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电梯“咬”掉右耳 商家自请当被告(图)
事发洪客隆上饶店,因保险公司拒赔,受伤老汉向商家讨整形费未果
   2009-12-02 06:58   来源: 大江网-新法制报
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  核心提示

  “叮零零……”胡昌云从裤袋里掏出手机放到右耳边接听,但仅喂了一声后他就马上换到了左耳边,他讪讪地告诉记者:“习惯了,很难改!”今年10月1日,61岁老汉胡昌云在洪客隆上饶店购物时被自动扶梯夹掉了右耳。当胡昌云索要整形费时,商场很无奈:“保险公司拒赔,我们也没办法,希望你去法院起诉我们!”

  为什么洪客隆上饶店主动要求当被告?11月27日,记者就此展开调查。

右耳没了,胡昌云听力下降了很多

  老汉商场乘扶梯被夹掉右耳

  61岁的胡昌云家住上饶市信州区,平素靠做点小买卖为生。

  今年10月1日,正当一家人仍在家收看国庆的电视节目时,胡昌云选择了出门走走,他想给自己添置一件夹克衫。

  下午4时许,胡昌云来到了洪客隆百货,跟随人流登上了通往二楼服装部的自动扶梯。在这个过程中,胡昌云无意中低头往下看,“我将头向外探了探,看了看一楼,突然感到头被什么东西触了一下,没等我反应过来,头就突然被突出来的墙体与扶梯扶手夹住了,这时候扶梯还在向上滚动,因为头被越夹越紧,我狠下心将头使劲往外一挣,马上觉得右边耳朵痛得厉害,用手去捂,血顺着指缝往下滴,很快就将胳膊染红了。”

  看到胡昌云用右手捂住耳朵大声叫痛,一位保安将他带到了商场防损部一胡姓经理面前,正当胡经理询问胡昌云情况时,商场行政部经理毛建国也闻讯过来。看到胡昌云的耳朵血流不止,两人决定马上带他去医院。

  辗转三家医院仍没接好耳朵

  毛、胡两位经理立即用车将胡昌云送到上饶市人民医院,医生看后说:“耳朵都掉下来了。”

  “怎么会这么倒霉,碰到这种事,把耳朵都弄掉了。”听到医生说耳朵掉下来了,胡昌云在心里暗自嘀咕。

  “掉下来的那部分耳朵呢?”医生问。

  “可能还在扶梯里。”胡昌云答道。

  毛经理于是打电话回商场,让员工找到胡昌云被夹掉的耳朵并送到医院。但医生表示,上饶市的医院不能医治,须转院到上海才行。

  听说要去上海才能治,毛建国称铁路医院(现为南昌大学上饶医院)好像可以治,上次商场有员工也是耳朵受伤,就是在铁路医院治好的。

  下午6时左右,没来得及包扎,胡昌云捂着仍在流血的右耳转院到了南昌大学上饶医院。值班医生看后也表示治不了,必须去上海。“掉下的耳朵在10个小时以内接上才有希望愈合。”医生补充道。

  第二次听到要去上海治,胡昌云明白了伤势的严重性。

  经过商量,毛建国对胡昌云说:“我们不要去上海,去南昌,南昌我有熟人,那里的专家应该能治好。”

  晚7时左右,胡昌云坐着毛建国的车直奔南昌,晚上10时左右到达南昌大学第一附属医院,但医生看后表示,只有一两成把握治好,所以也建议胡昌云转院去上海医治。

  虽然三家医院都建议胡昌云到上海医治,但考虑到路途远,就算到达也早超过了10个小时。于是,胡昌云在南昌治疗。当晚11时许,医生将他掉下的耳朵复位缝合后表示,三天后看情况,如果没有生长好就得进行第二次手术,将没用的外耳拆掉。

  忐忑不安地在医院住了3天,医生查看胡昌云的伤口,发现耳朵没有愈合,便将已缝合的外耳拆下,将伤口缝合,并建议胡昌云两个月后去做整形手术。

  与商场协商整形费用未果

  10月12日,在医院住了12天的胡昌云出院了,在回上饶的路上,他向毛建国提出耳朵整形的要求。

  毛建国听后说:“整形可以,但你自己也得出一部分钱,比方说30%或40%。”毛建国说完,胡昌云没有再言语,“这么大岁数了,不整形也没什么”。

  但回家后不久,右耳残缺带来的歧视与不便使胡昌云坚定了整形的决心。

  “我是做生意的,出门跑,外观很重要,别人一看我少了大半个耳朵,都不愿意和我做生意了。”胡昌云告诉记者,“右耳的听力也受到了影响,现在接电话只能用左耳,很不方便。”

  “更严重的是别人只要一看我,我就觉得是在看我的耳朵,这让我感到自卑。”

  下定决心整形后,胡昌平便给毛建国打电话,询问耳朵整形费用的问题。

  “我愿意自己出一部分钱,因为我确实大意了,但是商场的责任更大些,必须出整形费用的大部分。”11月28日,胡昌云在接受采访时表示。

  商场主动请求顾客告自己

  一个多月很快就过去了,想起医生建议两个月以后做整形手术,胡昌云十分着急,他要求毛建国给出答复。

  其实,在这一个月时间里,毛建国为胡昌云的事也没少费心思,因为商场为顾客购买了保险,但事情发生后保险公司拒绝理赔。

  毛建国告诉胡昌云,要想让商场出整形的手术费,胡昌云必须起诉商场。

  两天后,毛建国还“很关切”地给胡昌平打来电话询问“是否已经起诉商场?”这让胡昌平很不理解,于是毛建国耐心向他解释原因:因为保险公司拒绝理赔,胡昌云要整形须自己先垫付所有手术费,如果起诉商场,商场拿到保险公司理赔后才能给他报销。

  但毛建国的解释并没有打消胡昌云的疑虑:“自己一个老百姓,与商场打官司合适吗?再说打官司要钱,现在整形费用都没解决,哪有钱来打官司?”

