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南昌9家酒店推出“延迟退房” “12时退房”行规被打破
消费者叫好,同业者多反对
   2009-06-04 05:30   来源: 大江网-信息日报
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延伸阅读:

“酒店退房规则第一案”开审

“酒店退房规则第一案”房客败诉

 透视酒店12点退房之争

  “12时退房”一直是酒店的行规。记者3日获悉,6月1日至7月31日,携程旅行网在全国发起300多家知名酒店推出两个月的“延迟退房”活动,将退房时间由12时延迟至14时,使“12时退房”这一饱受争议的行规受到松动。其中,南昌有9家酒店参与该活动。对于该活动,消费者叫好,但多数酒店持反对态度。

图为参加“延时退房”活动的一酒店记者陈尚平摄

  活动

  南昌9家酒店推出“延迟退房”

  “酒店延迟退房是由携程旅行网发起的,我们是携程旅行网的合作伙伴。”3日,江西宾馆一大堂经理告诉记者,活动期间,只要是从携程旅行网上订房的消费者,都可享受延迟退房2小时服务。南昌凯莱大饭店总台一服务员也告诉记者,活动期间在该饭店入住的旅客可延长2小时退房。

  记者了解到,活动期间,南昌共有9家酒店推出“延迟退房”服务。参加活动的酒店包括:南昌凯莱大饭店、江西宾馆、南昌园中源大酒店、南昌华悦国际大酒店、赣江新天地怡和假日酒店、南昌米兰花园酒店、南昌百瑞四季酒店、南昌米兰假日酒店和南昌阳光假日酒店。

  声音

  “参加活动是为了体贴客户”

  江西宾馆营销部一工作人员对记者表示,加入“延迟退房”活动主要是满足客户的需求,“延迟退房”肯定会便利他们的行程安排。有的旅客出差来昌,安排了上午的会议,中午又有宴请活动,就需要将随身行李寄存在前台,很不方便。而享受“延迟退房”后,客户可在午餐后回房间午休一下,这项服务很贴心。

  携程旅行网酒店业务高级总监唐效锋告诉记者,南昌这9家酒店此次还分别推出了赠饮、欢迎水果、消费券等服务。唐效锋表示,“延迟退房”将改善客人入住感受,体现更为人性化的服务,也满足了住店客人的实际需求。对酒店来说,也是一项增值营销活动。

  反应

  消费者:14时退房更合理

  “酒店推出延迟退房服务,将更加人性化。我们一般住酒店都要到13时以后才有时间退房。”3日下午,刚从江西宾馆出来的王先生对记者表示,酒店“12时退房”的行规太死板,也不合理。当消费者乘坐的是下午的航班或火车时,本可以把行李放在酒店,中午在酒店休息后再赴机场或火车站,但是12时退房,旅客还没过中午就得早早拖着行李到机场候机或到火车站等火车。

  经常出差的南昌市民殷女士说,只要出差的人都知道,一般中午都要陪客户吃饭,办完事大多要超过中午12时。而酒店实行“12时退房”制度很不合理,一方面随身携带行李与客户交谈不便,另一方面也不便于安排时间。殷女士认为,酒店退房延迟1~2小时比较合理,消费者安排工作与行程的时间更为充足。

  多数酒店:不便于管理

  酒店延迟退房措施赢得多数消费者赞同,但多数酒店持反对意见。记者3日调查南昌一些酒店发现,除了参与“延迟退房”活动的9家酒店外,大多数酒店仍按照“12时退房”规则按兵不动。

  某酒店刘经理对记者说,酒店所以不情愿延迟退房,有自己的“苦衷”。刘经理说,酒店都有自己的管理模式和管理制度,一旦“12时退房”的行规被打破,将会打乱酒店管理制度。如酒店规定一名客房服务员每天负责几间客房管理,当酒店延迟退房时,会造成酒店不少服务员工作量加大,引起员工不满。另外,大量的客房被延长时间,酒店储备“空置客房”太少,会导致一些客人订不到房间,对酒店来说也是一种损失。因此,南昌大多数酒店的做法是,消费者如果过了中午12时还没有及时退房,酒店往往会多收半天的房费。

  背后

  南昌酒店旧行规已悄然松动

  记者在采访中了解到,虽然多数酒店反对延迟退房,但是,酒店松动“12点退房”行规已成一种趋势。一些酒店为吸引客源,早已打破“12时退房”行规。不过,酒店执行的时候很灵活,而不是一成不变。

  南昌凯莱大饭店客户关系管理经理刘彬向记者表示,虽然该饭店一般是执行“12时退房”行规,但只要客人提出合理的延迟退房要求,在房源不紧张的情况下,饭店会免费延迟退房。另外,在饭店客房紧张的情况下,饭店会推出免费寄存行李服务。

  江西宾馆大堂经理傅艺红也表示,虽然宾馆平常按照“12时退房”行规退房,但在客人提出合理的延迟退房时间时,宾馆也会答应客人的要求。

  业内人士认为,南昌9家酒店推出“延迟退房”活动虽然只有两个月,但意义很大,说明“12时退房”行规已被打破,随着时间的推移,“延迟退房”会被越来越多酒店接受。

  ■记者陈尚平、王欢

编辑: 李园园 【2009《城市竞争力蓝皮书》江西部分】
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