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“三线合一” 让消费者维权更方便
南昌12345热线与12315、12365热线对接
2018-01-10 03:22:27    来源:中国江西网
编辑:舒晓露    作者:刘斐
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        中国江西网南昌讯 (记者刘斐)1月9日,记者从南昌市市场和质量监督管理局获悉,得益于12345与12315、12365政府公共服务热线建立对接机制,南昌消费者遇到合法权益受到侵害时,维权更为方便。

        据了解,12315是南昌市消费者投诉举报热线,12365则是原南昌市质量技术监督局举报热线。2014年,合并成立南昌市市场和质量监督管理局后,两台热线随之合并成为南昌市12315、12365投诉举报中心热线。

        日前,12315和12365指挥中心接到市12345政府服务热线转来的一起投诉。消费者投诉称在江西某电商平台购买了一张价值3000元购物卡,在2017年9月开始,平台已经不再送货,客服电话无人接听。

        南昌市市场和质量监督管理局相关负责人介绍,出现上述情况后,市民卡上余额不能使用,也不能退回余额。12315、12365指挥中心工作人员接到12345热线转来的投诉后,当即将线索分流至该电商平台所在的下一级市场监管局,要求迅速联系商家调查处理。经市场监管部门深入调查和积极协商,问题得到了解决,消费者表示满意。

        “有事找政府,12345。”作为民意诉求平台,自2016年12月28日南昌市12345政府公共服务热线开通以来,南昌市市场和质量监督管理局作为二级成员单位,主动承办12345政府服务热线交办相关线索,强化了与12345的协作机制,及时进行转办、跟踪处理,同时加强与来电人的联系和沟通,确保来电处理及时,回复满意。

        目前,12345热线与12315、12365热线实现了对接、充分融合。据了解,2017年以来,南昌市市场监管局共受理“12345”政府服务热线转办244件,其中按期回复率达到99.6%;合理诉求满意率达到98.77%。

    江西日报
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