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收银“四舍五入” 吉安甘雨亭商场惹争议[图]
消协:违反消法属于侵权 律师:消费者有权要求退回多收的零钱
   2012-10-10 05:13   来源: 大江网-新法制报
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  核心提示

  由于分币在市场上的需求量较少,一些大型商场和连锁超市通常采取“弃分让利”的措施,免去零头直接返利给消费者。然而,记者在吉安市城区甘雨亭商场购物时却发现,该商场在每个收银处贴出了一张“温馨提示”,提示的内容为:由于银行不发放分币,导致该商场无法找零,所以该商场只能采取“四舍五入”原则收银。这种收银方法是否合理?记者就此进行了一番调查采访。

位于吉安市城区平安路的甘雨亭商场

  ◎记者调查

  吉安有超市实行“弃分让利”

  7日上午,记者在吉安市城区国光超市购物,总共消费金额为25.67元,收银时则实收了25.6元,7分钱舍掉了。据了解,国光超市实行“弃分让利”这一措施已经多年,即顾客买单时,对于不满1角的金额,超市收银系统会自动舍去。

  国光超市相关负责人表示,总公司从2008年起便规定,在收银时就只算到小数点后面一位数,剩下的一律舍掉。她向记者介绍说,找分币操作起来对商家确实有一定难度,会使得收银速度减慢,对商家和消费者都不利。

  消费者被动接受“四舍五入”

  记者在吉安市甘雨亭商场购买价格为0.76元的辣椒时,收银台收了0.8元。记者询问收银员为何多收了4分钱,该收银员回答说,总公司有规定,采用“四舍五入”的收银方法。

  记者随机采访身边的一位顾客。这位顾客认为,超市采取“四舍五入”的方法收银确实欠妥,但作为消费者本身来说,也没办法。“明知道超市这样做可以获利,但谁也不会为几分钱去较真。”

  另一位顾客李大妈也表示,这样的收费方法相当不合理。李大妈算了这样一笔账:如果被“四舍五入”的消费者达到1000人,以每人被多算0.05元计算,那么,超市一天就可以多收50元,一个月就多收1500元。

  相关资料显示,甘雨亭商场遍布吉安13个县(市)区,公司目前拥有分店54家。以一个月每家商场多收1500元计算,54家分店采取“四舍五入”法多收的金额将达8.1万元。

  对于“四舍五入”的收银方法,一位兰姓顾客也发表了自己的看法。他说,既然没有分币找零,那么商场所卖商品的价格就不该出现“分”。不过,兰姓顾客同时也表示,即使知道不合理,但是零头太小了,自己也不会刻意去索取几分钱,只能被动地去接受。

  ◎商场回应

  采取“四舍五入”收银实属无奈

  8日上午,新法制报记者就此采访了吉安市甘雨亭商贸有限责任公司。该公司一位不愿透露姓名的工作人员告诉记者,其实公司采取“四舍五入”这一举措实属无奈。他说,公司下属各商场的电脑收银系统对于分币是自动结算的。由于现在银行不发放分币,分币在市场上也不流通,作为商家,只能在无奈中选择“四舍五入”的收银法。

  这位工作人员坦承,现在确实有一些大型超市的价格都会尽量精确到“角”,但由于消费者购买果蔬等商品时,出现零头的情况仍不可避免。而到目前为止,公司并没有接到对“四舍五入”收银方式的投诉。

  ◎消协说法

  “四舍五入”收银法属侵权行为

  吉安市吉州区消协工作人员胡琪认为,消费者在超市购物,用货币换商品,就有权利要求超市把该找的零钱找出来。而超市对分币采取“四舍五入”的做法,并没有征得消费者同意,这种做法侵犯了消费者的合法权益。

  胡琪表示,如果消费者由此和商场(超市)产生纠纷,消协将介入调查,责成超市退还多收的钱。

  中国人民银行吉安市中心支行货币金银科有关负责人否认了甘雨亭公司“银行不发放分币”的说法。他说,虽然市场对分币的需求量较少,但我国目前并没停止分币的发行和流通。分币虽然面值小,但依据《中华人民共和国银行法》的有关规定,任何单位和个人都不得以任何理由拒绝使用。

  ◎律师观点

  消费者有权要求退回多收的零钱

  江西钧略律师事务所李勇律师表示,根据《中华人民共和国价格法》第三条之规定,目前,我国价格的形成机制有三种:市场价、政府指导价、政府定价,其中以第一种价格形成机制为主。根据甘雨亭商场“四舍五入”的情况,商场已经在其价格标签上明确约定了价格,那么,以所谓没有零钱的说法来多收取零头,就违背了意思自治的基本原则,消费者有权要求超市退回多收的零钱。

  李勇说,如果商场(超市)拒绝,则可能会涉及违反民事、行政两个方面的责任:消费者可以通过诉讼的方式来维护自己的合法权益,起诉的理由既可以是商场(超市)违约(即违反其价格标签),消费者可以是要求超市返还不当得利。但我国目前并没有个人公益诉讼的司法途径,也就是说,只能由一个一个的消费者单独起诉商场(超市),每个案件的标的都是几分钱,一般消费者都不会去做。另外,针对商场(超市)收银“四舍五入”的现象,物价局可以主动介入调查,情节严重者,可以给予行政处罚,以维护消费者的正当权益。

  ◎文/图 记者刘勇

编辑: 胡武龙
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