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南昌:端午节期间 交通工具售后问题成申诉热点
   2011-06-06 21:00   来源: 大江网
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  大江网讯 郭波、记者时雨、实习生陶艳报道:6月6日,记者从南昌市工商局“12315”指挥中心获悉,今年端午节期间(6月4日至6月6日),该中心共接听各类消费者电话149起。其中受理消费者申诉28件,举报4件,咨询电话共117件。与往年不同的是,今年消费者在家用电器申诉量有所下降,电动车、汽车等交通工具的售后问题则成为申诉热点。

  据了解,在今年端午节期间“12315”指挥中心受理的28件消费者申诉中,反映商品类申诉21件,其中家用电子电器9件,日用百货2件,食品类3件,交通工具5件,装修建材2件。反映服务类申诉7件,其中居民服务类2件,餐饮住宿类3件,交通运输类1件,售后维修服务类1件。

  “12315”指挥中心有关负责人分析说,端午期间受理电脑、手机申诉所反映的问题十分严重,经销商在销售商品的时候,以次充好欺骗消费者;售后服务不规范,对“三包”期内发现性能故障,售后维修部不予维修等,都造成了消费者的投诉。

  但与往年不同的是,今年端午节期间,家用电器申诉量有所下降。有关负责人分析说,虽然投诉量下降,但问题依然集中在消费者对商家提供的售后服务存在不满,主要表现在保修期内的家电产品出现质量问题,消费者多次联系售后,但售后一直拖延时间,不予及时维修;产品出现质量问题,维修多次仍修不好,消费者要求更换,但遭到经销商的拒绝。

  此外,记者还注意到,今年端午节期间电动车、汽车等交通工具的售后问题成为申诉热点。这些投诉主要表现在购买时商家承诺的产品性能与实际不符;维修过程中,售后提供的零配件以假充真、以次充好等等。

编辑: 吴跃军 【鄱阳湖水利枢纽工程进入设计阶段】
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