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“病人满意就是我的职责”
——修水开展“人民至高无上,患者是我亲友”活动侧记
2019-04-25 04:50:58    来源:江西日报
编辑:兆明    作者:徐春林 练 炼
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        徐春林 本报记者 练 炼

        日前,记者在修水县第一人民医院(南院)看到,看病的患者虽然比较多,但秩序井然有序,因为看病比以前方便顺畅许多。这个新局面的出现,得益于近年来修水县在全县医疗机构中开展“人民至高无上,患者是我亲友”活动。该县自去年初开展这项活动以来,各级医疗机构进一步强化患者至上的观念,站在患者的角度思考问题,围绕患者的需求解决问题,让患者看病放心,取得明显成效。

        在这里看病真方便

        修水县第一人民医院创建胸痛、急救创伤、危重孕产妇救治等十大中心,使患者能得到快速、高效的救治。与省人民医院、南大一附院、浙大二附院等开展远程会诊,让患者享受到优质医疗服务。修水县中医院组织了中医科、护理部、急救科专家到基层卫生院,通过开展急救演练、现场理论知识培训、实地业务指导等,进一步提升了基层卫生院的服务能力。县妇幼保健院开展了新生儿眼底筛查、无痛分娩两项新技术,新生儿眼底筛查的开展有效减少了致盲率,无痛分娩填补了修水县药物性镇痛分娩的空白。县妇保院邀请浏阳市妇幼保健院原院长洪澜等7名专家授课,进一步提升了服务能力。

        家庭健康的守护人

        去年以来,为方便群众更好地看病就医,修水县开展了家庭签约医生服务制度,统一在乡镇卫生院建设了家庭医生签约服务中心,让每一名贫困群众都有一名医生签约,让群众在家门口就能享受到及时的医疗服务。家庭医生向签约服务对象发放签约服务协议书,标明医疗卫生机构门诊、电话号码、服务内容等信息,提供符合国家规范的健康管理服务。贫困群众签约后,全部获得一份量身定做的健康档案,为疾病治疗提供精确依据。目前,该县完成家庭医生签约服务25.74万人,签约率34.02%;贫困人口签约8.84万人,签约率100%。贫困户享受到了健康指导、疾病咨询、上门问诊、优惠政策兑现等系列服务。

        把患者装在心里

        全面实施优质护理服务,创建优质护理示范病房,打造人性化的服务品牌,修水县中医院的护士们用脉脉温情抚慰患者的心灵。“在这里,我看到了天使般的微笑,感受到了阳光般的温暖。我想对医生和护士真心地说一声谢谢!”病人的话情真意切。

        在修水县中医院住院部,记者看到,每个科室都有病人送来的感谢信和锦旗。这不仅是患者及家人真情实感的表达,更是医护人员高尚医德医风的真实写照。该院要求各护理单元牢固树立“五心”服务意识,即接待要热心、倾听要耐心、护理要精心、助人要爱心、应诉要虚心。如今在医院,“病人满意就是我的职责”“服务没有最好只有更好”的理念已深入人心。为让患者能够感受到贴心周到的服务,该院对护理人员进行礼仪培训,对医生进行心理知识培训,加强与患者的沟通。

    江西日报
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