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预约挂号服务,能否走向市场?
   2009-02-24 02:41   来源: 大江网-江西日报
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  病人多、就诊环节多、排队时间长,是到大医院看病最突出的问题。如何简化就医手续,缓解群众看病“烦”,我省正在积极探索着。

  民营企业介入预约挂号服务,在省城大医院中悄然出现

  2月20日,记者跟随一名叫林燕的孕妇,在省妇幼保健院体验了一次预约挂号服务。上午10时,小林按前一天预约好的时间,准时到设在省妇幼保健院大厅的专业就诊服务机构“健康之路”服务台,递上11元,就拿到了工作人员帮她挂好号的单子,然后直接到了专家诊室。此时候诊的患者很多,但小林等了不到10分钟,就接受了诊治。

  小林告诉记者,因为常常要做孕期检查,以前每次想挂专家门诊都很难。去年12月,她花50元办了一张个人健康卡(小家庭卡100元、大家庭卡200元)成为“健康之路”会员,可以随时预约专家。小林说,她现在看专家门诊手续简单而且快捷,付出的仅仅是每月从卡中扣除2元会员费,值得。

  为小林提供服务的是一家名叫江西健康之路信息服务有限公司的民营企业。该企业负责人张浩告诉记者,自2007年10月公司在江西开办预约挂号服务以来,目前已进入省城包括省妇幼保健院、南昌大学第二附属医院、省中医院、省儿童医院等11家公立医院,会员近3万人,去年该企业在省城医院的年预约量已达四五万人次。初探江西市场,他对公司的发展前景非常乐观。

  医院自身提供预约挂号服务由来已久,但效果不理想

  其实,许多人对预约挂号服务并不陌生。前些年,就有不少医院陆续推出了电话、网上预约挂号服务,但效果却不尽如人意。

  一家省级医院开通网上预约挂号服务的起始时间是2006年10月,但到今年2月20日,其点击量仅5000多人次(这家医院的日门诊量为2000多人次),成功预约挂号的人数可想而知。另一家开办了预约挂号的医院的工作人员说,每年在他们医院预约挂号的仅300多人,平均每天不足1人。

  医院自身推出的预约挂号为何效果不理想?一位医院门诊部负责人告诉记者,一方面,医院开办预约挂号服务需要投入大量的人力、物力和财力,但卫生行政主管部门明确规定,预约挂号不得向患者收取任何附加费用;另一方面,省城各大医院的日均门诊量大多超过2000人次,医院的主要精力全部放在了医疗服务上,一些医院干脆就放弃了预约挂号服务。

  一边是医院缺乏积极性,一边是患方有需求,因此,民营企业介入预约挂号服务就不足为奇了。

  预约挂号走市场:医方满意,患者支持,处境仍尴尬

  省妇幼保健院专家陈梅花告诉记者,对医院来说,预约挂号服务可以分流高峰时段患者,方便了外地患者及特殊患者;对医生来说,预约挂号可以调剂专家之间忙闲不均的情况,是一项互利多赢的举措。另一家医院有关负责人说,他们医院的管理者和医生对江西健康之路信息服务有限公司提供预约挂号、协助医院导诊的服务非常满意。

  那么,排队挂号的患者是否会排斥预约挂号患者优先看病呢?记者发现,持反对意见的患者非常少。一方面,预约服务如今已深入到像订餐、订票等生活的方方面面,人们基本上能理解并接受“预约者优先”的规则;另一方面,医院只把挂号的双号留给预约患者,单号则留给排队患者,避免了排队患者等候时间过长的问题。

  虽然医、患双方对民营企业介入预约挂号服务表示支持,但是,让民营企业以经营的方式去公益性的公立医院服务中分一杯羹,这在江西仍然是“吃螃蟹”的行为。

  省卫生厅有关负责人告诉记者,开始对这项服务能不能搞,他们确实也拿不准,为此专门向卫生部有关部门作了汇报,得到的答复是可以探索。

  一家医院门诊部负责人告诉记者,因为江西健康之路信息服务有限公司的身份不太明确,医院没有和他们签订相关的合作协议。也有个别医院表示,对该公司的服务不予评价。

  采访中也有患者质疑,江西健康之路信息服务有限公司虽然没有额外收取预约挂号费用,却收了会员费,这部分人多出些钱就能享受预约挂号服务,算不算侵占公立医院的服务资源?

  种种情况表明,预约挂号服务市场化之路,在现阶段还是一个敏感的话题。

  预约就诊服务,能否成为新行业

  纵观国内外情况,应该说,预约就诊将是今后的发展方向。

  2008年5月,省政府主要领导到卫生系统调研时曾指出,医疗机构要积极探索简化群众就医手续、缓解群众看病烦问题的新途径,为老百姓提供更方便、更温馨、更满意的医疗卫生服务。同年9月,省卫生厅正式下发通知,要求全省二级以上医院,推行网上、电话实名制预约挂号便民服务。

  其实,市场化的预约挂号服务在全国许多大城市早已开展,而且随着预约挂号服务的推广,越来越多的医院也意识到预约就诊在节约患者看病时间、分流患者、减轻医院压力方面起到了作用。

  今年1月26日,江西省邮政公司与江西健康之路信息服务有限公司合作,开通了江西邮政健康之路电子预约挂号服务系统,可以说是开启了我省预约挂号的新起点,在国内也算得上是一次创新尝试。

  张浩告诉记者,公司与邮政合作,目的是希望开拓更广大的基层及农村市场,希望能把包括选医院找医生、预约挂号、预约体检、预约检查等就诊服务做成一个新行业。

  江西健康之路信息服务有限公司所走的市场化预约挂号服务之路能否顺利,预约挂号能否越来越受到群众欢迎,能否真正缓解群众看病“烦”,都有待群众和时间检验,记者也将继续关注。

  本报记者杨林


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编辑: 兆明 【网友认为城市灰霾问题是南昌现在最严重的问题之一】
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