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南昌火车站承诺:购票流没下去售票窗口不下班
   2010-02-22 16:17   来源: 大江网
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  大江网讯 卢伏龙余松报道:节后返程客流一波接着一波。2月21日临近零时,记者走近南昌火车站售票大厅,购票的旅客比白天显得少多了,操着老表口音的赣籍老乡探着身子,朝着售票窗询问售票员各次车票。当日,南昌火车站发送客流11万余人,同期增长9.5%,售票76445张。

  23号售票窗售票员刘莎发高烧,她不敢吃退烧药,担心影响岗位工作,她支撑着虚弱的身体。刘莎身边摆放着两盒男朋友刚刚送来的药品没有动过。从当天下午5时到晚上23时,她经手办理旅客退票改签650张,记者看着一捆近40公分厚的“剩票”,感概万千。

  “这就是我的临时食品,不敢喝水。”刘莎从摆在身边的塑料袋里拿出一粒圣女果,含在嘴里,接着,她操着沙哑的声音回答一位前来办理退票的旅客咨讯。售票领班胡映告诉记者,春运期间,旅客退票人数多,其中还要为部分旅客办理改签车票,这捆扎好的“剩票”要立即回收进库,一张车票要做到车票与款额一文不差。

  记者看到,有的售票员趁着购票旅客稀少时分,疾步跑到一墙之隔的休息间吃点零食或者饮水,仅仅一分钟,又返回售票岗位。胡映介绍,节后春运,遇到旅客发送最高峰,原本忙碌的售票员更加忙碌了。

  每天售票时间几乎都在12小时以上,售票员一天的工作流程时间为:早晨7时上岗,8时开始售票,夜里最早10时下班,中午休息20分钟,安排吃饭,胡映说:“大部分售票员从早上7点就开始上班,最晚的时候,深夜零时才能下班。”

  南昌火车站是节后江西境内最大的外出客流集散地,售票是首当其冲。为此,南昌火车站出台一条“铁规”:只要窗口前排着购票的队伍,售票员就要开窗买票。

  胡映看着每一个售票员忙碌操作售票机,她感叹地说:“春运期间,购票旅客太多,走了又来,没有停止过,售票员没有办法按时下班。家住远点的售票员还得提前赶到车站过夜,赶接班时间,生怕自己续不了班。”

  已是接近午夜,记者在售票大厅看到,大厅内的24个售票窗口依旧一字排开,部分售票窗口已经“熄灯”。胡映担心记者起疑,她介绍,这些窗口已经售完了规定预售时间的车票,但大家趁机在间休室休息,没有一个人回家。胡映说,每一个售票员在当班岗位上,每天至少售票1600张各次火车票。期间,售票员面对着络绎不绝的旅客要重复上千次同样的话。

  “售票员就像被钉子钉住了。”胡映的岗位是协调和处理每一个售票员的疑难问题,此时,她也显得相当疲劳,她饶有风趣地说着。吃饭上厕所都要像跑步似的,售票员上厕都得打时间差,否则售票窗口瞬间又会聚集更多的旅客排队等着购票。胡映接着说,每一位售票员电话始终处于“呼叫转移”状态,售票员所有的手机都被“搁在”间休室,在售票时间内与它的主人长时间“隔离”。

  “这就是我们售票员的职责,为了每一位旅客最短时间能够买到火车票,售票员就得有这份奉献。”春运期间,南昌火车站主管票务的副站长周苑对公众承诺:“火车站购票流没有下去,售票窗口职工绝不下班”。周苑表示,春运期间,每天早上7时起,南昌火车站站内售票大厅24个售票窗口都开启,铁路职工不固定下班时间,只要窗口前依然排着长队,售票员就要开窗买票,哪怕24小时连轴转。”

编辑: 吴跃军 【什么物品能有资格进入世博江西馆?】
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