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冰块坠落砸中4车引赔偿之争 专家称消费者索赔有法可依
迪欧咖啡金昌店称此为“天灾”不能承担全部责任
   2010-12-20 05:03   来源: 大江网—新法制报
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  12月16日下午,张先生在南昌市福州路的迪欧咖啡金昌店消费后,发现车子的顶部和前挡风玻璃被高处掉落的冰块砸中。除了张先生的车子,另外3辆车也被冰块砸中,车顶、车前盖、挡风玻璃均出现不同程度的损毁。

  该店一负责人表示,此为天灾,是无法预知的不可抗力行为,迪欧咖啡不能承担全部责任,仅可以为消费者免单,并赠送一些代金券了结此事。

  法学专家指出,根据7月1日正式实施的《侵权责任法》,“经营者对消费者的人身和财产负有安全保障义务,有义务消除可能存在的任何隐患,并且对合理存在的无法完全消除的隐患做到相应的提示、说明、劝告、协助。”因此,在该案中,消费者找商家索赔有法可依。

咖啡店的工作人员事发后清理停车位的冰雪,张先生等人停车的地方放置了警示标志

  天降冰块砸中4辆汽车

  “刚一出门,就发现车子的前挡风玻璃被砸了,裂痕密密麻麻的像蜘蛛网一样。”4辆车出现不同程度的损毁。车主推测,车子是被迪欧咖啡店招牌上掉落的冰块砸中的。

  12月16日15时,南昌市民张先生开着崭新的君越车来到位于福州路的迪欧咖啡金昌店与朋友小聚。16时15分,张先生与朋友结账后离开迪欧咖啡。

  “刚一出门,就发现车子的前挡风玻璃被砸了,裂痕密密麻麻的像蜘蛛网一样。”张先生告诉记者,自己当时吓了一跳,开始以为是有人故意为之,可仔细观察后发现还有另外3辆车的前半部分也被砸过,出现不同程度的损毁。

  张先生连忙返回咖啡店,将这一情况告知了其他顾客,开了车的顾客纷纷到楼下查看。很快,沃尔沃的车主胡先生和北京现代的车主陈先生发现自己的车也被砸中,另一辆比亚迪的车主却一直未出现。

  3位车主推测,车子是被迪欧咖啡店招牌上掉落的冰块砸中的。陈先生指着招牌上挂着的冰块对记者说:“你看,现在还有冰块挂在招牌上,不知道什么时候会掉下来,而且车上还残留着细小的冰块。幸亏冰块只是砸中了车,如果当时人被砸中后果不堪设想。”至于车子被砸中的具体时间,陈先生表示,由于人在咖啡店里,听不到外面声音,因此不知道车子是什么时候被砸中的。

  车主们的推测,得到了附近开店的另一位店主的认可,该店主告诉记者:“前几天下了雪,再加上早晚温差较大,雪溶化后就被冻成冰悬在招牌上,若重量超过招牌的承受能力,就会掉下来。”

  □迪欧咖啡 “不可抗力”不负全责

  高空掉冰块属于天灾,是无法预知的不可抗力行为,迪欧咖啡不可能承担此事的全部责任。“停车没有收取任何费用,因此对车辆的安全不用负责。”

  张先生表示,自己的君越车有九成新,并且前挡风玻璃是原装的,“加上贴膜和车顶盖被砸的损失差不多有5000多元”。胡先生和陈先生也分别估算出车子被砸后损失在4000元和7000元左右。

  张先生、胡先生、陈先生3人找到迪欧咖啡的店长罗女士要求索赔。罗女士表示,迪欧咖啡不能赔偿3人的损失,仅可以为他们免单,并附送一些迪欧咖啡的代金券。

  罗店长告诉记者,高空掉冰块属于天灾,是无法预知的不可抗力行为,迪欧咖啡不可能承担此事的全部责任。张先生等人停车的停车场是迪欧咖啡为顾客免费提供的泊车场所,“停车没有收取任何费用,因此对车辆的安全不用负责。”

  至于为何店里没有采取措施消除积雪融化后的安全隐患,罗店长称,店里的员工都是新人,没有意识到会发生冰块掉落砸中车子这种情况,因此也就没有提醒消费者不要在招牌下停车。“至于扫除积雪,不属于店里员工的工作范围。”

  店里的另一男性店长告诉记者,该店是迪欧咖啡的加盟店,没有权利对顾客进行现金赔偿,权利范围就是可以为顾客免单和提供代金券赔偿,“如果进行现金赔偿得股东说了算,可是股东现在北京开会,电话联系不上。另外,顾客的车子已经买了保险,保险公司会对损失进行赔偿的。”

  □困惑 谁来为4名车主损失买单

  民警称此事属于民事纠纷,应由双方协商解决,不属于公安管理范围。“商业险中有单独的玻璃险。玻璃险只赔偿70%,还不包括贴膜的费用。”

