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提车时发现有划痕 要求换车遭拒绝
东风日产赣州利泰4S店称系失误造成划痕,但只同意作喷漆处理
2019-08-20 04:25:50    来源:中国江西网
编辑:兆明    作者:谭红
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    ■中国江西网/江西头条新闻客户端记者谭红/文

        近日,网友刘先生向大江网《百姓之声》栏目投诉称,8月1日,他前往东风日产赣州利泰4S店提车,发现车身有一道明显的刮痕。为此,他拒绝提车要求退换新车,而4S店负责人以小车手续已办好、已上牌为由,拒绝退换。并称负责喷漆修复,再送两次保养作为补偿。对于4S店的这番解释,刘先生表示不能接受。

        车主

        划痕伤到底漆,需重新打磨喷漆

        刘先生告诉记者,7月26日,他在东风日产赣州利泰4S店贷款买了一辆轩逸。8月1日,刘先生收到利泰4S店的提车通知。在4S店验车时,刘先生发现小车右后车门处有一道划痕。发现问题后,他当即拒绝提车并要求退换一辆。但4S店负责人表示,这辆车已经办好了手续,也上好了牌照,所以不能退换,但承诺会负责喷漆处理,另外赠送两次保养作补偿。

        刘先生表示不能接受,他了解到,小车刮痕已伤到底漆。利泰4S店的修理师傅告诉他,需要将小车的后门门框处表面重新打磨喷漆处理。“如果只是表面划痕,简单补漆就可以。但如果需要将小车后门门框处表面重新打磨喷漆,就算一个重大事故。”刘先生说。

        刘先生认为,自己花钱购买的是一辆完好无损的新车,4S店也应当交付给自己一辆完好无损的新车,由于4S店管理不到位造成的损失应该由4S店承担,消费者没有义务买单。

        刘先生当即拨打了当地12315投诉。12315人员随后为刘先生和利泰4S店进行调解。

        4S 店

        车主索赔太高致未达成协议

        记者随后联系上赣州利泰4S店一位温姓经理。据温经理称,刘先生是在7月20日店内搞活动来购买的车,7月26日验车时没有发现问题并缴费,7月28日上牌照,7月31日给车贴膜,8月1日店里通知刘先生前来取车。

        对于划痕,温经理表示,也许是贴膜时操作师傅身上的钥匙不小心刮到导致的划痕,划痕位于右后门的门框处,从外面看不出来,打开门的时候才能看出。经过12315工作人员现场测量,这是一道1.8厘米长的划痕,属于轻微划痕,并不是刘先生所说的那么严重。

        温经理表示,公司承认这是自己操作失误导致,愿意修复并支付2000元以内的赔偿,但是对于刘先生所提的1万元赔偿,温经理认为赔偿金额太高了,也不合理。

        截至目前,双方尚未达成调解协议。

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