华斌 欧阳付鹉

　　近日，从国家工商总局传来喜讯，南昌卷烟厂“金圣”及图商标荣获“中国驰名商标”称号。

　　在江西，一个品牌的无形资产达到41.8亿元——“金圣”就是这么风光，让江西人的眼球大放异彩。产品—品牌—名牌，中间的连线不是等号，而是一个过程，一段艰苦的创业之路。其内核的成因就是企业的学习能力。

　　在21世纪这个知识经济的时代，学习成了主旋律。“崇尚创造，追求卓越”是南昌卷烟厂的企业精神，正是这种学习型组织的精神，成为“金圣”品牌价值飞跃的动力所在。

　　名牌是金。41.8亿元的价值，南烟人自豪的脸面。这块金字招牌的含金量，真实体现了企业的学习素质和文化含量。可以说，一个没有学习内蕴和文化滋养的品牌，不可能成长为真正意义上的名牌；一个没有学习思维和文化品位的企业，不可能形成自己的核心竞争力。

　　文化的“金圣”

　　南烟人把自己的理想和追求都熔铸在金圣的品牌里，赋予了品牌丰富的内涵和深刻的意义。“金”乃至纯，“圣”者至贵，“金圣”二字表达出了企业对消费者健康吉祥的祝愿———关爱健康为金，满足民需为圣。

　　金圣的寓意不凡，竞争力由此生焉。

　　“金圣”的品牌定位根据它在市场运作逐渐固化的特定消费群体，而确定为“成功人士的选择”，让“金圣”的消费者、经销者与生产者共享成功的欣悦。不断地创造，不断地超越，正是企业生命运动的形式，也是人的生活趣味盎然的源泉。

　　这正是金圣的立意所在。

　　文化，企业与品牌激情燃烧的真正生命能源，同样也是我们破译金圣现象的一把钥匙。

　　于是，南烟凭借自己的智慧整合出自己的文化理念———

　　目标定位———全国中式低害卷烟生产基地；

　　企业精神———崇尚创造，追求卓越；

　　品牌理念———功到自然成！

　　应该说，这是一个比较完整的文化精神体系。南烟人信奉一句名言：“没有不变的产品，只有永恒的需求。”香烟产品的形式、内容都可能发生变化，甚至最终退出人们的生活，然而“情趣与健康”的需求却永远不会衰减。

　　南昌卷烟厂厂长告诉笔者：“我们金圣品牌的核心理念是‘功到自然成！'功到自然成来源于对烟草行业科研的突破，从企业的决策到品牌的孕育成长，经历了相当一段时间，这使我们今天能够看到南烟全新面貌的不懈努力的结果；这对企业来讲又是一种鞭策，也是企业未来发展的动力，我们将继续在烟草技术研究方面朝高科技和现代化这一大目标迈进；此外，对消费者来讲，我们旨在产生一种共鸣，对产品品质、渴望成功的共鸣。另外，从品牌整合推广角度来看，‘金圣'是南昌卷烟厂的旗舰产品，在整体推广企业形象与品牌形象时，我们将二者进行了紧密捆绑，理念上连体出台，充分表现南烟和品牌金圣在社会中的大众角色。”

　　遵循“品质文化”原则，南烟人为文化与产品找到了最佳的接点。产品因为文化的注入而迅速成长为品牌、名牌，开始渐入以品牌推出产品的佳境。

　　学习的“金圣”

　　21世纪，一个变革的时代，一个极具挑战性和竞争性的时代。

　　在这个不寻常的时代里，企业要生存，要持续发展，要立于不败之地，其活力的因子来源于学习。

　　美国的彼得。圣吉是“学习型组织”理论鼻祖，他有一个极富意义的发现：20世纪70年代的500家大企业排行榜中的公司，到80年代已有1/3销声匿迹。这是因为组织的智障妨碍了组织的学习及成长。因为未来惟一持久的优势，是有能力比自己的竞争对手学习得更快更好的企业。

　　崇尚创造，追求卓越———南烟的企业精神。不断“创造”，正是“追求卓越”的体现；而“追求卓越”又是一个不断实现自我超越的过程。

　　具有高度自我超越精神的员工，能够敏锐地警觉自己的无知、落后与成长的需求，因而他会永不停止地学习、进取，苦练内功，扩展自己的创造能力、超越能力，从而真正进入“功到自然成”的境界。

