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营销员吴仁娇先进事迹
2014-05-26 17:36:27    来源:中国江西网
编辑:朱正    作者:
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  营业部门的抄收工作看似平凡,抄表、发放水费送通知单、催费、停复水、协助更换水表、钉表册等等。然而这些看似平凡的工作中,却一样蕰含着不平凡,除了要拥有很强的耐心和毅力外,在工作中还会遇到一些体力活,比如拉动一些沉重的表井盖,同时还要有不怕脏,不怕累的精神,解决一些用户的需要和困难。尤其是对女同志来讲可谓是巾帼不让须眉,这就是我们城南营业处铁路营业所的营销员吴仁娇同志。她凭着干一行、爱一行、专一行的精神,一干就是十年,她始终秉承客户至上,服务一流的公司经营理念,用自己的满腔热情做好自己的本职工作,得到用户的信赖和同事们的一致认可。

  一、思想方面

  作为一名从事自来水的营销员,总能把企业利益工作放在首位,去年她母亲脑溢血重病入院,家住进贤县的吴仁娇心情沉重,为了不影响工作,跟家人商量晚上由她留守医院照顾母亲,白天正常做好抄表催费工作,每天早上5点出门乘火车到南昌工作,下午下班后再乘火车回进贤,来回在路上跑整整坚持了一年。说到这些在她内心都感到心酸和内疚,对得起工作却对不起母亲,对不起自已的爱人、更对不起自己的孩子。

  二、工作方面

  她总能严于律已,自觉学习公司文件精神,学习业务知识,从而不断提高自己的业务水平。在自己的细心和执着中悟出了自己独特的工作方法:抄表她有个好习惯,明天抄表今天必须疏理表册,有哪几户没有及时交费的,一一填上催费通知,第二天抄表过程中,边抄表边催费。跟过她一同抄水表的就知道,计算水量速度特别的快。在她负责抄收的区域较大,有爬楼的表位,有地埋的表位,有些表位在用户家中,有些表位被污水淹埋,有些表位被重杂物挡住的等等;她都能够够不厌其烦克服这些问题,甚至利用中午,晚上或者休息日到用户家中抄表,自己动手清进表位,有时候让用户配合清理表位,但有些用户也嫌打扰,不予理解,吴仁娇始终面带微笑跟用户解释,做到晓之以理,动之以情。

  有一次,在瑞香园小区抄表过程中,有一赵姓用户称他家水表从来没有抄过,都是多估的水,铁表井盖这么大,你一个女同志怎么打得开,况且有臭气熏天的污泥淹埋。吴仁娇针对该用户劝解到,抄到了水表,不信你自己看,多估了你的水我从工资里为你交,赵姓用户置之不理,即便是这样她也不会擅自采用估水的形势来进行抄表。她拿起自带的铁钩双手撬起沉重的铁盖,拨开表面上的污泥专业的看针,用户还是不信,我都看不清你怎么就看的清,于是她又拿来铲子掏空表位洗涤表面,数字跟所抄的数字一样。久而久之,用户们被吴仁娇这种不怕脏的认真态度影响,都会去自觉清理表位。

  面对去年和今年的冰冻,很多用户水表被冻破,家中无水,她自己主动放弃节假日参与冰灾应急小组。走在辖区,大街小巷统计需要帮助的用户,回到单位上一一进行回访。今天哪怕还有一户没有修复,她也会等到修复了后再下班。今年也一样,还没有布置防冻工作自己就打前锋边抄表边宣传,提前把往年易冻灾情比较严重的区域水表进行包扎,防患于未然。

  三、服务方面

  作为公司一名营销员吴仁娇以扎实做好本职工作和积极服务客户为己任,确保准确抄到每块水表、水费通知单发放到位,管理好区域水价,满足用户需求。例如:二七南路姓胡用户由于常年在外地做生意不在家中,晚上回来后打电话给她说家中没有水,她二话没说从被窝里爬起来骑着电动车赶到用户家中帮开水,她觉得将心比心,快过年了,大冷天家中没有水怎么行。针对用户反映的各种问题、电话诉求,她总能够第一时间到现场处理,多年来没有接到一起有责投诉,这就是她的勤劳朴实。

  在工作中,吴仁娇这些年一直勤勤恳恳埋头苦干,不管炎炎酷暑,还是寒冬腊月,都能够做到不误抄、不漏抄、不估抄,克服种种困难,都能圆满完成计划任务,且每年水费回收率达100%;这些优异的成绩也得到了领导的肯定,多次被处里评为一星级,二星级营销员及优秀员工等荣誉称号。真真体现了我们最基层,最普通员工克已奉公,无私奉献的真谛。

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