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一条条热线牵出一串串暖心故事
2019-01-03 07:06:51    来源:江西日报
编辑:王世强    作者:洪怀峰 余红举 赵影 陈璋 蔡颖辉
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        近期,一场低温雨雪冰冻天气突袭而来,一时间城乡电力、交通、旅游等部门的求助热线电话不断。每一个来电都是一次民生渴求,接到电话,相关部门工作人员立即回应、迅速行动,冒着风雪给群众抢修电路、保障畅通出行……他们是银装素裹的世界里一道美丽风景,用坚守、责任与爱心,为人民群众的生产生活提供保障,上演了一幕幕暖心的故事……

    省高速交警直属一支队六大队交警正在桥面铲雪。本报记者 蔡颖辉摄

    兴国县供电公司抢修服务队队员正在清除覆冰。通讯员 黄 健摄

    中国电信九江分公司牯岭分局工作人员正在抢修作业。(图片由受访单位提供)

    三清山交警大队民警到达救援现场。(图片由受访单位提供)

        浴“雪”奋战送光明

        本报记者 洪怀峰

        “我们这里因为冰雪灾害,很多树竹倒伏,导致电线短路,全村都停电了……”1月2日7时,兴国县古龙岗镇蜈溪村村民刘富涌,打电话向兴国县供电公司24小时抢修热线求救。灾情就是命令,县供电公司快速响应,迅速出动共产党员抢修服务队投入抢修。

        蜈溪村位于古龙岗镇西北方,距离镇政府约20公里左右,是一个山区村,平均海拔800米以上。由于山道结冰打滑,上了防滑链的皮卡车也寸步难行。

        怎么办?

        “没有车就步行吧,大家辛苦一下,把抢修物资扛上!”队长陈伟胜跳下车,把车上的物资分给队员人工搬运。由于路面覆冰严重,不时有队员滑倒。赶到故障点,抢修队员来不及休息,就冒着冰雪对线路两边的树竹进行清理,接着检查线路。 “竹子上都是冰,有时候冰会掉进衣服里,透心凉!”尽管手脚被冻得麻木、脸颊冻得通红,队员们坚持着,克服恶劣天气对身体的影响,将压垮的线路一段一段恢复正常。从7时多一直忙到17时,9个多小时的抢修,蜈溪村终于恢复了供电。 蜈溪村的这一幕,是我省电力部门浴“雪”奋战、保群众用电的一个缩影。记者从国网江西电力部门了解到, 1月2日上午,全省最大用电负荷达2211万千瓦。全省用电形势严峻,自2018年12月30日晚起,全省开始执行有序用电。与此同时,受低温雨雪冰冻天气影响,江西局地电网设施受损,江西电网累计停运10千伏线路23条,涉及19266户用户。电力部门累计出动抢修车辆259辆、抢修人员1057名,目前已基本修复送电。针对新出现的局部灾情,供电抢修仍在持续进行中。

        线上线下忙不停

        本报记者 余红举

        1月2日11时35分,南昌市政集团客户服务中心11部热线电话响个不停:有公交车问询,有燃气、自来水业务报修。

        “您好,这里是96166客户服务热线,请问有什么能帮您?”“好的,我们会尽快通知相关部门处理。”……接线员魏欣熟练地打字记录,回复群众的电话咨询、报修。原来,南昌市西湖区十字街东坛巷有居民反映高楼层水压低,需要派专业人士前往处理。挂了电话,魏欣将问题转到南昌水业集团维修部处理。

        从8时30分魏欣戴上耳麦的那一刻起,来电一个接一个,根本不给她喘息的机会,想喝口水润润嗓子都没空。

        “受天气影响,客户服务电话这两三天快速增长。”南昌市政集团客户服务中心主任闵强表示,平日里每天只有2000个热线电话,而到了1月1日,有3000多个,1月2日上升到4000多个。

        热线电话多了,接线员就忙了,大家吃饭时间也就要挤出来。魏欣趁着午饭时间,赶忙喝了口水,口中含着润喉片接受记者采访:“连续几天上班,每天要接100多个电话,不停地说、不停地记录,回到家都不想和父母多说一句话,因为嗓子实在太难受。”

        半个小时吃饭的时间很快结束了,魏欣又投入到紧张的工作当中。而南昌水业集团抢修小组的陶巍山与队友已赶到了东坛巷。由于附近正在征迁,许多老房子在拆除时影响到了供水管网,造成周边高层居民水压偏低。

        由于老楼地处征迁工地中心,冰雪融化后,地面满是泥泞,陶巍山扛着维修设备进入现场紧张施工,时不时用手在冰冷的水中掏石块。陶巍山和队友的脸被寒风吹红了,手指冻僵了,他们只能哈哈气、搓搓手……

