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江西汽车消费投诉逐年上升 工商要求抵制行业潜规则(图)
2015-03-05 16:37:33    来源:中国江西网-江西手机报
编辑:熊瑛    作者:付婷
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4S店工作人员正在向消费体察团介绍店内情况

  中国江西网讯 记者付婷报道:强买强卖,捆绑销售、虚假宣传,信息不实、厂家经销商的承诺不兑现……,在汽车消费过程中,您是否遇到过这类不愉快经历?又是以何种方式维权的?在315消费者权益日来临之际,3月3日下午,江西省消协组织部分专家学者、消费维权志愿者、消费者代表等20余人来到南昌望城新区一汽车城,实地了解、亲身体验汽车消费、售后服务等相关环节,并就汽车消费领域特点和消费者关注问题与汽车经营者面对面进行交流。

  2014年消协共受理汽车投诉438件 占同类投诉59.8%

  据江西省工商局副局长刘建华介绍,消费体察活动是履行《消费者权益保护法》赋予消费者协会公益性职责的重要活动。此次体察活动是江西省以“携手共治,畅享消费”为年主题开展的3.15九大系列活动之一。

  据了解,近年来,随着人们生活水平越来越高,购买汽车的消费者越来越多,汽车消费纠纷也与日俱增。2014年,江西省各级消协组织共受理交通工具类投诉732件,占投诉总量的比重也由2013年的8.11%上升到2014年的9.58%。其中,汽车投诉438件,占交通工具类投诉的59.8%。

  体察活动中,参与者们采取“听、查、看、议”等形式,对4S店的服务质量、宣传承诺、价格标注、销售方式、合同条款、购物环境等进行了全方位的调查了解,并就汽车消费生活中消费者普遍关心的问题进行了沟通交流。

  工商部门要求汽车商自觉抵制汽车行业内不良‘潜规则’

  “有少数4S店经营者只顾眼前利益,让好利者钻了空子,严重影响信誉,这样做得不偿失。”消费者代表张先生认为,4S店经营者不仅要做好售前服务,更重要的是要做好售后服务,让消费者放心、舒心。此外,也有消费者代表建议4S店设立“消费维权站”、不定期开展汽车知识讲堂等,让消费者体验到更全面的服务。

  “希望汽车商能自觉抵制行业内不良‘潜规则’,善待消费者,做出行业诚信标杆。”江西省消保局江西省工商局消保局局长吕晓平向汽车4S店负责人提出要求。

  江西消费教育引导工作逐步实现“三个转变”

  江西省消协秘书长辜志明介绍说,近年来,江西消费教育引导工作逐步实现了“三个转变”,即消费教育格局由原先部门行为、零星开展,到现在“党委政府支持、全社会共同参与、引导消费热点、拉动经济增长”工作模式的转变;消费教育场所从最初限于局部或流动场所,到现在已分布在商品市场、社区、学校、军营、商业企业、大型卖场和乡镇村居的转变;消费教育内容从最初单纯的消费维权知识教育发展到现在消费理念、消费经济、消费技能、消费行为和商品选购知识等多元化教育的转变,有效提振了消费者的消费信心,推动了和谐社会的建设。

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