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现实状况:省城旅游业快速发展 调查报告:游客满意度不容乐观
南昌旅游:直面差距要加油!
将在机场、火车站等场所设置游客咨询中心
   2010-08-02 06:24   来源: 大江网-江西日报
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  本报讯(记者蔡颖辉)日前,一份由中国旅游研究院公布的全国游客满意度调查报告显示,在全国50个重点旅游城市中,南昌市以66.12分排名倒数第五。报告还指出,南昌应加强旅游信息服务、旅游投诉机制、突发事件应急系统和政府旅游网站建设。

  记者了解到,2009年,来南昌的游客首次突破1200万人次大关,收入达到83.69亿元。这些数据说明南昌旅游业获得了快速发展,并佐证南昌作为中国优秀旅游城市受游客青睐的程度。然而,为什么游客对南昌满意度如此之低呢?

  公共服务令散客不满意

  记者与负责整个报告研究工作的中国旅游研究院产业所李仲广博士取得了联系,就南昌市在2010年第二季度全国游客满意度调查报告中排位及原因进行了了解。“这份报告是研究人员对全国的游客随机抽样调查得出的。到南昌去过一次以上的游客普遍反映南昌城市建设变化颇大,但许多方面还有待加强。”李仲广告诉记者,导致南昌排名如此靠后的主要原因是,南昌公共服务与其他城市相比,差距比较大。

  “车站、公交车拥挤、市内交通混乱、公共设施老旧,市民对游客友好程度不高,这些都是游客对南昌不满意的地方。”李仲广的一席话基本上囊括了南昌的公共交通、市政建设、市民素质等问题,而在此次调查中,也就是这些方面拉了南昌的“后腿”。

  “南昌公交车太挤了,这么热的天挤车的人多,车还没有空调,真受不了!”来自福建的游客吴先生向记者表示。记者随机采访了几名在南昌游玩的外地游客,发现随旅行社组团旅游的游客对南昌评价较高,而自己旅行的散客则对南昌公共服务、旅游信息披露方面普遍不太满意。

  改进措施欲提升满意度

  报告出台后,南昌市旅游部门非常重视,积极与中国旅游研究院联系,取得了一份极为详细尚未公开的调查报告。那么,南昌市旅游部门对这份报告看法如何?又将采取什么措施呢?7月26日,记者带着这些问题采访了南昌市旅游局局长李芸。

  “压力很大,报告一出台,市领导当即就批评了我们。我们拿到报告后发现,其中确实有我们的责任,但更多的问题还是要通过南昌城市整体发展、整体提高来解决。”李芸表示,现在的旅游,不再是单纯的欣赏美景,游客对所在城市的城市风格、交通、卫生、公共设施及民风民俗都有自己的看法,据此形成对城市的整体印象。“旅游,早已不是旅游部门一家的事,而是政府牵头,多部门协作,围绕‘营销城市’做出的一篇大文章。”

  据悉,南昌市旅游局在拿到这份报告后,针对里面涉及旅游部门有待加强的地方都已经拿出了具体改进措施。李芸向记者介绍,南昌市旅游局将在机场、火车站等人流量较大的场所设置游客咨询中心,为游客免费提供旅游、交通咨询服务。同时,还拟在南昌所有三星级以上宾馆与人流量较大的场所设置包含了南昌美景、美食等旅游信息的触摸显示屏,方便游客自主查询相关信息。

  李芸表示,通过这份报告,看到了南昌与其他城市的差距,南昌旅游部门要加油赶超,通过旅游促进城市发展,城市发展带动旅游繁荣,提升南昌在游客心中的满意度。

编辑: 王世强 【网友实拍昌九城际动车组调车试跑】
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