        奋战4个小时完成抢修任务,陶巍山无暇顾及湿透的鞋袜,又奔波到下一个抢修地点。

        不畏风雪施援手

        本报记者 赵 影

        1月2日,三清山交警大队民警苏学君在景区指挥交通时收到一个特别的电话:“我们已经坐上回厦门的动车,这次非常感谢你们的帮助。”来电人是两天前来景区游玩的郑先生。

        2018年12月31日晚8时30分,正驱车前往三清山景区的厦门游客郑先生紧急拨打三清山交警大队的电话:“我们的车开到鹅公岭附近,因路面结冰打滑,被困在这里。”三清山交警大队岭头山中队负责人苏学君和同事接警后一边和被困游客保持通话,一边紧急寻找被困车辆的具体位置。

        21时多,苏学君和同事赶到鹅公岭雪地,只见游客驾乘的小型越野车因发生侧滑被困在积雪公路边的水沟中。他们用铁铲铲开车辆附近的积雪,用木板和千斤顶等工具把车辆拉出水沟。22时多,苏学君和同事又坚持驱车1个小时将被困游客送到了他们预订的酒店。

        “元旦期间很多游客来三清山赏雪景,但雨雪天气里经常发生车辆打滑、人员被困等事故,我们大队平均每天接到30多个求助电话,大队所有民警都在单位执勤,只要群众有困难需要帮助,我们就一直在救援的道路上。”苏学君对记者说。

        风雪之夜保通信

        本报记者 陈 璋

        1月2日17时,踩着雪地,中国电信九江分公司牯岭分局负责人古伟和他的同事们刚刚处理完一起通信故障,又继续前往下一个抢修点。“受冰雪影响,从去年12月上旬开始,我们所有人都加班加点保障通信。好在现在绝大部分用户恢复了正常通信,我们再累再冷都值了。”古伟呼出一口白气说。

        古伟来牯岭分局已有两年多,这次的冰情让他始料未及。“大量树木不堪严重覆冰砸在高、低压线路上,导致电网大面积倒杆、断线。”古伟说,一个月下来,客户拨打热线电话求助后,转到牯岭分局的数量是平时的近10倍。

        去年12月20日晚上的那一场“深夜搬运”,让古伟最难忘记。当天下午,牯岭分局接到供电部门通知:为了保证安全,分局机房在未来几天都难以得到供电。

        一则通知,让古伟立刻意识到了问题的严重性。随后,他要求几名已经回到九江市区的同事上山开会。“经过研判,牯岭分局的机房柴油储备只够维持到第二天早上。一旦柴油接续不上,将会出现重大通信事故。”古伟说。

        下山买油,是当时的唯一选择。21时,古伟和几名同事驱车赶往市区,买了4桶总重500公斤的柴油运到分局门口。但抬头望着40多级台阶上的机房,古伟又犯了难:这么重,没有吊车,怎么拖上去?

        时针指向了0时,气温也降到了零下8℃。柴油在外面放的时间越长,就越容易冻住。容不得多想,古伟最终决定搬上去。打着手电,踏着厚厚一层积雪,古伟和同事连推带拉,花了整整3个小时才将4桶柴油搬进机房。大家在机房睡了两三个小时后,又起来干活,必须确保发电万无一失。

        除了日常的保障,对于客户提出的每一个需求,古伟都会尽力满足。

        去年12月30日,一场新的大雪让庐山再次银装素裹,但古伟无暇欣赏风景。他当天要做的,是尽全力帮助天山宾馆恢复通信。“进入元旦小长假,来看雪的游客很多,宾馆爆满。解决不了通信问题,宾馆肯定会受到很大影响。”古伟说。

        古伟记得,那天的风特别大,厚厚的棉袄也挡不住风往骨子里透。整整一天,他和同事们投入天山宾馆的线路抢修工作。直到23时,通信终于恢复。

        除冰护路不停歇

        本报记者 蔡颖辉

        “前两天下雪的时候热线电话就没有停,警力全派出去还不够用。”1月2日,省高速交警直属一支队六大队副大队长汪慧梅告诉记者,“今天只有一个电话,是上午群众反映辖区内有几处桥面和路面还有残雪没有清理,存在安全隐患。接了电话后就派民警出去处理了,现在还没有回来。”

        14时许,记者随汪慧梅来到罗源水库大桥,接电话后出警的两名民警曾鹏和帅乐,正满头大汗地在用铁锹将桥面中央护墩处堆积的残雪清除。

        “他们两个从上午开始,一边巡逻一边铲雪,只要看到路边或桥上有铲雪机没铲到的残雪,就停下来清除,从早上忙到现在。你看,给他们送来的午饭也来不及吃。” 汪慧梅对记者说。 又干了20分钟,桥上的残雪全部清除,曾鹏和帅乐打开保温桶开始吃饭,此时饭菜已经凉了。 汪慧梅告诉记者,去年12月30日昌铜高速公路全线下起大雪,原本在家休息的曾鹏因为家里离辖区较近,主动返回岗位加班,直到1月2日还没有回家。

    江西日报
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