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网坏了晚上也能修 赣州电信宽带装移修及时率95%
2011-12-25 18:26:40    来源:大江网
编辑:刘彧    作者:
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    赣州电信宽敞的营业厅
     
     
    为客户讲解相关服务项目
     

    与赣州市公安局签署“天网”工程相关协议

      大江网讯 记者张愉、实习生周煜报道:12月2日晚8时50分,宽带客户刘平打电话申报故障,此时距离夜间修障服务截止时间还剩下10分钟。被分配到这个任务时,已忙碌一天的装修员王云刚刚完成一个工作,正收拾工具准备下班回家。晚9时20分,王云见到了刘平,经过简单询问和对客户端的仔细检查,王云发现不能上网的原因是网卡松了,在帮刘平重新装好网卡后,王云又耐心回答刘平关于如何使用视频上网等咨询问题。等到一切工作结束,已是晚上10时30分,离王云正常下班晚了1个多小时,刘平连连表达歉意。

      12月25日,在对中国电信股份有限公司赣州分公司(以下简称赣州电信)采访时,谈到这件事,王云说:“这没什么。其实我们提供夜间维修服务,也就是希望能尽快帮客户解决上网问题,实实在在地为用户提供服务。”

      开展推广宽带夜间服务、预约上门服务等特色服务,这是赣州电信坚持“用户至上,用心服务”理念,努力提升客户满意度的具体举措。在此之前的11月,赣州电信还选取了装维基础工作相对扎实的宁都、崇义、石城三地,启动了即时装维试点活动,对客户的电话和宽带实行随办随装、报障及时维修活动。

      2011年,在江西省文明委的统一部署下,全省窗口和公共服务行业开展了“加强职业道德,提升服务效能”主题实践活动。以主题实践活动为载体,赣州电信夯实服务基础管理,完善客户服务流程,并发挥自身网络、技术、人才优势推进赣州信息化建设,综合服务能力显著提升。一年来,赣州电信客户综合满意率达98.85%,宽带装移修及时率达95%,月均客户申诉率为百万分之1.75,各项指标均列全省电信前列,成为主题实践活动中涌现出的“先进单位”。

      现如今,赣州18个三级以上营业厅全部实现卖场化改造,延伸发展的600多个合作网点让市民能就近方便办理电信业务,3000多个村级代理点则方便了村民缴费,而全市城区划分出的40多个片区、80多个网格,及为之配置的100多名经理,极大方便了客户的业务办理。

      现如今,3G移动网络已覆盖赣州所有乡镇,100%的乡镇和90%以上的行政村通了宽带;政府信息网络向县(市、区)、乡镇和社区的延伸,实现了党政机关无纸化办公、信息共享、远程开会和政务公开。此外,赣州的“天网工程”已初具规模,全市公共部位建设及社会资源接入“天网”平台的视频监控点达到5492个,建成治安卡口63个。据赣州市政法委、公安局不完全统计,赣州“天网”视频监控平台共向基层办案单位提供信息查询9371次,破获刑事案件926起,查处治安案件671起,抓获违法犯罪人员588名,为182起交通事故划分责任提供依据,赢得了社会各界的广泛赞誉。

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