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2018年“3·15”消费者权益日网上宣传咨询服务活动举行
江西这个平台让消费者投诉“一次也不用跑”(图)
2018-03-17 22:47:06    来源:中国江西网
编辑:兆明    作者:沈澈清 万里庆 邓丹 周再奔 涂文华
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    ■记者沈澈清、万里庆/文、记者邓丹/图

        中国江西网讯 “品质消费、美好生活”。江西2018年“3·15”国际消费者权益日网上宣传咨询服务平台15日上午在江报传媒大厦正式启动。当日,来自省、市各职能部门的工作人员在网上接待消费者咨询、投诉,为网友维权撑腰。网民登录网站(http://wenz.jxnews.com.cn/lyts/submit315.php)或关注“江西放心消费315”微信公众号,即可投诉维权。

    网上宣传咨询服务活动现场

        活动启动仪式在江报传媒大厦举行

        15日一早,中共江西省委宣传部、省消保委、省工商局、江西日报社、南昌市委宣传部、南昌市市场和质量监督管理局、南昌市消保委,在江报传媒大厦联合开展江西2018年“3·15”国际消费者权益日网上宣传咨询服务活动,由省消保委、省工商局联合江西日报社中国江西网创新开通江西2018年“3·15”国际消费者权益日网上宣传咨询服务平台。

        本次活动改变以往广场投诉、咨询单一方式,采取全省上下联动,行政部门联合,行业协会、和解对接单位参与,各司其职,实现同步服务。

        现场活动分两个会场同步进行,分别为启动仪式会场、网上宣传咨询服务活动会场。在启动仪式会场,参会领导共同触摸电子大屏幕,标志着网上宣传咨询服务平台正式启动。同时,来自省市各职能部门、行业协会、南昌市各大市政公用企业、省消保委律师团、部分省消保委投诉和解联络单位的工作人员与成员,在网上宣传咨询服务活动会场,受理网友的投诉。消费者可围绕网络购物消费、金融消费、家用汽车消费、家用电器消费、美容美发消费、旅游消费、餐饮消费、食品药品消费等方面问题投诉或咨询,确保投诉(举报)件件有处理,咨询件件有答复。

        据了解,中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为“品质消费、美好生活”。

        3·15网上咨询服务平台一天受理投诉171件

        活动启动后,广大网民积极参与。据江西省消保委秘书处提供的数据显示,截至3月15日记者截稿时止——

        省工商局网络交易监管平台正式启用

        15日上午,江西省工商局网络交易监管中心在南昌正式启动。据悉,江西省工商局网络交易监管中心包括“一中心一平台”。“一中心”指江西省工商局网络交易监管指挥中心,主要实施对全省工商和市场监管部门网络交易监管指挥调度、研判分析、电子取证、报表统计及数据分析等工作;“一平台”指江西省网络交易监管平台,包括“两网一中心”,即全国网络交易平台监管服务系统江西专版、省工商局网络交易监管服务网和搭建在省工商局电子政务云服务平台上网监系统的数据中心,可以完成日常监管、专项行动、在线监测、在线取证存证、电子标识申请与发放等功能,实现监管与服务的有机融合。

        据介绍,网络交易监管“一中心一平台”正式启用,可有效利用全国网络交易平台监管服务系统(江西专版)抓取数据,对我省网络交易171466户主体(含辖区外B店10649户,C店94224户,辖区内网络交易主体17029户)进行实时、动态的监管,切实解决网络主体难以落地、海量数据难以清洗、违法行为难以取证、跨区域监管难以协作等焦点和难点问题。

        该中心实现了江西省数据与总局数据、其他省市数据的全国实时共享,通过大数据抓取经营者发货地址、手机号、QQ号等方式,将该主体经营的其他网店、网站信息关联出来,避免信息孤岛的问题。跨辖区的联合执法,使网监工作进入“互联网+”时代。

        亮点

        江西创新性地让消费投诉从线下移到线上

        消费者投诉“一次也不用跑”

        本报南昌讯 中国江西网记者周再奔报道:3月15日上午,江西2018年“3·15”国际消费者权益日网上宣传咨询服务平台正式启动,本次活动创新性地让消费投诉从线下移到线上,让消费者投诉不再受到时间和空间的限制,随时随地都可进行投诉、维权,力争做到让消费者“一次也不用跑”,受到广大网友点赞。

