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快件到达南昌三天 百世快递不派送(图)
站点:中转站机器收捡时可能会有漏件
2019-10-25 05:18:20    来源:中国江西网-信息日报
编辑:兆明    作者:焦俊杰
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    ■中国江西网/江西头条新闻客户端记者焦俊杰/文

        “快递已经到了南昌,却在南昌转运中心停了三天,一直不派件。”近日,南昌一名大学生向记者反映,百世快递派件速度非常慢,体验感很差。如今,网购成为一种盛行的购物方式,快递企业的配送服务影响着人们的购物体验。

    百世快递红谷滩一家派送站点内

        反映

        快件在南昌中转站停留三日不派送

        10月18日,在南昌上大学的小徐在网上购买了一件生活用品。当天13时百世快递发货后,快件途经深圳转运中心、广州转运中心,于20日19时许到达百世快递南昌转运中心。

        小徐以为第二天能收到快件,没想到一等就是三天,直到23日下午才收到。“明明都到了南昌,百世快递为什么一直不派件?如果是急用的物品,岂不是耽误事?”等待期间,小徐曾向百世快递客服反映情况,他们回应称会进行登记并催件。

        记者发现,像小徐一样遇到这类烦心事的并不在少数。9月17日,一名网友反映,“我的快递11日就到南昌转运中心,到现在还没配送,同城快递等了六天,预计还要继续等下去。”

        除了派件缓慢,百世快递还被指出配送不合理问题。吉安的小张对百世快递十分失望,他告诉记者,10月10日,其从吉安青原区通过百世快递寄送一件物品前往吉安吉州区,这本是同城快件,然而快件却被发往南昌转运中心,直到10月12日才又返回到吉安。另一名网友同样不解,其表示,“从西安寄到江西的快件,周转昆明,然后再送到南昌转运中心,这到底是如何操作的?”

        回应

        机器收捡快件时可能会漏件

        10月23日,记者探访了位于南昌市红谷滩的一家百世快递派送站点,屋内货架上堆放了一些快件,一名工作人员值守。针对消费者反映的派送慢问题,该工作人员表示,“确实有一些反映,我们也希望能解决好这个问题。”但其强调,如果快件在转运中心没有发出来,派送点工作人员也没有办法配送。如果发到站点,基本上当天就可以配送完。

        该站点负责人解释,“机器在收捡时一些小物件可能会遗漏,大物件不会出现这个问题,”他还表示,目前,南昌转运中心正在改造,可能也会有一些影响。

        对此,记者联系上百世快递江西分拣中心业务经理管经理,其表示,“我们每天都是正常作业,出现此类情况应该是一些异常的快件,比如面单掉了、地址不明显等问题,这一类快件也有专门的处理人员。我们每天转运的快件上百万件,每天会统计滞留件,这一类占比很少。”

        规定

        国内异地快递服务时限不超72小时

        那么,对于快递企业投递时限是否有相关规定?快递延误,消费者如何维权?

        记者了解到,根据国家邮政局发布的快递服务邮政行业标准,快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。

        标准明确,除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起,到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔的彻底延误时限,同城快件为3个日历天,国内异地快件为7个日历天。超过时间的,顾客就可以视为快件丢失,要求快递公司予以相应赔偿。

        此外,赔偿的原则为快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定,如果没有约定,延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

    信息日报
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