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顾客想退会员卡 新海灵草拒退余额
西湖市监调解,问题得到解决
2018-08-03 10:24:17    来源:中国江西网
编辑:兆明    作者:黄玉龙 曾军
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爆料投诉请进入江西微博 问政江西

        中国江西网南昌讯 记者黄玉龙、实习生曾军报道:近日,网友潘先生向中国江西网《问政江西》反映,南昌新海灵草美容美发中心以“打折”吸引顾客办卡,但消费却是“天价”,消费者要求退款被拒。潘先生向西湖区市场和质量监督管理局投诉,要求新海灵草退款并赔偿。西湖区市监局十字街分局先后4次调解,最终双方达成一致,问题得到解决。

        顾客

        被新海灵草“忽悠”办1.5万元会员卡

        7月13日,潘先生的妻子和女儿到西湖区新海灵草美容美发中心理发,新海灵草工作人员说潘先生女儿头皮屑严重,他们可提供治疗服务,每个疗程3800元,治好需两个疗程,如果充值1.5万元,全场服务可享受三折优惠,理发享受一折优惠,可以试用一次,如果觉得不好可退款。

        在工作人员劝说下,潘先生的妻子通过支付宝转账支付1.5万元,以女儿的名义办理了一张会员(储值)卡。服务中工作人员想一次扣划两个疗程的费用,潘先生的妻子不同意,提出先理一次发看看情况。潘先生的妻子和女儿理发后,扣了569元费用。

        潘先生称,当日下午女儿感觉头皮灼热不适,头皮屑一大块一大块脱落。潘先生的妻子找新海灵草退款,工作人员开始拒绝,后拿来两个手提袋,每个袋子里有几样洗护用品,并表示产品套盒已开,无法进行二次销售,每套产品价值3800元,加上剪发等费用,共消费8840元,如果要退只同意退款6160元。

        新海灵草

        同意退回1万元,余额可继续消费

        潘先生说,几经交涉,新海灵草方面才同意退还1万元,退款后卡内剩余4431元。潘先生认为,店方故意夸大头皮屑的严重程度及其影响,隐瞒不具备医疗资质的事实,谎称可对头皮癣提供治疗,故意误导消费者,事先对使用洗护用品的品牌、数量、价格均未明示、告知,根据法律规定,消费者可要求货款的三倍赔偿,因此潘先生提出了1707元的赔偿要求。

        新海灵草有关负责人饶先生介绍,事发当日店员之所以同意退款1万元,是以双方协商一致达成和解为基础的,当时双方协商退款1万元,剩余的钱可继续消费。但当时双方并未签订书面协议,现在想起来是疏忽了。潘先生则否认双方达成一致,他表示在对方部分退款后,自己从未表示放弃对于余款的追索。

        进展

        市监局调解 商家再退3600元

        潘先生于7月20日向西湖区市场和质量监督管理局十字街分局投诉,7月23日起,该局先后召集双方进行了多次调解。7月31日,记者从该局陆副局长处了解到,双方已达成一致,新海灵草方面退回3600元给潘先生,潘先生将产品全部退回给新海灵草方面。饶先生也称,双方签订了调解协议,3600元已支付到位,拿回来的产品中未开瓶使用的会继续使用,而已使用的则不会继续销售使用,损失由公司承担。

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