■中国江西网数据实验室记者焦俊杰、肖艳燕、胡炜/文 数据新闻审核:张涛
1月13日,南昌电视台政法报道刊发《“新车不保证没故障”,这家4S店厉害了》一文,报道了市民王先生在经开区玉屏东大街的沃尔沃4S店买了一辆新车,提车不到五天就发生故障,多次维修后依然未解决问题,4S店相关负责人则表示新车无法保证无故障。
根据江西日报社大江大数据研究中心统计发现,对4S店维保车辆引发的纠纷成为投诉重灾区。4S店拒绝保修、维修过程中操作不当、以次充好等成主要投诉问题。
分析
4S店拒绝保修成主要投诉问题
江西日报社大江大数据研究中心通过对2018年12月以来针对4S店维修方面的投诉统计发现,4S店以各种理由拒绝保修、维修过程中操作不当、以次充好等问题成为三大主要投诉问题。其中,超过一半的投诉是4S店拒绝保修。此外,恶意维修、小病大修、维修速度过慢等也成为4S店车辆维修的“潜规则”。
业内人士分析,汽车产销持续增高,但新车销售利润却在持续走低,于是滋生部分企业采取维修“潜规则”的不正当方式来获取利润,如只修不换、恶意维修、工时费虚高等。
评论
近半数网友对“潜规则”很无奈
根据江西日报社大江大数据研究中心的统计分析,发现48%的网民对4S店维修“潜规则”很无奈,他们表示车坏了还是要去4S店维修。25%的网民则是对此类现象进行吐槽。21%的网民则表示自己也有相同的遭遇。此外,还有小部分网民表示对4S店维修很放心,从未遇到这类现象。
网民“选择很重要”:做生意的都有潜规则。
网民“宁静致远”:售后真的不怎么样,明明有问题的非说没事,就知道要你做保养。
网民“当代接班人”:换机油只换一半。
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