王莉榕在工作中。

　　9月2日，见到十七大代表、中国银行南昌市北湖支行行长王莉榕时，她正准备带领相关业务人员上门走访客户。

　　思路决定出路。王莉榕在促成各项业务快速发展上，擅长使用两种“秘密武器”：一是双赢营销；二是用心服务。她认为，现代市场竞争实质上是营销服务能力的竞争。只有把客户的需要和满意放在第一位，同时兼顾支行的利益，才能使客户的利益与支行的利益相得益彰。

　　2002年，浙江中大集团来昌考察，王莉榕多次拜会并陪同他们到南昌市土地局、城建局等部门谈项目、了解有关招商信息。该公司在南昌正式注册成立公司后，北湖支行又利用休息时间，帮他们租办公场所、联系安装电脑电话、购买办公用品等。浙江中大不仅成了北湖支行的“铁杆客户”，还为支行介绍了几位大客户。

　　依靠群众、以人为本，是企业稳健发展的根本保证。1999年南昌北湖支行成立至今，王莉榕始终视员工为支行的第一资本，只有员工的积极性、创造性充分发掘出来，支行工作就有活力。她以“人活企业活”的经营理念，通过改革激发活力，摸索出调动员工积极性的一套工作方法，比如：引导员工建立自信、树立榜样典型示范、建立目标明确任务、关怀体贴以情感人等。建行之初，营业厅不临街，周边没有大企业、大机关和大的居民区。一名家在外地的员工家里失火，王莉榕带头捐款；一名实习员工家庭遭遇不幸，也是她率全行员工慷慨解囊……

　　8年来，在王莉榕的带领下，凭借“双赢营销”的发展思路以及“人活企业活”的经营理念，中国银行南昌市北湖支行业务一年上一个新台阶。由于管理严格，从未发生一起重大责任事故，曾先后获得“全国文明单位”、“全国金融系统五一劳动奖状”等总行级以上荣誉称号19项。截至目前，北湖支行公司贷款资产质量优良率和收息率均为100%，年人均创利近60万元，今年有望突破100万元。

　　作为“一把手”，王莉榕手中有一定的权利和资源，但她始终给自己约法三章：决不以权谋私、决不侵占职工利益，决不公款公物做个人交易。在近几年中行江西省分行组织的党风廉政建设量化考核中，北湖支行每年都获得了同组第一，群众对支行班子和王莉榕本人满意率均为100%。

　　人物链接：

　　王莉榕，女，1985年7月江西银校毕业后进入中国银行工作。1992年11月入党，1999年7月任中国银行南昌市北湖支行党支部书记、行长。曾先后获得全国金融系统“优秀共产党员”、“五一劳动奖章”，中国银行“优秀党员”、“先进工作者”，江西省“三八红旗手”和“巾帼英豪”等荣誉称号。

　　本报记者吴霞 文/图