        据了解,为进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解、权益维护的渠道,强化重点领域监管,进一步释放消费潜力,营造安全放心的市场消费环境,在“3·15”国际消费者权益日来临之际,江西日报社中国江西网推出创新举措,联合省消保委、省工商局等相关职能部门,举办“3·15”消费维权网上宣传咨询服务活动,使消费投诉从线下转移到线上,消费者只要能上网,随时、随地可以进行投诉、维权。

        活动受到广大网友点赞。“现在是网络社会,信息非常发达,消费投诉从线下搬到线上,让消费者足不出户,就可以随时随地投诉维权,太方便了。”南昌一网友认为。此次活动也受到光明网、中国日报网、中青网、中工网等国家级及省级新闻网站关注,纷纷对此次活动的新闻报道予以转发。

        据介绍,此次活动有以下特点:

        形式新。顺应互联网趋势,畅通投诉渠道,首次采取线上线下相结合,开通网上投诉平台、启动仪式、接听热线、网上受理以及在线访谈。

        规模大。除主会场200人参与外(包括主、承单位领导、嘉宾、工作人员和媒体记者),还在全省各地设立分会场,预计活动参与网友超过10万人。

        互动强。消费者可在网上按地域和行业进行投诉,各地方和相关行业单位可在线回复,做到件件有回应,事事有结果。省消保委与各地以及行业单位也可以互动处理,通过网上投诉平台,探索推动消费维权社会共治新模式。

        热点

        如何防止家中老人受骗?

    “品质消费 美好生活”直播访谈现场

        当日,启动仪式结束后,中国江西网进行了“3·15”特别策划——“品质消费 美好生活”直播访谈。该访谈直播在中国江西网、江西手机报客户端、信息日报APP、橙视频、大江网微信、大江网微博、民生江西微博、腾讯新闻、今日头条等平台同步进行。 省消费者权益保护委员会副主任、省工商行政管理局副局长谭文英,省消费者权益保护委员会副主任、省食品药品监督管理局副巡视员黄富强,省消费者权益保护委员会副主任、秘书处秘书长辜志明,省消费者权益保护委员会常务委员、省质量技术监督局稽查局局长李草生,共同为广大网民预防受骗、明明白白消费支招。

        有网友留言,其父母迷上购买保健品,一个月花费几万元,怀疑遭遇保健品公司消费陷阱,黄富强表示,最近开展的一次问卷调查结果显示,84%的市民表示身边有老人热衷购买保健品。

        据监管部门了解,不少不法分子主要是利用以下三招来设置保健品消费陷阱:

        第一招:诱。多数以免费送鸡蛋等小礼品、免费量血压、邀请参加免费体检等名义接触老人,借机询问电话号码、家庭地址等个人信息。

        第二招:吓。用或真或假的数据,恐吓老人加剧对自己身体状况的担忧,然后借机推销自己的产品,虚构治病效果。

        第三招:哄。组织老人免费体检、旅游,打亲情牌,在情感的感召下,让老人上当。很多平素节俭的老人碍于面子,最后只能购买价值不菲的保健品。

        那么,如何防止家里的老人上当受骗呢?

        首先,多陪陪家里的老人。陪伴是最好的解药。多陪老人聊聊天,老人没那么孤单了,不法分子就没有机会了。

        其次,定期带老人体检。免费体检是吸引老年人上当的一种方法,与其等那些所谓的专家危言耸听地夸大病情来吓唬父母亲人,不如定期带老人去正规医院体检,这样让老人对自己的身体情况有一个准确的了解,也就不容易受到伪专家们的忽悠了。

        第三,普及健康科学知识。老年人获取健康科普知识的渠道有限,容易轻信那些养生鸡汤和谣言,平时不妨多给老人普及一些健康科普方面的知识,这样也有利于老人的自我保健。

        最后,需要再次提醒广大消费者,特别是老年朋友,要警惕“专家义诊、权威证明、免费试用、宣称疗效”等非法宣传营销“陷阱”,科学、理性消费保健品。遇有虚假宣传产品疾病治疗、预防功能的食品和保健食品的,可拨打12331电话投诉举报。

        选购保健食品要认准产品包装上的保健食品标志(小蓝帽)及保健食品批准文号,依据其功能有针对性地选择,并按标签说明书要求食用,切忌盲目使用。相关产品信息可到国家食品药品监督管理总局网站查询。

        四招防范预付式消费陷阱

        有网友咨询,去年花2000元在家门口办了一张美容卡,几个月后这家门店关门了,应该找谁维权?

