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没接到电话 快件被保安签收了
申通快递赣州公司承认存在过错
2017-08-31 08:41:32    来源:中国江西网
编辑:兆明    作者:
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    ◎文/记者刘尊爱

        中国江西网讯 “快递员在未电话通知我的情况下,擅自将快件放在门卫室,让保安签收,导致快件被放置了多天!”近日,赣州市民刘先生向本报记者反映。

        对此,申通快递赣州公司客服部回应称,确实存在过错,公司将对快递员进行处罚,同时将加强改进和管理。

        顾客:快件被放在门卫室8天

        8月9日下午,南昌黄女士通过申通快递帮刘先生邮寄了一份文件,但直到8月18日,刘先生仍未接到快递员派件电话。刘先生联系黄女士后得知,快件已于8月10日到了赣州站点。

        随后,刘先生通过查询快递单号发现,快件已于8月10日12时36分被小区保安签收。

        “为什么快递员派件时不打电话通知我,而直接让保安签收,这份文件要急着送到有关部门,非常重要。”刘先生对此很气愤。

        18日下午,刘先生来到小区门卫室,发现地面上堆积了许多快件,刘先生找了10多分钟才找到了自己的快件。

        申通快递赣州公司:确实存在过错

        8月23日,记者电话联系了申通快递赣州公司客服部。就此事,客服部伍姓负责人表示,经了解,当天快递员派件时,由于货量比较多,所以只给客户发了短信,没有打电话通知客户拿快件,“这是我们的过错,给客户造成了困扰,非常抱歉。公司将对快递员作出相应的处罚,同时会加强改进和管理”。

        工商局:保存相关凭证为维权作准备

        遇到这种情况,消费者又该怎么处理呢?对此,赣州经开区工商局一工作人员表示,消费者在未接到电话通知的情况下,如发现快件被提前签收,应立即拨打派件员电话咨询,确认快件寄存地点,如取件后发现包装破损、物品少件等情况,应立即拨打快递公司的客服热线投诉,也可以向消协投诉。同时,消费者要保存相关凭证,为更好维权作准备。

    新法制报
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