  因就赔偿事宜谈不拢,张先生等人报警。民警出警了解情况后,告诉张先生,此事属于民事纠纷,应由双方协商解决,不属于公安管理范围。

  一名交警事发后也赶到现场,查看现场后,告诉陈先生,此事不属于交通事故,不在交警部门的管辖范围。

  至于保险公司,张先生告诉记者自己的车子只买了交强险和第三者责任险,没有购买车损险等商业险,因此不能得到保险公司的赔偿。另一位车主陈先生说,他的车子虽然购买了车损险,但刚刚向保险公司咨询的结果是,“商业险中有单独的玻璃险,没有购买玻璃险,玻璃破损是不能向保险公司索赔的。并且玻璃险只赔偿70%,还不包括贴膜的费用。”“谁会想到买玻璃险啊?还有我贴的可是价值2000余元的进口玻璃膜,这个损失谁来赔?”陈先生懊恼地说。

  比亚迪的车主王先生直到晚上7时过后才出现,王先生说自己是上午来到咖啡店的,一直与顾客谈生意到现在,因为是在包厢里,并没有听说车子被砸一事,也没有任何咖啡店的工作人员告诉自己车子出现损毁。

  当日晚8时许,到记者采访离开时,4位车主仍在与迪欧咖啡工作人员在交涉。

  事情发生后的第二天,记者再次来到迪欧咖啡金昌店,发现现场三四名工作人员拿着铁锹、扫把正在清理停车位置地面的冰雪,而在张先生等人先前停车的位置已经放置了红白相间的圆锥筒,警示不能停车。记者还发现,受头天事件的影响,附近一些商家的工作人员也正在去除屋顶和招牌上的冰块。

  □律师 高处坠落冰块并非天灾

  律师表示,高处掉落冰块并不是天灾,不属于法律规定的不可抗力行为,“免费停车”并不构成经营者不负责任的理由。

  对于迪欧咖啡指出,高处掉落的冰块是天灾,是不能避免的。江西秦风律师事务所魏中华律师表示,高处掉落冰块并不是天灾,不属于法律规定的不可抗力行为。

  “所谓不可抗力是指人力所不可抗拒的力量,包括自然原因如地震、台风、洪水、海啸等和社会原因如战争等。不可抗力,是独立于人的行为之外,并且不能预见、不能避免和不能克服的。”魏律师说,“高处的冰块什么时候掉落是不能预见的,但招牌上的雪融化后结冰,冰有可能掉落是可以预见的;并且冰块掉落砸中车辆也是可以避免的。商家可以通过采取适当的措施,将冰块掉落的可能性减小到最低程度。”

  商家能否以提供免费停车场所为由,拒绝对消费者进行赔偿?

  “‘免费停车’并不构成经营者不负责任的理由,也就是说因为不收停车费,所以不负责赔偿的逻辑是不成立的。”江西洪城律师事务所徐正律师表示,消费场所的停车场是作为商家服务的延伸存在的,“免费停车”更是商家吸引顾客消费的手段,因此只要顾客将车停到消费场所的停车场,即与该场所之间形成保管关系,消费场所就有责任确保顾客的存车安全。保管期间一旦发生意外如损坏、丢失等,消费场所应该承担保管责任,顾客向消费场所索赔也是合法的。

  “免费不等于免责。消费者前往商家消费与商家形成了消费者服务合同,根据《消费者权益保护法》,不管有没有收钱商家都有义务保证停车的安全,当发生丢失或损坏事件时,商家应当履行消费服务合同的附随义务,积极帮助寻找或采取适当补救措施,并进行必要的赔偿。”

  □专家 消费者索赔有法可依

  作为餐饮行业的经营者应当可以预见到招牌上冰块会掉落,冰块掉落有可能对停在下面的车辆造成损害。因此,此事中车主找商家承担赔偿责任,有法律依据。

  “今年7月1日实施的《侵权责任法》第37条规定,宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”南昌大学法学院教授魏盛礼表示。

  魏盛礼解释说:“安全保障义务,是指宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,所负有的在合理限度范围内保护他人人身和财产安全的义务。”

  魏盛礼表示,是否尽到安全保障义务,一般主要考虑的是经营者的主观预见能力和客观行为能力。概括来说,经营者是否合理地预防了可能发生的侵权事件,在事件发生时是否积极消除、控制,是否立即且有效地阻止了第三方的侵权行为,是否采取了救助行为等等,都是判断经营者是否尽到安全保障义务的参考标准。本案中,作为餐饮行业的经营者应当可以预见到招牌上冰块会掉落,冰块掉落有可能对停在下面的车造成损害,因此经营者应当采取适当措施,消除此种安全隐患,比如,在泊车位提供警示牌、由工作人员提醒消费者不得在此泊车、将积雪和冰块清除等等。

  “因此,此事中车主找商家承担赔偿责任,有法律依据。”魏教授最后表示,“交涉失败可以走起诉的形式,实际上这样的诉讼多了也是好事,可以间接的推进商家法律素质的提高,从而促进其在服务中更尽职尽责,最终,避免更多事故的发生。”

  在记者采访时,有车主就表示:“如果商家拒绝赔偿,不排除集体起诉。”

  □文/图记者刘星

编辑: 黎中元 【十一五,你幸福了吗?】
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