前、售中和售后服务中。

　　在售中服务中贯彻“五星级”服务理念，制订了服务规范，对营业员进行服务思维教育。公司要求营业员以一个微笑，一声称呼，奉上一杯水的姿体语言和行为语言来和顾客交流。同时，由于珠宝钻石首饰的专业性和知识性很强，因此一个营业员必须具备广博的专业技能和足够的知识跨度才能成为营销高手。公司还专门请来珠宝专家和营销专家到萃华讲课，对营业员定期进行考试。公司为的就是能把萃华细致入微的服务带给消费者，萃华的服务也得到了顾客的充分肯定。

　　在售后服务方面，萃华面向全社会承诺：在萃华买首饰，10日内不满意就退。因为萃华有生产能力，顾客不满意的首饰我们完全可以回炉重新加工，对公司来说，损失的是损耗和加工成本，但对顾客而言则是永久的心理负担和金钱上的损失。因此在售后服务中，萃华公司要求金店经营者要把经营宗旨落实在行动上。好多顾客说：“到萃华买首饰真是来对了，我们买的就是放心啊！”在萃华金店，老少几辈都是萃华的忠实顾客的不在少数。

　　连锁经营，打造稳固的渠道

　　萃华公司从2001年开始搞连锁加盟，究其本质就是要以此来不断增强萃华的品牌效应，不断增强我们的影响力。经过四年的摸索和实践，效果还是非常棒的，目前萃华的连锁店覆盖了整个辽宁省几乎所有重要城市，而且在黑龙江、吉林以及内蒙古的二线以上主要城市也都有萃华的连锁加盟店，现在已经开设了100多家。萃华就是要通过这种经营模式，把萃华的产品、服务、理念传达给大家，使更广大的消费群体了解萃华、认可萃华，以致忠实于萃华品牌。

　　萃华公司对连锁店采用间接式的管理，加盟者是主体经营者，公司提供相应的服务，萃华帮助所有的加盟商实现他们的利益最大化。萃华向加盟者提供产品、经验、品牌、信息等支持，萃华与加盟店是合作的关系，但决不妨碍他们各自的经营自主性。他们做好了、盈利了，萃华也得到要得到的东西。所以，萃华公司与各连锁店完全是利益共同体。

　　立足东北，进军全国市场

　　萃华在转制重组后，加快了连锁店的开店速度，在东北市场上，萃华不仅选择一线城市，也把触角延伸到其他香港品牌覆盖不到的二、三线城市，更要抢店。遍地开花的连锁店把萃华的品牌带入千家万户，不但推动了品牌的知名度，而且高品质的萃华牌首饰也促进了连锁店的经营。与此同时，萃华善用上海黄金交易所会员的优势，在第一时间内调配自身生产加工资源以及协助非会员企业借助这一平台达成交易。如此一来，市场竞争的主动权就牢牢掌握在我们手中，萃华的目标不仅仅是东北市场，同时更要进军全国，使萃华成为全国知名品牌。

　　萃华，一个百年品牌给予的启发

 

 

萃华金店加工工厂

　　从萃华的发展历史，我们可以看到一个具有百年历史，而且持续发展的企业，其至今依然存在足以说明企业是可以没有寿命限制而永存的。研究萃华百年历史，我们可以发现，其最大的启发就是：保持长盛不衰的对策就是面对变化及时转变。

　　转变的内涵包括了企业产权结构和运行机制的变革，企业发展动力就是要解决想不想做、愿不愿做、敢不敢做的问题。只有变革企业产权结构，才能出现想去做、愿意做、敢于做的局面；只有变革企业运行机制，才能增强企业适应环境变化的能力。

　　其次，保持创新的动力，也是萃华给予我们的启发。百年品牌的共同点，就是打破了商品的生命周期理论——她们只有成长期，成熟期，而没有衰退期。原因就在于品牌的创新能力。创新的动力将不断赋予品牌以新的内涵和外延，促使品牌在市场上不断成长。

　　112年成长历程成就了今天的萃华，因为有了这一个多世纪的凝聚，才有萃华人今天的收获，那么让所有萃华人来将这个百年老品牌、中华老字号持续发展下去，用更饱满的激情来铸造更坚实、更宽广的萃华发展之路，来成就辉煌永驻的萃华品牌！