“这可能是南昌市物业管理行业中的第一份‘小报’，这份小报不但改变了南昌物业公司的形象，也让业主体味到讲究品质的物业管理需要更多的理解和宽容。”记者昨日从有关部门获悉，南昌市天安物业管理有限公司2001年开始精心创办的《百年天安》内部刊物，因为刊发物业和业主的真心话，改善双方关系的做法，值得更多省城物业公司学习。

　　小区物管和业主当“记者”

　　记者手中的《百年天安》曾是半月刊的合订本，虽然“小报”每期只有4个版，但仍见精致。一篇天安物业星加坡花园管理处员工毕峰的《锦旗的背后》读来让人思考。毕峰在文章里说：2008年3月8日晚9时许，保安队长许珠良和队员周春莲在小区巡逻时，发现停车点冒出浓烟，两人立刻意识到有车辆自燃。于是，许珠良立即跑到门岗拿起干粉灭火器赶回现场，只见一辆奥迪车的引擎盖缝里窜出火苗。由于许珠良及周春莲平日训练有素，为业主挽回了10多万元的经济损失。为此，业主杨先生连声道谢，并于次日为管理处送来了锦旗。

　　《百年天安》的文章多出自天安物业公司的员工或者保安之手，字里行间有物业人员的辛酸苦辣，也有被业主理解之后的喜悦和成功，更难能可贵的是，记者竟然发现了一些业主的“报道”。业主所作，多为受物业人员的敬业和服务精神所动的由衷之言。

　　天安物业公司的董事长章忠荣告诉记者：从2001年的月刊，到2004年的半月刊，再到2006年的旬刊，里面的文采可能说不算美，但朴素的语言，真实的话语经常能感动天安人与业主。每当看到这个场景，天安人都会自觉认为，更要用心回报业主。

　　“小报”写得最多的是责任

　　有意思的是，每一期的《百年天安》都有说服力和感染力很强的言论和“报道”，这些“报道”谈得最多的就是天安物业的企业责任。章忠荣在今年1月8日出版的《百年天安》上发表了一篇文章，主题就是《责任》。章忠荣在文章里说：“我们每一个都有自己的职责，业主把服务交给我们，公司把岗位分给我们，就是要做好本职工作，履行自己的职责。每项职责的内容都是实实在在的，来不得一点含糊。”

　　正是这种理念灌输和谆谆教诲，天安人把责任牢记于心。天安物业枫庐新天地管理处员工易丽荣就在《百年天安》上发表了这样一篇文章，题为《门岗多声问，安全增几分》。易丽荣说的故事发生在今年2月的一天晚上，一个身穿黑色衣裤、头戴黑色鸭舌帽的年轻人，骑着一辆红色摩托车向小区大门驶去。令人生疑的是，这辆摩托车不是同一个人骑出来。门岗熊师傅赶紧加快脚步拦住年轻人。年轻人慌忙扔下车子，撒腿就往外跑。熊师傅把摩托车扶起推进值班室。半小时后，B3栋B单元的一位业主火急火燎地来到门岗，说自己的摩托车不见了。在业主出具了相关手续后，熊师傅把摩托车交给了业主。

　　读着一个个鲜活的真实故事，记者问章忠荣：《百年天安》不断向员工强调责任，通过潜移默化的影响，是否在向员工们说明，企业百年不衰，只有每个人真正理解了责任，才能赢得业主的认可？章忠荣一笑：企业生命力是否长久，关键是责任意识。

　　谁说物管和业主天生是冤家

　　“我交了钱你就得为我服务”、“有些事不是我们分内的事”……很长一段时间，业主和物管站在各自的立场上说话，双方发生纠纷屡见不鲜，有人夸张地说：物管与业主天生就是冤家。但是，天安人的责任确实赢得了业主的好评，天安物业东方塞纳管理处员工章小四发表在《百年天安》上的文章《业主的“回礼”》，淋漓尽致地表达了业主对物管的理解。

　　章小四写道：2008年12月18日早晨，东方塞纳的业主匆匆出门，护管员像往常一样，开闸放车并不时询问、盘查、登记。8时，一位老大爷慢慢地走到护管员万兰平的身边，点点头微笑地说：“有你们这样认真检查的保安，我们住在这里就觉得安全放心。我们家还欠了三个月的物业费，我儿子总以各种理由拒交，就凭你们这么负责地维护我们的安全，我今天上午就到管理处把物业费给交了……”万兰平听到这些话，感动地拉着老人的手说：“老爷子，谢谢你理解我们物业，支持我们的工作。”

　　昨日，有关部门负责人告诉记者，别看这张“报”小，可因为刊发物业和业主的真心话，改善双方关系，让相互之间获得理解和宽容的做法，值得更多省城物业公司学习。文/记者涂永辉