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星级评定,不用扬鞭自奋蹄
——瑞昌市探索乡镇便民服务中心长效管理机制
   2010-12-22 23:28   来源: 大江网—江西日报
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  今年4月20日,瑞昌市决定在全市21个乡\(镇、场、街道\)中,广泛开展便民服务中心星级评选活动。星级增加的,给予奖励;星级减少的,实行一票否决;未评上星级的,严肃处理责任人。此举就乡镇便民服务中心如何实现长期高效运行进行了积极探索。

  开展星级评选活动,打造乡镇“便民、规范、廉洁、高效”的服务平台

  12月17日,记者先后来到瑞昌市湓城街道、桂林街道和横港镇便民服务中心,真没想到乡镇也和城市服务大厅一样,宽敞明亮、设备齐全,并设立了民政、司法、农医、劳保等12个窗口,变化真大。

  为切实提高乡镇便民服务中心群众满意度,今年4月20日,瑞昌市决定在全市21个乡(镇、场、街道)中,广泛开展便民服务中心星级评选活动,进一步提升便民服务的工作质量和效率,打造“便民、规范、廉洁、高效”的服务平台。

  该市便民服务中心星级评选内容涉及“基本设置、规范运行、群众满意度”等方面,共13个小点,累计100分。60分以下的视为不达标,不评星级;60至80分的评为三星级;81分至92分的评为四星级;93分至100分的评为五星级。该市采取每个季度检查一次,年终总评定,一年评一次,实行动态管理。星级增加的,给予奖励;星级减少的,实行一票否决;未评上星级的,严肃处理责任人。

  瑞昌市还规定,便民服务中心一年中被投诉3次以上(含3次)的,或被市级以上机关通报批评的;因服务质量差,被市级以上媒体点名批评,并在社会上造成严重影响的,直接取消评星资格,并在全市通报批评,给予中心主任戒勉教育一次。

  今年,瑞昌市乡镇便民服务中心星级评选结果已揭晓,三星便民服务中心9个,四星便民服务中心7个,五星便民服务中心5个。

  把群众满意度作为评星的必要条件,打造长效管理机制

  乡镇便民服务中心建好了,如果没有长效管理机制,就没有生命力,那就是劳民伤财。为此,瑞昌市在规范窗口人员服务行为的同时,强化窗口人员便民服务意识,把群众满意度作为评星的必要条件,建立了“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的乡镇便民服务中心长效管理机制。

  瑞昌市每月都要评出“服务之星”,根据德、能、勤、绩、廉和群众满意度等方面,对在便民服务中心工作的所有人员进行星级评定。

  瑞昌市纪委常委王能先分管乡镇便民服务中心工作,她告诉记者:“我们每个季度通过电话或问卷等方式,向在乡镇便民服务中心办了事情的群众及时了解便民服务中心及工作人员的服务情况,看群众是否满意。对群众不满意的便民服务中心或工作人员,进行效能告诫,降星处理,情况严重的还要追究领导人的责任。”

  瑞昌市出台的这些措施,改变了过去群众到乡镇机关办事“门难进、脸难看、人难找、话难听、事难办”的问题。现在,该市乡镇便民服务中心柜台式的敞开服务,使前来办事的群众在心理上与工作人员平等相处,工作人员的服务也更为人性化、规范化和合理化,变过去“你求我办事”为现在“我为你服务”。

  记者在湓城街道便民服务中心看到,每个工作人员前都摆着星级牌。工作人员高女士告诉记者:“对工作人员实行星级管理,大大激发了工作热情。如果我的星少,一点面子也没有。真是不用扬鞭自奋蹄啊!”

  对于乡镇便民服务中心实行星级动态管理,瑞昌市委常委、市纪委书记雷高兴认为:“长期以来,受传统意识和传统工作模式的影响,乡镇部分干部不同程度地存在办事不公开、不公正、不方便,甚至出现吃、拿、卡、要的现象,群众意见很大。对乡镇便民服务中心实行星级动态管理,是农村党风廉政建设的一次有益探索,有利于解决机关干部服务意识不强,服务不主动、不到位的问题,有利于改善干群关系、党群关系,促进了社会和谐稳定。”

  编后

  乡镇便民服务中心关键是要为民、便民和利民。瑞昌市的实践证明,对乡镇便民服务中心实行星级动态管理,解决了乡镇便民服务中心如何实现长期高效运行的问题,也避免了乡镇便民服务中心疲于应付的问题,真正把落脚点放在方便群众办事上来,密切了干群关系,提高了政府公信力。

  本报记者何深宝

编辑: 舒晓露 【南昌火车站被骗、被宰经历(网友防骗经验见第10楼)】
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