■中国江西网数据实验室记者焦俊杰、肖艳燕、胡炜/文 数据新闻审核：张涛

    1月13日，南昌电视台政法报道刊发《“新车不保证没故障”，这家4S店厉害了》一文，报道了市民王先生在经开区玉屏东大街的沃尔沃4S店买了一辆新车，提车不到五天就发生故障，多次维修后依然未解决问题，4S店相关负责人则表示新车无法保证无故障。

    根据江西日报社大江大数据研究中心统计发现，对4S店维保车辆引发的纠纷成为投诉重灾区。4S店拒绝保修、维修过程中操作不当、以次充好等成主要投诉问题。

    分析

    4S店拒绝保修成主要投诉问题

    江西日报社大江大数据研究中心通过对2018年12月以来针对4S店维修方面的投诉统计发现，4S店以各种理由拒绝保修、维修过程中操作不当、以次充好等问题成为三大主要投诉问题。其中，超过一半的投诉是4S店拒绝保修。此外，恶意维修、小病大修、维修速度过慢等也成为4S店车辆维修的“潜规则”。

    业内人士分析，汽车产销持续增高，但新车销售利润却在持续走低，于是滋生部分企业采取维修“潜规则”的不正当方式来获取利润，如只修不换、恶意维修、工时费虚高等。

    评论

    近半数网友对“潜规则”很无奈

    根据江西日报社大江大数据研究中心的统计分析，发现48%的网民对4S店维修“潜规则”很无奈，他们表示车坏了还是要去4S店维修。25%的网民则是对此类现象进行吐槽。21%的网民则表示自己也有相同的遭遇。此外，还有小部分网民表示对4S店维修很放心，从未遇到这类现象。

    网民“选择很重要”：做生意的都有潜规则。

    网民“宁静致远”：售后真的不怎么样，明明有问题的非说没事，就知道要你做保养。

    网民“当代接班人”：换机油只换一半。