　　“崇尚创造，追求卓越”的企业精神，正是一种学习型组织的精神，也是“金圣”品牌价值提升的动力所在。

　　早在几年前，南烟就认识到学习对企业及其员工的“强身健体”的作用，于是想方设法提高职工队伍素质。他们投资上百万元成立了企业培训中心，每年举办各种培训30多次，每年受训人员超过1000人次，并选派骨干人员继续深造甚至出国学习。目前南烟共有50多人在成人高校就读，8名员工参加了在职研究生学习，数十名技术骨干参加了出国培训。他们鼓励重点岗位人员参加全国计算机等级考试，现有数百人获得了一级以上计算机等级证书。个体的素质集合，便构成了一个群体一个单位的素质，南烟就是一个学习型的组织，一支有着优良素质基因的在市场竞争中能征善战的方面军。

　　卓越的“金圣”

　　“一批好，二批差，三批四批不好卖，多出几批就倒牌”。这是南烟过去的写照，对此南烟人深感惭愧。

　　曾因产品的质量问题在市场屡屡碰壁的南烟人不乏教训。

　　名牌是怎样炼成的，精益求精的功夫、对消费者负责的态度、严密的质量管理风格是其重要成因。于是“支支一流、包包精品，追求卓越，顾客满意”的质量方针出台了，像达摩克利司之剑高悬头顶，时刻警醒着南烟的每个员工。

　　严字当头。工厂制定了工艺标准，质量标准，参照系就是ISO9000系列标准以及烟草系统的国家标准。其中卷烟外观综合得分一律按国名优烟标准考核，工序质量检验以90分为合格分，此举几乎近于苛刻。

　　严能攀高。1999年，南烟的ISO9002质量体系一举通过了中国质量协会和英国UKAS质量认证。

　　南烟厂长郑伟的“链条理论”认为：“质量管理以及企业各个方面的管理，实际上是在锻造一根链条。”郑伟形象地打比方说。链条环环相扣，犹如企业各部门、各工序、各环节的衔接，既相对独立，又相互关联。

　　而链条的强度取决于最薄弱的子环，这是“链条理论”的基本定律。

　　因而企业管理的链条理念是个系统论，特别在于做好做强每一环节。在一个真正的企业家眼里，质量管理无小事，质量环节不分巨细。

　　“企业管理的高境界就是走好你的每一步，做好你的每一环。”南烟人自始至终在留心自己的期门，不停地发现自己的期门、摈除自己的期门。

　　“金圣”的质量管理设置了四大关卡。

　　首先是原料关。南烟人精心培育自己的烟叶基地，使基地成为南烟的“第一车间”。南烟有一个选烟小组，人人都是火眼金睛，个个都能铁面无私。到厂的原料要在正常日光下逐片挑选过滤，不合格，不准入库，没有“后门”可通。配料的采购、加工，则由两位长期聘请的教授任技术顾问，进行全程监控。仅2001年，南烟就向32家原辅材料分承包商发出了70份质量反馈单，有6家被处罚款，5家单位价值2万元的不合格材料被销毁。原料供应商都说“南烟的门槛高，把守严。”

　　二是工艺技术关。“金圣”的品质好，在于它工艺技术的过人之处。南烟在人员配置、机构设置、设备供应几个方面向“金圣”倾斜，同时注重技术改造。由德国进口的原装豪尼制丝生产线，已经动过多次大“手术”。1997年对打叶系统进行改造后，大片率稳定在90%，碎片率稳定在1.5%，原料纯度达98%以上。

　　三是生产组织关。“金圣”把功夫做到了每批产品的投产之前，那就是制丝、卷接包装设备的产前全面保养，经过严格地运行状态验收之后，才可进入制作环节。设备的养护在南烟已经是一个常设的课程，最佳的设备组合，最佳的人员组合，以及定机组、定人员的“双定”规定，成为设备稳定、操作稳定、质量稳定的保障。

　　四是现场监督关。“金圣”卷烟的生产，有一个“生产跟班小组”，由生产、设备、供应、质检、保卫等部门的负责人和专业技术人员组成，对生产的全过程进行接力式全线跟踪。关卡是严密的，制度是严格的。怎样把外在的制度变为人们的自觉行为？怎样变人们的被动服从为主动适应？

　　南烟人在思考

　　他们开始用“产品如人品”的质量理念来实现这种由外在到内在、变被动为主动的转化。

　　于是产品品质的追求与人格品质的追求开始融合。

　　“像保护生命一样维护质量”，不再是一句停留在嘴边的口号，而是一种真实的自觉精神、自觉行为。

　　我们不知“链条理论”是否为郑伟的独创，但他用到了点子上，用到了关键处。而“链条”之说一旦与“功到自然成”相融会，更闪烁出一种理性的光芒。

　　南烟的实践重在塑造企业和产品的个性，它向人们阐释了一个方法：要强化企业的核心竞争力，实现持续发展，必须造就企业的学习特性，以此进行品牌的市场个性定位，从而保持品牌的的常盛不衰。