“旅游遭遇强制加收费怎么办？”“导游擅自增加、减少景点怎么办？”昨日下午3时至4时，省市旅游质量监督管理所7位同志莅临本报接听旅游服务维权热线，并就广大读者关心的旅游政策法规、如何防范旅游消费陷阱及旅行途中如何维权等问题作了详细解答。

　　旅游时遇强制加收费怎么办？

　　南昌市民刘老先生：他准备到香港去旅游，三家旅行社都要求我们老年人多交400元，怎么会有这样的规定？

　　省旅游局质监所负责人王冠军：我们不认可针对老年人到香港旅游要多交费，如果接到投诉，会要求旅行社退还多收的钱。

　　南昌市民张先生：几个月前，我们去新马泰旅游时，旅游团到达后又要求我们交1000元参加自费项目，我们不愿意，他们强制执行怎么办？

　　省旅游局质监所质监员季强：游客遇到这类情况可以按照以下方法处理：第一，如果双方协议上没有规定要交这样的费用，可以明确拒绝；第二，如果强制要求交这笔费用，那么可以先妥协，游客交钱之后，回国可以进行索赔，不过前提是一定要收集各种旅游团强制要求交费的证据（比如门票、收据，同行人作证，旅行社和旅游团的联系电话），以便日后进行取证。

　　旅行社违反合同怎么办？

　　南昌市民李先生：2007年10月，我参加旅行团到张家界旅游，旅游协议是住三星级宾馆，可是他们没有兑现，宾馆还停电停水。

　　南昌市旅游局质监所所长沃莲：所有的星级宾馆都是通过国家颁发了星级星标的，根据《国家旅游投诉管理法》的相关规定，你可以写一份书面投诉书递交到南昌旅游局，同时带上你的旅游合同和发票，我们会在7个工作日内核实，立案并予以处理。

　　旅游咨询及建议

　　南昌市民李先生：我参加了一家旅行社组织的某地豪华游，不如其他旅行社的常规游经济实惠，不知道豪华游和常规游有什么区别？

　　南昌市旅游局质监所副所长梅凌峰：目前，各旅行社打出的线路产品广告中，使用率比较高的是常规游、品质游以及豪华游、纯玩游等，其实这些名称都是各旅行社对产品的一种称谓，并不是国家统一制定的产品标准。建议旅游者在选择出行线路时不能光看旅行社报出的产品名称，而是应详细咨询出行的住宿、餐饮标准，以及是否安排购物点等内容，以此选择适合自己的产品。

　　南昌市民刘女士：我打算在5月份出国旅行一次，请问如何选择旅行社？

　　江西中国青年旅行社总经理助理刘小亮：您可以选择组织公民出境游国际组团社，这类是目前国内最高级别的旅行社，旅游业务范围涉及出境出国、入境、国内旅游，区别旅行社的级别最简单的方法就是查看该旅行社的经营许可证，国家旅游主管单位在每家旅行社的经营许可证上都明确规定了它的经营范围。

　　南昌市民李先生：去年我到赣州旅游时，导游给我们讲解的很少，而且讲解质量很差，我们要求对导游加强业务管理。

　　省旅游局质监所质监员向晖：我们对于不同星级的导游会进行评比，不同的级别有不同的标准。旅游管理条例中规定对于有严重失职和违反旅游条例行为的导游会进行一定的处罚，同时对于在个人素质和能力方面缺乏的导游我们会加强培训。

　　相关提醒

　　旅游遭遇侵权如何投诉？

　　旅游过程中遭侵权如何投诉？记者就此事采访了省旅游质监所所长王冠军。王冠军说，游客遇到权益受侵害向旅游质量监督管理机构投诉时，可以以口头或者书面形式提出投诉，书面投诉要写明姓名、地址、联系电话、对方单位名称或姓名、地址、联系电话、投诉请求、事实和理由等详细情况，同时提供有关证明材料（发票、收据、合同、行程表、车船机票、门票等）。投诉时效期为60天，投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。

　　江西省旅游质量监督管理所投诉电话：0791-6269965

　　□文/图记者吴先华戴炜亚实习生占晓清熊金金魏芸芸

　　10日下午4时至5时，本报第三场“3·15维权热线”准时开场，江西省公安厅治安总队案件侦查处副处长邓景宏、黄练走进本报接听现场。20多名消费者通过热线咨询、投诉、举报。省公安厅治安总队相关负责人在耐心解答问题的同时表示，对于举报线索将认真调查，以维护消费者权益。

　　市民举报

　　欺骗老人购买保健品

　　南昌市民王大爷：2007年8月，一伙人在南昌市江大南路劳动宾馆开展“红色健康行”讲座活动，向我们老年人推销一种名叫“洪齐滋康”的胶囊，并称此胶囊有很神奇的保健作用，于是我花2480元钱买了下来，可回家一看，胶囊的说明书只注明有降低血脂的作用，并没有保健功能。同我一样购买了胶囊的老人大约有150多人，我觉得我们上当受骗了，希望公安部门调查一下这些人，以免让更多人受害。

　　邓景宏：根据您所提供的情况，该团伙现在不在南昌销售这种胶囊，已经转移到外地。公安部门会根据你所说的情况进行核实，密切关注这个团伙的行踪，一旦查实违法事实，坚决予以查处。

　　政策咨询

　　公安部门可以查处哪些假冒伪劣产品？

　　南昌市民齐小姐：我一直以为打假是工商的事情，请问公安厅治安总队可以查处哪些假冒伪劣产品？

　　黄练：凡是生产、销售伪劣产品，不合卫生标准、有毒有害的食品，不符合卫生标准的化妆品，不符合安全标准的产品，不符合标准的医用器材，假药、劣药，假种子、假化肥等等，都是我们打击的范围。

　　生产假药会被判刑吗？

　　赣州市民谈先生：请问生产假药需要承担刑事责任吗？具体规定是怎样的？

　　黄练：根据我国刑法规定，生产、销售假药，足以严重危害人体健康的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上两倍以下罚金；对人体健康造成严重危害的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上两倍以下罚金；致人死亡或者对人体健康造成特别严重危害的，处10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处销售金额百分之五十以上两倍以下罚金或者没收财产。

　　我省公安打假举报电话是多少？

　　南昌市民陈先生：我如果发现制假窝点该怎么办？请问我省公安打假举报电话是多少？

　　邓景宏：市民一旦发现制假窝点，可以向有关部门报案。省公安厅打假举报电话是0791-7286363、7286367。

　　从事保安行业有哪些要求？

　　南昌市民陈先生：我表弟去年刚从部队退伍回家，现在他想从事保安行业，请问有哪些要求？

　　邓景宏：要从事保安行业，必须要经过保安公司培训。据我了解，现在南昌市各个区（县）都成立了保安公司，保安公司每年都会开办保安培训班，学员培训结束，通过政审和体检后，保安公司会颁发相关上岗证书。

　　其他问题

　　麻将机被当成赌博机收缴

　　南昌市民王先生：我是青山湖区一家电子游戏室的业主，手续齐全且不涉及赌博。前段时间，青山湖公安分局搞整治，把我的麻将机当成赌博机收缴了。我可以要回来吗？

　　黄练：查实后，如是正规不含赌博性质的游戏机，你可以向公安机关要回。

　　□文/李建生记者胡骅方方实习生闻志宇图/记者吴剑峰