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碰到问题,打遍了问讯电话都无人接听
候机休闲,不提供免费无线局域网信号
昌北机场新航站楼:改改这些瑕疵
   2011-06-20 01:41   来源: 大江网—江西日报
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  昌北国际机场新航站楼投入使用即将满月,这座现代大气的建筑以人性化设计为南昌乃至全省赚足“面子”,赢得了很多好评。然而,本报新闻热线近来也连续接到旅客反映新航站楼启用后存在一些问题。他们希望我省机场管理部门能继续提升服务能力,让旅客出行更便捷,让这张“名片”更精彩。

  问讯电话无人接

  “昌北机场通过各种渠道公布的电话,统统没有人接!”6月19日,薛舒文说起月初的经历仍然有些激动。上海时装秀导演薛舒文是一家跨国公司的大中华区总裁,5月底一家老小到樟树探亲,6月1日经南昌打算乘飞机回上海。6月2日在市区购买飞机票时,薛女士发现两岁的孩子也需要买票,但孩子的证件没带,她就想和机场协调一下,让机场接收孩子户籍的传真件,以保证不会因为孩子不能登机耽误全家人的行程。

  薛舒文说,按照习惯做法,她首先打开了昌北国际机场的官方网站“江西省机场集团公司”网页,打开旅客服务一栏的“电话黄页”页面,没有发现“问询处”的电话,但看到了“问询”和“特种服务”等类别的电话,她分别拨打了“电话号码查询”、“客运航班查询”两个电话,但是都没有人接听。无奈之下,她甚至拨打了“行李查询”和“失物招领”公布的电话,但结果都是一样。

  “当天也不是休息日,我想是不是我搞错了,又通过114查询。”薛舒文说,114提供了两个电话,虽然与网站上的号码不同,但结果却是一样:依旧是打得通却无人接听。她拨打南昌市12345市长热线,接线员热情地提供了两个号码,竟然是她刚才已经打过的……结果,她只得退掉2日傍晚的班机,6月3号乘坐火车离开南昌。

  为了验证薛舒文的说法,记者分别于6月17日下午和19日上午两次按照网站上公布的电话,只能打通边检和货运站的电话。记者还意外发现,失物招领电话是个八位数字,提示音说“您所拨打的电话是空号”。

  让记者觉得纳闷的还有,网站公布的公安报警、火灾报警、投诉电话、急救中心四个“特种服务”电话,竟然一个都没有人接听。

  对于读者反映电话难以打通问题,6月19日,江西省机场集团群工部企业文化主管黄佑民向记者提供了一个全新的问讯电话,并称这个电话已经对外公布,但记者随后没有搜索到相关信息。当被问到官网电话为何少有人接听时,当旅客遇到困难打哪个电话时,黄佑民说他在外地出差,没有给出解释。

  候机服务不周到

  “到机场了,过完安检,这是第一次在昌北机场的新航站楼候机,很不错。郁闷的是,用随身携带的平板电脑试了半天,居然没有免费的无线局域网信号……”6月6日21时,新浪网友“贝壳手机用户”在微博留言。关于昌北机场上网不方便,也屡屡被商务人士提及。

  “连头等舱休息室都不提供免费无线局域网信号,很少见,难道机场不知道商务旅客一直要处理业务吗?”19日,洪客隆百货投资有限公司百货总监徐培柏告诉记者,昌北机场还有导引系统不足的问题,很多引导道路选择的地方都没有提示牌;一下飞机的廊桥后没有提供手推车,竟然要乘客提着行李走七八分钟……

  6月7日,一名刘姓旅客向记者抱怨说,昌北机场新航站楼安检后居然没有小店卖东西,只看到一家咖啡屋,最便宜的饮料是可乐和王老吉,都要10元,口渴无法,只得认宰。想在咖啡厅里坐着喝,被告知不允许……当天,一名叫Ejeline的网友在网上留言:一杯48块钱的苹果汁还兑了水!

  几乎每周都要进出昌北机场的徐培柏说,他认为服务行业的“软件”比“硬件”更重要,新航站楼启用应是昌北机场提升服务能力的良机,他希望机场管理部门让旅客进出更加舒心,吸引更多人来江西。

  本报记者张绪鸿

编辑: 舒晓露 【江西行业工资只相差近2.6倍? 】
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