(视频来源：大江网 摄像/编辑 朱正)

　　作为一家网点遍布全省的大型商业银行，建设银行的工作关系到群众的切身利益。深入开展民主评议政风行风，不断提高服务水平，既是关系到建行生存和发展的根本性问题，也是我们以实际行动迎接党的十七大、努力构建和谐社会的最直接体现。为此，按照江西省政府民评工作统一部署，我们从以下几个方面开展今年的民评工作。

　　   近年来，建设银行一直把能否为客户提供最好的银行服务看作是衡量建行改革成败的最重要的标准之一，明确提出要转变服务理念，改变“官商”作风，将“以客户为中心”落到实处。全行上下围绕牢固树立并自觉实践“以客户为中心”的服务理念开始了新一轮的文化建设，并将“为客户提供最佳服务”列入战略愿景，成为我们最主要的价值追求。今年以来，建行采取了一系列扎实有效的措施，围绕服务文化建设和服务质量水平的改进与提高，全面加强和推进“以客户为中心”的服务文化建设，今年一开年便在全省建行开展了“优质服务百日竞赛”活动；为了切实建立服务质量的监督与约束机制，建行推行和实施了常规性的神秘人检查制度；为了建立保证服务质量不断优化的长效机制，今年第一次将客户满意度指标列入全行的KPI考核指标体系；目前建行还在按照总行统一部署，扎实推进“柜面服务年”活动。

　　 建行深入开展“民主评议政风行风，争创群众满意服务窗口”活动，注重真抓实干，力求长效。一是落实责任。坚持谁主管、谁负责，明确职责，强化管理；二是标本兼治。坚持纠建并举，既要切实解决影响服务、损害群众利益的瓶颈问题，又要注重制度建设和体制机制创新，特别是观念和思路的创新；三是以人为本。坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把行风建设置于人民群众的广泛监督之下，以群众满意不满意作为检验评价工作成效的根本标准；四是边评边改。坚持评改结合，把落实整改解决问题贯穿于评议工作的全过程；五是公平、公正、公开。坚持实事求是，严密实施，严谨操作，严格要求，确保评议结果客观公正。为确保全省建行系统民主评议行风活动顺利推进并取得预期的效果，建行在全行实行一把手负责制，作为本行行风建设、行风评议工作的第一责任人，省分行党委书记、行长与各地市分行一把手签订了“民主评议行风工作责任状”。

接受群众监督，不断提高服务水平

   开展“民主评议政风行风”工作，接受群众监督，不断提高服务水平，不仅是建设银行自身发展的需要，也是建行回馈、奉献社会义不容辞的责任。为此，建行根据省政府的有关部署和要求，结合金融业的特点和实际，制订了实施方案。建行开展了奉献社会，共建和谐，争创人民群众满意的服务窗口单位活动，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照江西省委、省政府关于科学执政、民主执政、依法执政的要求和“文明诚信、共建和谐” 的价值理念，紧紧围绕省分行党委确定的“低风险、快增长、高效益”的发展目标，继续深化“以客户为中心”的服务理念，以发展和创新的思路，进一步转变观念，转变作风，优化流程，提高办事效率，提升服务水平，努力建设最佳服务银行，为构建和谐社会，和谐为民服务，实现全行的各项经营目标和促进江西在新的起点上实现崛起的新跨越多作贡献，以实际行动迎接党的十七大胜利召开。 (文/大江网记者张爱国)