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南昌一物业公司自办“小报”
物管人员和业主为沟通纷纷投稿
   2009-04-21 01:44   来源: 大江网-江南都市报
【字体:  】   在线投稿       新闻热线:0791-6849275     我来说两句

  “这可能是南昌市物业管理行业中的第一份‘小报’,这份小报不但改变了南昌物业公司的形象,也让业主体味到讲究品质的物业管理需要更多的理解和宽容。”记者昨日从有关部门获悉,南昌市天安物业管理有限公司2001年开始精心创办的《百年天安》内部刊物,因为刊发物业和业主的真心话,改善双方关系的做法,值得更多省城物业公司学习。

  小区物管和业主当“记者”

  记者手中的《百年天安》曾是半月刊的合订本,虽然“小报”每期只有4个版,但仍见精致。一篇天安物业星加坡花园管理处员工毕峰的《锦旗的背后》读来让人思考。毕峰在文章里说:2008年3月8日晚9时许,保安队长许珠良和队员周春莲在小区巡逻时,发现停车点冒出浓烟,两人立刻意识到有车辆自燃。于是,许珠良立即跑到门岗拿起干粉灭火器赶回现场,只见一辆奥迪车的引擎盖缝里窜出火苗。由于许珠良及周春莲平日训练有素,为业主挽回了10多万元的经济损失。为此,业主杨先生连声道谢,并于次日为管理处送来了锦旗。

  《百年天安》的文章多出自天安物业公司的员工或者保安之手,字里行间有物业人员的辛酸苦辣,也有被业主理解之后的喜悦和成功,更难能可贵的是,记者竟然发现了一些业主的“报道”。业主所作,多为受物业人员的敬业和服务精神所动的由衷之言。

  天安物业公司的董事长章忠荣告诉记者:从2001年的月刊,到2004年的半月刊,再到2006年的旬刊,里面的文采可能说不算美,但朴素的语言,真实的话语经常能感动天安人与业主。每当看到这个场景,天安人都会自觉认为,更要用心回报业主。

  “小报”写得最多的是责任

  有意思的是,每一期的《百年天安》都有说服力和感染力很强的言论和“报道”,这些“报道”谈得最多的就是天安物业的企业责任。章忠荣在今年1月8日出版的《百年天安》上发表了一篇文章,主题就是《责任》。章忠荣在文章里说:“我们每一个都有自己的职责,业主把服务交给我们,公司把岗位分给我们,就是要做好本职工作,履行自己的职责。每项职责的内容都是实实在在的,来不得一点含糊。”

  正是这种理念灌输和谆谆教诲,天安人把责任牢记于心。天安物业枫庐新天地管理处员工易丽荣就在《百年天安》上发表了这样一篇文章,题为《门岗多声问,安全增几分》。易丽荣说的故事发生在今年2月的一天晚上,一个身穿黑色衣裤、头戴黑色鸭舌帽的年轻人,骑着一辆红色摩托车向小区大门驶去。令人生疑的是,这辆摩托车不是同一个人骑出来。门岗熊师傅赶紧加快脚步拦住年轻人。年轻人慌忙扔下车子,撒腿就往外跑。熊师傅把摩托车扶起推进值班室。半小时后,B3栋B单元的一位业主火急火燎地来到门岗,说自己的摩托车不见了。在业主出具了相关手续后,熊师傅把摩托车交给了业主。

  读着一个个鲜活的真实故事,记者问章忠荣:《百年天安》不断向员工强调责任,通过潜移默化的影响,是否在向员工们说明,企业百年不衰,只有每个人真正理解了责任,才能赢得业主的认可?章忠荣一笑:企业生命力是否长久,关键是责任意识。

  谁说物管和业主天生是冤家

  “我交了钱你就得为我服务”、“有些事不是我们分内的事”……很长一段时间,业主和物管站在各自的立场上说话,双方发生纠纷屡见不鲜,有人夸张地说:物管与业主天生就是冤家。但是,天安人的责任确实赢得了业主的好评,天安物业东方塞纳管理处员工章小四发表在《百年天安》上的文章《业主的“回礼”》,淋漓尽致地表达了业主对物管的理解。

  章小四写道:2008年12月18日早晨,东方塞纳的业主匆匆出门,护管员像往常一样,开闸放车并不时询问、盘查、登记。8时,一位老大爷慢慢地走到护管员万兰平的身边,点点头微笑地说:“有你们这样认真检查的保安,我们住在这里就觉得安全放心。我们家还欠了三个月的物业费,我儿子总以各种理由拒交,就凭你们这么负责地维护我们的安全,我今天上午就到管理处把物业费给交了……”万兰平听到这些话,感动地拉着老人的手说:“老爷子,谢谢你理解我们物业,支持我们的工作。”

  昨日,有关部门负责人告诉记者,别看这张“报”小,可因为刊发物业和业主的真心话,改善双方关系,让相互之间获得理解和宽容的做法,值得更多省城物业公司学习。文/记者涂永辉


本篇新闻热门关键词:奥迪 成功 回报 大门 
编辑: 舒晓露 【网友认为城市灰霾问题是南昌现在最严重的问题之一】
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[191676]大江网友: 2009-04-28 19:22 发表评论:

  如此好事值得推广和借鉴。


[190805]大江网友: 2009-04-24 18:19 发表评论:

  唉,如今坑害业主的物管太多了,象东晖育才苑物管侵占业主公共场所,没有成立业主委员会,时有发生


[190129]大江网友:想飞的兔子 2009-04-21 17:42 发表评论:

  天安物业是不错的,我交了一年的物管费400多元,还有一年的信息日报送.到了晚七点进出的车辆都要登记


[190061]大江网友:黄长贵记者 2009-04-21 14:23 发表评论:

  采访中,我遇到最多的就是责任问题,而今物业管理有了《小报》,自加压力,说明南昌这家物业是真心为民。黄长贵记者为此而高兴。祝愿我省的物业管理也来也好。让英雄的人民多享受一些改革的成果。


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