        辜志明表示,预付消费确实是长期以来存在的投诉热点。2017年,全省受理预付卡投诉2259件,主要集中在美容美发、洗浴、洗车、洗衣、健身等服务行业。主要存在的问题表现在:经营者恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、霸王条款、擅自中止服务、变相涨价、经营主体不合法等方面,侵害消费者合法权益的现象比较突出。

        我们提醒消费者谨慎理性选择预付式消费,在办理“会员卡”、“贵宾卡”、“打折卡”等预付式消费卡时,应慎重选择、三思而行,注意以下四点,以防受骗上当。

        一、办理各类预付卡时,应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况,尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业,千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险;

        二、签订书面合同,并认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本,详细了解自己的权利和义务,特别要注意其中的限制性规定,不要被经营者的各种优惠条件所迷惑;

        三、尽量避免一次投入过高,承担过大的风险。办理预付卡消费时,要根据自己的实际需要控制办理。购买预付卡时,不要被商家的推销让利所诱惑,一次性购买金额过大的预付卡,并尽快在约定期限内消费,这样即便出现问题,风险也会相对较小;

        四、要保管好办卡时签订的有关协议、付款凭证等证据,便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。如果遇到商家突然人去楼空或确认店家关门停业、店铺及负责人联系不上、涉嫌诈骗时,应及时向经营者所在地的行政部门投诉、报案,尽量减少损失。

        动 态

        我省消保委(消协)将开展消费公益诉讼

        省消费者权益保护委员会常务委员、省质量技术监督局稽查局局长李草生介绍,缺陷产品召回是国际通行做法,是加强产品质量安全监管的重要举措。2016年1月1日《缺陷消费品召回管理办法》正式实施,省质监局作为江西省产品质量安全行政主管部门,高度重视,把缺陷产品召回作为抓质量、保安全的重要工作和促进产品质量提升的重要手段。

        为加强缺陷产品召回政策法规宣传贯彻,2017年制定了《江西省缺陷产品召回管理约谈制度》、《江西省缺陷产品信息收集和处理管理办法》等工作制度。目前,我省召回工作能够做到省市县三级联动,召回工作基本框架已经形成;经省编办批准成立了江西省缺陷产品召回技术中心,完善了召回管理工作技术支撑体系,保障了缺陷产品召回监管工作的有效开展。

        2017年是我省全面实施缺陷消费品召回制度的第一个年头,共实施消费品召回8次,召回缺陷消费品4565件,产品类型包括:手机、荧光灯、取暖器。

        链 接

        央视3·15晚会曝光发动机缺陷

        是否需召回 大众途锐车主可上网查

        本报南昌讯 记者涂文华报道:今年央视“3·15”晚会首先曝光的是进口大众途锐汽车。晚会曝光,来自福建宁德、广东东莞、上海等多地消费者反映,在使用大众途锐汽车过程中,车辆发动机会突然熄火。经4S店检测,系发动机进水。上海一车主发现,自己的途锐汽车虽没有出现发动机严重损坏,但存在进气口进水问题,在向国家缺陷汽车召回中心投诉时,其发现有的途锐车主也有同样问题。而车主发现问题的时间都是6~9月,这个时候都是多雨的季节。

        2018年3月7日,大众汽车(中国)销售有限公司向国家质检总局备案召回计划,将自2018年4月30日起,召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015~2018年款途锐系列汽车。据该公司统计,中国大陆地区共涉及33142辆。

        随后,记者联系了大众汽车(中国)销售有限公司客服,对方表示,江西涉及车辆数量信息暂时还没有确定。

        那么,车主应该怎么办?

        客服表示,召回方案发布后,经销商会以发送短信和召回函的方式通知车主;车主也可自行登录大众汽车官网查询,如自己的车辆在召回范围内,应尽早与当地经销商取得联系,并从2018年4月30日起,到当地经销商处完成召回。

        针对被召回的车辆,大众公司将作出什么技术方案?客服表示,在早先售后服务基础之上,大众进口汽车通过召回行动,在中国市场实施技术补充方案。将授权经销商免费为涉及范围内拆除进气管道及排水阀的车辆,对发动机进气口处安装额外的导流板。此前尚未拆除排水阀的车辆,在拆除排水阀后进行此次补充方案,以避免车辆在正常使用情况下形成积水,消除风险。同时,召回涉及范围的经销商库存车辆,也将在交付客户前实施该项方案。

    信息日报
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