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南昌供电被投诉客服态度差 客服中心全员受罚
   2010-01-17 17:24   来源: 大江网
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  大江网讯 记者张愉报道:1月17日,大江网记者获悉,近日,江西省效能办通报一批机关效能问题的处理结果,南昌供电公司青云谱客服中心工作人员服务态度差、南昌三中乱收补课费、赣州公交司机开车聊天、莲花县房管局乱收费、南昌银行害客户白跑三趟、南昌蛟桥派出所服务不到位等一大批违法机关效能建设的问题被制止,单位相关人员受到处罚。据悉,省效能办的投诉电话为0791—6231234;投诉信箱为zfxzts @ jiangxi.gov.cn  

  青云谱客服收电费态度差被扣一个月绩效奖

  群众投诉件反映,2009年12月27日,南昌供电公司青云谱客服中心工作人员罗某在向用户收取电费时,服务态度不好,且在和用户协商缴费时间未果后,关闭用户家电源并拨掉电源保险丝。

  接省效能办督办函后,省电力公司高度重视,立即责成南昌供电公司采取以下整改措施,由青云谱客服中心主任及责任人罗某上门向该用户表示道歉;根据公司考核办法,对相关责任单位及责任人在公司范围内进行通报批评,责令责任人罗某写出深刻书面检查,并给予待岗1个月处理,扣发一个月绩效奖金;扣罚责任单位青云谱客服中心党政负责人500元、副职300元,扣罚该中心全员绩效考核奖每人50元;举一反三,总结教训。此外,南昌供电公司元月中旬在全体营销人员中组织开展一次廉洁从业教育活动,通报一批投诉处理情况,由相关责任人公开反省检讨,签订廉洁从业承诺书,推动供电部门效能建设工作的不断深化,树立供电企业认真负责、优质服务的良好社会形象。

  南昌三中被投诉乱收补课费

  群众投诉件反映,南昌市三中初三奥星班一直存在乱收补课费的问题。初一初二每学期收取60元下午三、四节课补习费,初二结束放暑假后补习一星期的课收取了60元补课费,9月开学前补习一星期的课又收取了60元补课费,现在每周六上午补习一上午的课每月还要收取30元的补课费,很多学生家长敢怒不敢言。

  接省效能办督办函后,省教育厅高度重视,立即责成该校相关班级立即停止补课,并要求任课老师拒收补课费。同时,督促南昌市教育局加强教育收费管理,坚决杜绝乱收费现象,办人民满意的教育。

  赣州公交司机因开车聊天待岗3天

  群众投诉件反映,2009年12月27日晚上9点30分,乘客乘坐赣州市区109路末班公交车,发现司机一路与同事聊天,违反了“行车过程中不能与人攀谈”的规定。

  对此,赣州市公交公司根据相关规定,对当事驾驶员作出了待岗培训3天,并给予一定的经济处罚,同时,继续加大稽查工作的力度,主动接受社会的监督,对发现的违规驾驶严肃处理,不断提升公交服务的优质形象。此外,将进一步加强对驾驶员的综合培训教育,提高驾驶员的整体素质和公交服务质量,优化公交服务效能。

  萍乡莲花县房管局靠乱收费发工资

  群众投诉件反映,莲花县房管局员工人数比较多,靠自收自支来发工资,该局就通过乱收费来寻求收支平衡点,特别是在办理银行抵押贷款房地产登记时乱收费,一般按抵押物评估价的千分之五,另外收取抵押费。

  对此,萍乡市效能办责成莲花县房管局立即停止收取房屋抵押费,同时,加强对人员管理,提高机关工作人员的服务水平。此外,协同物价部门对全市房管部门收费情况进行一次集中检查,并向省价格主管部门汇报检查情况,提出合理化的建议。

  南昌银行未一次告知流程导致客户白跑三趟

  群众投诉件反映,2009年12月1日,客户去南昌银行子固路支行柜台办理网银专业版开通业务时,柜台工作人员第一次告知证件和银行卡需复印,于是客户复印好身份证和银行卡来进行办理。第二次大堂经理告知办理此业务需开通网银大众版,要求客户就近到网吧开通后再来办理。客户开通网上银行大众版后,第三次到银行办理。柜台工作人员办理半小时后,说网络出现故障,无法办理,要求客户改天再来。

  接省效能办督办函后,南昌银行立即进行认真调查。经查发现子固路支行有关工作人员在为客户办理业务时,没有人将整个业务流程一次性告知客户,导致客户三次都未办好业务。为此,南昌银行责令子固路支行行长与该客户联系并致歉。经支行行长办公会研究决定,对当事员工进行全行通报批评,此外,在全支行进行强化优质服务意识的再教育,并以此为鉴,下不为例。

  南昌蛟桥派出所服务不到位 责任民警被扣绩效考核奖

  群众投诉件反映,一原户籍在蛟桥现已迁入北京市的群众,因申请其父(已故)单位福利房房补,需要派出所提供有关证明。该群众在提供其父的身份证号后,委托朋友连跑派出所3天,都查不到其父亲户籍注销的根底,而实际上只要通过身份证号码就可以查询到。

  对此,省公安厅责成南昌市蛟桥派出所责令责任民警陈某写出深刻检查并在全所民警大会上宣读,按照绩效考核规定扣除当月目标管理分数和绩效考核奖,并将有关处理情况向投诉人反馈,并对因民警未严格执行一次性告知制、限时办理制给投诉人带来的不便表示歉意。此外,对窗口民警开展一次纪律作风整顿,要求严格执行效能建设的有关规定,切实提高服务水平,坚决杜绝类似事情的发生。

编辑: 张愉 【鄱阳湖水利枢纽工程进入设计阶段】
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[489337]大江网友: 2011-05-24 09:20 发表评论:

  天啊。。。电力公司客服态度真是差。没受过专业培训的。


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