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南昌百盛商场“婉拒”残疾人入内
坐轮椅者与宠物一道被商场列入禁入标志 消费者告至工商部门省残联直批商场歧视
   2009-10-13 05:19   来源: 大江网-新法制报
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  核心提示

  近日南昌百盛商场门口上演了“残疾人与宠物不得入内”荒唐一幕。由于担心商场内设施损坏以及安全考虑,坐轮椅的残疾人、盲人都被商场列入禁入名单,与宠物、吸烟者一道出现在百盛商场玻璃大门上的禁止标志行列中。我国包括《宪法》、《残疾人保障法》、《民法通则》等法律法规明确规定,残疾人的合法权益受法律保护,禁止基于残疾的歧视。可是,由于罚则规定的不详尽,“歧视”行为该如何罚却成为相关主管部门面对的难题。

南昌百盛商场被指歧视残疾人

百盛保安指着一排禁止标志称坐轮椅的残疾人也不能进去

  坐轮椅被禁入百盛商场

  10月8日15时,南昌市中山路百盛商场门口,商场保安将一位坐在轮椅里的老人及同行的一位年轻女士拦下,禁止她们进入商场。为什么她们不受商场欢迎?是她们身份特殊,还是她们违反了商场的秩序?这一幕被往来的市民发现,大家纷纷开始了议论和猜疑。不久,年轻女士推着轮椅和老人一道离开,没有争吵,没有冲突。10月9日,这位被商场拒之门外的张女士把百盛商场给告了。

  张女士和其他市民一样,是一名普通的消费者,可是她却和母亲一道被百盛商场拒之门外,其中的缘由还得从与她同行的八旬母亲说起。踩着黄金周的尾巴,张女士准备和八旬老母一同前往商场购买一些生活用品。由于母亲高龄早已行走不便,于是轮椅就成了老母“依靠”,成为出行的必备工具。这次出行也不例外,张女士推着轮椅来到了家附近的百盛商场门口。“对不起,您不能进去。”一名保安很礼貌地拦下了他们说,“商场有规定,坐轮椅的残疾人不能进入商场,如果您进去了我们可要被罚款了。”见张女士不信,保安带着她们仔细查看了商场玻璃大门上张贴的醒目禁止标志。张女士回忆道,禁止标志包括了宠物、吸烟等等,其中确实出现了轮椅标志。

  “禁入令”为何只针对残疾人?

  坐轮椅逛商场,这对张女士及她的母亲来说并不是头一遭。自从母亲靠上了轮椅“行走”后,南昌市内各大商场都曾留下那辆小轮椅车的辙印。为何这百盛商场却偏偏对坐轮椅的残疾人采取了“禁入令”?百盛商场的对面,一路之隔的天虹商场门口,也同样在醒目位置张贴了禁止标志。不同的是,除了宠物、吸烟标志,再无其他,而张女士和母亲随后来到了天虹商场闲逛,未遇阻拦。值得注意的是,南昌市内大部分商场不但未禁止残疾人进入,并且还设置了专门的残疾人专用厕所、通道,甚至座椅,为残疾人逛商场提供尽可能的便利。面对百盛这样的带有歧视和不公平待遇的商场规定,平时不爱较真的张女士这次准备玩起真格,她向媒体和工商部门告起了状,告状的目的就是冲着百盛商场颁布的“禁入令”而去。

  商场称出于顾客安全考虑

  说起这“禁入令”,百盛商场保安对该令的执行却有着更全面的理解。“不光是坐轮椅的残疾人不能进入商场,盲人也不能进入商场。你看这个人头像标志,就是指盲人。”这名保安指着商场玻璃大门上张贴的禁止标志说道。他认为,百盛商场和其他商场不同,商场内全是扶手电梯,轮椅根本上不去,也下不来,还不如不进去。顾客在看护人的照顾下坐着轮椅逛逛一楼行吗?这名保安摇了摇头。

  保安还称:“商场里大多都是玻璃门和玻璃墙,盲人进商场撞坏了怎么办?”与保安说法不同的是,百盛商场营销部负责人徐琳娜认为,商场之所以婉拒盲人、坐轮椅残疾人进门,考虑更多的是顾客的人身安全问题。“前段时间有个孩子在电梯上摔倒,当时身边还有监护人在场,最后商场还是承担了责任,这残疾人就算有看护人在场,在商场里逛也是不安全的。”

