向东在网上办公。

　　“作为一名电信员工，全心全意为用户服务、赢得用户的信赖无疑是很有价值的。但是，作为一名共产党员，他的行为就不能光锁定在用户身上，必须把自己的爱无私地洒向社会……”8月14日，党的十七大代表、九江电信浔阳营维中心“向东班”班长向东在南京军区某部的一艘舰艇上作报告时这样说。

　　向东自参加工作以来，始终坚守“辛苦自己，方便他人”的信念。他退伍分配到九江市电信部门工作时，主要从事机线维护和电话安装。尽管这项工作又脏又累且有危险，但向东认为，企业在用户心中形象的好坏，与自己的言行密不可分。在九江市电信系统，他创造了三个第一：向父母借钱第一个购买传呼机，方便用户与他联系；第一个印制名片，发给片区所有用户，方便片区用户与他联络；第一个推行免填单服务，大大缩短了用户办理业务时间。只要用户找到他，无论是障碍处理，还是业务联系；无论刮风下雨，还是严寒酷暑，他都会及时赶到用户家中，以实际行动向用户展示电信员工不怕苦、优服务的新形象。

　　向东经常说：“只要群众有所求，我再苦再累，也要努力做好。”残疾人虞健家里电话坏了，几次找片区维修员无果。一次，他看到向东刚好从电话杆上下来，就想请向东上门维修。向东随他来到家里，迅速维修好了线路。此后，虞健家里不管是什么困难事情，都会打电话找向东帮助解决。如今，在九江市，“有困难，找向东”成了许多电信用户的“流行语”。15年来，他收到各类用户表扬信100多封。

　　为唱响爱的旋律，向东开通了向东爱心网站，成立了向东爱心家教协会，组织在校大学生到70多名家庭贫困的学生家中义务家教。他自己掏钱买电脑送给孤儿曹华丝，并帮助她学习电脑技术；自己掏钱买了30个婴儿学步车，送到了九江市社会福利院……

　　当选为党的十七大代表后，向东十分兴奋。他激动地说，我作为基层党员的代表，一定要行使好代表的权利，积极建言献策，反映当前人民群众关注的社会现实问题，集中表达广大人民群众的共同心声，推进和谐社会的建设。

　　人物链接 向东，1970年2月出生，1989年4月参军入伍，1992年11月退伍参加电信工作，现为江西电信有限公司九江分公司浔阳营维中心“向东班”班长。他先后荣获全国“五一”劳动奖章、中国电信“服务创新”服务明星、全国劳动模范等50多项荣誉。

　　本报记者何深宝 文/图