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网购手机签收后发现破损难索赔
顶好买网站遭投诉 律师提醒签收货物前应仔细检查
   2010-12-14 01:33   来源: 大江网—新法制报
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  刚买的手机,揭开保护膜后却发现手机后盖有一道裂痕。商家同意更换后盖,但至今仍没有收到。”近日,南昌市民庄女士向本报投诉,称顶好买网站至今仍未解决她的手机后盖破裂问题。

万女士购买的手机后盖出现裂缝

  顾客:手机后盖破裂更换难

  11月9日,庄女士在顶好买网站购买了一款价值1299元的黑色苹果4代手机。11月13日下午,庄女士接到顺丰速递送货员杨先生的取货电话。在查看手机的颜色和型号后,庄女士付款取货。但之后经仔细检查,她发现手机后盖的左下角有一道裂缝。于是,她马上将情况向顶好买网站的工作人员反映。“16日,工作人员同意更换一个新的手机后盖,但到现在也没有收到。”

  快递员:只保证外包装完好

  12月9日,记者联系到了为万女士送快件的杨先生。杨先生告诉记者:“快递只负责托运,只要外包装完好,快递就没有责任,手机后盖出现裂缝应同商家联系解决。”

  商家:责任由谁承担未确定

  随后,记者拨打了顶好买网站的售后电话。一程(音)姓工作人员告诉记者,现在还不能确定庄女士手机后盖上的裂缝是如何造成的,责任由谁承担也没有确定,“要核实后才能提出具体的解决办法”。

  对于先前已有工作人员同意为万女士更换手机后盖一事,程先生表示不知情,“会去核实一下”。至于万女士提出的手机后盖裂痕很隐蔽,须揭开保护膜才能看到,程先生表示,会将这个情况向上级反映,稍后公司的相关部门会主动联系庄女士商量此事如何解决。

  截至记者发稿时,万女士仍未接到顶好买网站的电话。

  提醒:签收前要仔细检查

  江西秦风律师事务所高正尉律师提醒消费者,在收到快件时,一定要仔细检查货物,确认没有破损后再签收。否则,签收后发现问题,维权取证会非常困难。

  □文/图记者刘星

编辑: 舒晓露 【南昌渊明北路的香巢太操蛋了!】
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