  省残联商场有歧视性且违法

  撇开“禁入令”这“关心”残疾人的角度不说,对于“禁入令”是否带有歧视性。徐琳娜告诉记者,“禁入令”还谈不上所谓的歧视,仅仅是商场采取的安全措施中的一项而已。

  “百盛商场这种做法不但不妥当,还违法!”江西省残联维权处赖建明指出,我国《残疾人保障法》明确规定,国家和社会应当采取措施,逐步完善无障碍设施,为残疾人平等参与社会生活创造无障碍环境。其中,公共服务机构和公共场所应当创造条件,为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务,并提供优先服务和辅助性服务。“残疾人、盲人不得入内”这种“禁入令”本身就带有歧视性,百盛商场应当立即改正。

  省消协立法模糊难罚“歧视”

  采访中,对于百盛商场的做法,不论是江西省残联、江西省消协,都提出了质疑和反对。可是,对于如何追究商场相关责任以及如何处罚,似乎难以找出答案。赖建明表示,我国《宪法》、《残疾人保障法》、《民法通则》等法律法规明确规定,残疾人的合法权益受法律保护,禁止基于残疾的歧视。可是关于罚则规定仅仅只有“残疾人的合法权益受到侵害可向残疾人组织投诉,残疾人组织应当维护残疾人的合法权益,有权要求有关部门或者单位查处。”面对百盛的“禁入令”,到底是如何查处呢?是警告、责令改正还是罚款?江西省消协的王军也同样表示困惑,《消费者权益保护法》仅仅规定“消费者享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”像“残疾人、盲人不得入内”的做法是否属于消协能够管辖的范围,则不得而知。他认为,罚则规定的不详尽,使得相关主管部门很难对上述情况进行查处。

  文/图 实习生蔡莉 记者贺于周


本篇新闻热门关键词:大门 标志 宠物 玻璃 玻璃墙 
编辑: 王世强 【外地游子说说国庆回江西的感受】
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[457897]大江网友:新闻人 2011-03-24 12:45 发表评论:

  南昌百盛店被责令限期整改

  中国百盛集团昨就公开信作出书面答复并致歉

  南昌百盛商场道歉并更正禁入标志

  这是新闻追踪的最终结果。那些还在质疑的百盛员工,建议你们向总公司申请更改决定,你们行的!


[265469]大江网友: 2009-11-24 19:24 发表评论:

  楼下,你赶快去百盛领糖吃去,因为你那伟大的发现,还乐乐,我看是恶屑!南昌话就是垃圾的意思,还搞地域歧视吗?百盛比


[263217]大江网友:乐乐 2009-11-14 17:24 发表评论:

  其实 张女士和她的母亲还是进去购物了啊!一部分南昌人真的好假 赚了便宜还买乖! 虚伪 鄙视中!


[260656]大江网友:不平就说话 2009-11-06 09:19 发表评论:

  强烈鄙视百盛商场这样标出残障人士不允许入内的标志,现在都是文明社会、和谐社会、人性化社会,百盛商场的社会素质真的与现在的社会情况格格不入,不知道自己是干吗的了。


[256319]大江网友: 2009-10-22 15:28 发表评论:

  其实有的残疾人真的不讲文明礼貌,我是说有的,但是商场确实不能这么规定


[256084]大江网友:残疾人 2009-10-22 03:37 发表评论:

  南昌百盛商场“婉拒”残疾人入内与解放前租界“华人与狗不得入内”有什么区别?


[254060]大江网友:作者 2009-10-16 19:37 发表评论:

  楼下质疑稿件真实性的,看19日最终报道吧,不想说太多,对牛弹琴!


[254022]大江网友: 2009-10-16 16:49 发表评论:

  个人的看法,上面的图片不是很清楚吗?在我逛商场的时候大部高档商场门上都有这样的商标,我想问朋友有谁知道是什么商标的意思.


[253497]大江网友:姐姐 2009-10-15 08:53 发表评论:

  我是残疾人我强烈要求主管部门严查百盛商场违法行为 ,还我一个做人的尊严,


[253293]大江网友: 2009-10-14 13:50 发表评论:

  强烈要求新闻媒体不要一味的为了吸引公众眼球,断章取义,不负责任。


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