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江西消协:“问题食品”位居去年投诉榜首
   2011-03-09 21:45   来源: 大江网
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  大江网讯 记者时雨报道:3月9日,2011年3•15国际消费者权益日宣传活动新闻发布会在南昌举行,大江网记者从发布会上获悉,2010年,江西省县级以上消协共登记消费者投诉10161件,受理10018件,已解决9607件,使消费者免受经济损失1427余万元。

  商品类中食品类投诉位居榜首

  据了解,2010年食品类投诉1366件,比2009年上升17.3%,位居投诉榜首。而食品类投诉主要集中表现在质量、计量问题上。质量问题投诉主要集中在乳制品、肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等方面;食品计量问题投诉主要集中肉及肉制品、水果等方面。

  江西省消协工作人员分析了食品类投诉的主要原因:质量问题、包装破损引起食品异变;消费者对食品安全知识的学习、安全意识有待加强;短斤少两问题多;经营者未及时妥善处理消费者的争议,以致造成损失和影响的扩大。

  服装鞋帽类投诉有所上升

  据悉,2010年服装鞋帽类投诉1128件,其中质量问题投诉1012件,与2009年相比,服装鞋帽类投诉有所上升。

  投诉中反映的问题是质量及售后问题,主要体现在:价格昂贵的衣服使用、洗涤条件高,但缺乏详细明确的警示,以致出现较多纠纷;鉴定难、鉴定成本相对较高;服装鞋帽无国家“三包”规定,厂家的相关“三包”许多消费者较为不满;网购服装鞋帽中一些违法销售或低价销售的产品一般质量较差;出现质量问题推诿;利用消费者对商品不熟悉,真假难分辩的弱点,以次充好,欺诈消费者的行为时有发生。

  家居用品类投诉上升幅度最大

  据省消协统计,2010年家居类产品投诉456件,比2009年上升54.1%,上升幅度在商品类投诉中位居第一。投诉中反映的问题主要是质量问题。

  投诉的主要问题体现在:沙发皮质脱皮、开裂、掉色问题多,橱柜开裂、变形,以及尺寸、款式、材质不符合事前约定;家具以次充好、以假充真、以旧充新;不按约定时间送货;玻璃、大理石台面茶几台面断裂、炸裂;家具虫蛀问题;售后服务难保障;无家具使用说明书或家具使用说明书不符合国家标准;家具环保问题难检测、难举证;使用燃气灶造成人身、财产损害时有发生等。

  家电售后服务投诉居高不下

  据悉,2010年家用电器类投诉1144件,比2009年上升14.3%,其中质量问题投诉851件,占家用电器类投诉总量的74.4%,售后服务问题162件,占售后服务类问题投诉总量的17.1%,位居第一。

  家用电器售后服务投诉的主要原因是维修人员素质参差不齐,产品返修率高;售后服务不及时,维修费用高,服务态度差,不按照规定填写维修记录等;个别经销商在维修时使用旧配件蒙骗消费者,一些经销商向消费者随意作出口头售后服务承诺,但产品售出后出现问题时并不上门维修或故意借口推迟;对于保外收费时要价高,小问题当成大问题来维修,消费者无力承担等。

  服务类投诉呈明显上升趋势

  据省消协统计,2010年服务类投诉2094件,占投诉总量的20.6%,比2009年上升了63.2%,位居投诉增幅第一。投诉、咨询反映问题主要集中在通信行业、交通运输、美容、远程购物等服务方面。

  通信行业话费类方面的投诉是消费者投诉的热点,主要体现在各种各样的垃圾短信陷阱多;默认开通;夸大事实的承诺;“存话费”、“送手机”促销活动有陷阱;赠送“吸金”手机等。

  此外,速递行业和货运运输方面安全隐患、美容服务、网购、邮购、电视购物纠纷的投诉也呈现上升趋势。

编辑: 黎中元 【鄱阳湖水利枢纽工程进入设计阶段】
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