  11月23日,胡昌云来到毛建国办公室找其协商,一进商场,胡昌云就感觉商场的扶梯跟以前有点不一样,仔细观察后他发现,原来电梯的上下方向已改成左边下右边上,而事发时电梯是左边上右边下的,“这说明电梯当初设计是有瑕疵的。现在左边电梯旁还安装了玻璃,只要稍微向外伸头就会碰到玻璃,要是先前有这块玻璃,我也不至于被夹掉耳朵!”

  至于这块玻璃什么时候装上去的,记者询问了毛建国,他称他安装玻璃时正陪胡昌云在南昌治疗,因此并不清楚。

  保险责任不成立不予理赔?

  11月27日,记者来到了洪客隆上饶店,商场行政人事部的陈主管表示,商场自动扶梯上方悬挂了“小心碰头”的警示牌,因此商场已经尽到了提醒义务。胡昌云出事后,商场第一时间将胡昌云送到医院救治,就是考虑到胡昌云是在商场出的事,不管责任在谁,救治是最要紧的。

  “总之,对就是对,错就是错,该我们负责的我们一定会负责。”该主管说。

  而负责处理此事的毛建国告诉记者,要求胡昌云起诉商场是有原因的,商场在中国平安财产保险股份有限公司为顾客投保了意外险,事发后商场在24小时内向保险公司报了案,对方也派人来现场调查过,10月10日,平安保险公司江西分公司财产理赔部给商场发来一封告知函,认为商场已经尽了明确的警示义务,不存在任何过失,无法构成侵权责任,而伤者具有重大过失,应由其本人负责,此案的保险责任不成立,保险公司不予理赔。

  “保险公司不赔,我们能怎么办?”毛建国承认商场很被动,“胡昌云7000多元的医药费还是商场出的,这笔钱同样也不能要求保险公司赔,现在惟一的解决办法就是胡昌云将商场告到法院,让法院判决商场有责任赔偿,使得保险公司无条件执行赔偿,这样才能解决胡昌云整形手术费用的问题。”

  “可是胡昌云却不同意,还说这份告知函是假的,他不配合,我们也很为难。”毛建国说。

  毛建国表示,这次事件对他们的启示是要把“安全工作”落到实处,商场要人性化管理,在安全问题上要细化、跟踪、责任到位。

  □ 律师

  保险公司告知函不具有法律效力

  难道就一定要上法庭?保险公司告知函法律效力如何?

  江西华特律师事务所副主任、新法制报“公益律师”黄金如对此表示,保险公司的告知函仅代表保险公司的个人意见,不具有判定双方责任的法律效力,而且不排除保险公司因为与商场存在利益关系,做出有利于商场的结论,商场不能因为这封告知函就免除责任。理赔双方是保险公司和商场,不能牵涉到顾客,与顾客对应的当事人是商场,商场不能以保险公司拒绝理赔为由来拒绝赔偿。

  黄律师建议,如果真的不能通过协商解决,胡昌云也可以诉诸法律寻求帮助。

  “顾客在商场出现意外,在法理上,无论如何都与商场有一定关系,保险公司的调查竟然认定商场没有责任,这是很荒唐的。”中国知名法律工作者郝劲松就此指出,在现实的理赔中,保险公司的一些调查认定值得商榷,可以肯定的是,这种调查是单方面的行为,在严格意义上不具备法律效力,“如果对保险公司拒赔理由不服,投保单位也可以诉至法院”,郝劲松表示,在现实中,很多人对此法律关系了解不多,于是经常出现放弃这些权利的情况。

  江西秦风律师事务所副主任高正尉认为,作为一个正常的成年人,胡昌云应该具有预知危险性的能力,能预知将头伸出自动扶梯的危险,他因自身疏忽而导致发生损害后果要承担一部分的责任。作为商场,仅仅设置了“小心碰头”的警示牌而没有其他防护措施,没有尽到应尽的防护警告义务,也要承担责任。

  □文/图 徐耀建 记者刘星


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编辑: 兆明 【强烈支持江西本土民企赞助南昌八一!】
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[267919]大江网友: 2009-12-03 22:18 发表评论:

  法律我更不懂,从情理上来讲,人都没一个耳朵了在你商场里发生的事,人自己会故意弄没么,你安全措施做的强一点,做不好就别开门。过失都有50%


[267774]大江网友: 2009-12-03 09:22 发表评论:

  法律我不太懂,但从情理上,这位受害者自身至少要承担90%以上的责任。受害者是成年人,而且不是文盲,应该有最起码的危险防范意识,而且商场已经设置了警示牌,尽到了警告义务,如果要像最后那位律师说的,还要设置其他保护措施,我想问问,还要设置什么保护措施??用铁丝网隔离开?那如果又有人被铁丝网划伤了呢??商家还要不要开门做生意了??


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