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维权可以和解 监管必须到位
2019-04-25 04:50:59    来源:江西日报
编辑:兆明    作者:朱 华
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        朱 华

        西安奔驰女车主维权事件最近成为互联网舆论焦点,这一新闻事件发展到现在,已经不再是一个普通的维权个案,而是一起涉及汽车销售行业规范性和全体消费者权益的公共事件。如今双方虽然达成和解,但新闻事件中暴露出来的诸多疑问也应该尽快得到澄清,满足公众的知情权,推动汽车市场的健康发展。

        比如,引发维权的问题车辆在交付时,为什么会出现如此明显的质量问题?车企和经销商谁的责任更大?又比如,金融服务费这一各地汽车4S店普遍存在的收费项目,是否合理合法?如果合理、合法,为什么西安利之星店不能明明白白地开具发票收费,被曝光后为什么又会退回所收费用?如果不合理、不合法,那么这一收费是否应被明令禁止,其他消费者是否也应获得退款?这些问题仍然是这一新闻事件的重点,期待有关部门及时查明真相,依法依规给出明确的答案。

        奔驰女车主维权事件之所以能上热搜,一方面是因为女车主坐上车顶哭诉的场面十分具有戏剧性,迎合了自媒体时代的传播需求;另一方面也是因为维权者的质问和汽车经销商的傲慢姿态,戳中了汽车销售行业长期以来的服务痛点。近年来,4S店卖车套路多的新闻已屡见不鲜,强制搭售保险、车饰改装和收取提车费、上牌费等名目繁多的收费项目让人雾里看花,汽车销售收费不透明、维权难以成为消费者的普遍感受。

        坐上引擎盖、车顶维权,以及之前很多媒体曝光过的砸车、拉横幅维权,肯定都不是正常和值得鼓励的维权方式。然而,这种行为一而再地上演,值得我们警惕和深思。相比车企和经销商方面的强势,消费者个体一方明显势单力薄,虽然有消费者权益保护法和“三包”等规定撑腰,但仍然面临着维权过程漫长、取证困难、花费成本高等问题,导致很多消费者被迫选择“哭闹式维权”。试问,如果我们能让每一个购车消费者的合理合法诉求,都能按照正常渠道高效解决,那么还会有人选择丢掉体面和尊严坐上车顶吗?

        4S店模式出现之初,被认为是国内汽车销售服务的一次大升级,也赢得消费者的普遍好评。如今,随着国内汽车市场增长势头放缓、汽车销售利润下降,汽车4S店乱收费问题愈发凸显,关于汽车质量、收费、服务等方面的消费者投诉层出不穷。面对市场乱象,相关部门的监管必须到位。

    江西日报
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