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访问量大致电话网络订票难 南铁发布春运购票“攻略”
   2012-01-03 20:11   来源: 大江网
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  大江网讯 江闽轩、记者时雨报道:春运的大幕将于1月8日正式开启,目前,春运期间的火车票已经发售,除了传统的在窗口买票外,新推出的网络和电话订票成为不少旅客订票首选,不过,由于订票量激增,导致网络和电话订票频频发生“意外”:网站网速慢、票没订上钱却被扣、客服电话总是打不进去……对于这些问题,南昌铁路局1月3日发布购票“攻略”,这或许对还未购票的旅客有所帮助。

  网速慢余票不能查:优化程序增加网络带宽

  1月3日,记者登陆12306网站发现,该网站网速较慢,在输入用户名和密码后提示“当前访问用户过多,请稍后重试”,这样的现象,不少网购的旅客都遇到了,同时,一些旅客还反映,车票余额网上无法查询。对此,南铁方面解释说,12306网站购票业务是2011年6月12日投入运行的,现在正逐步增加功能,春运期间,通过12306网站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,高峰期持续时间长。目前,铁路部门正不断优化相关程序,增加网络带宽。

  票没订上钱被扣走:增加网络购票支付时限

  有的旅客反映称,在网上订票时,火车票没订上但是钱被银行扣走了。对此,南铁解释称,如果车票没订上钱被扣了,银行会在15个工作日内把钱返还到账户上。出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。从2011年12月31日起,系统增加网络购票支付时限为45分钟,减少支付成功购票不成功现象。

  此外,如果旅客在网银支付时多次点击“支付”造成了银行重复扣款,12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时,会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款,旅客重复支付的款项将按银行规定期限退还到原支付银行卡账户中。

  身份信息被抢注:填写申请表发到指定邮箱

  在网络购票过程中,一些旅客还反映,登陆系统后发现自己的身份信息已经被抢注,导致无法购票。铁路部门提醒,当提示身份信息重复而不能被注册时,旅客要重新确认所提供的信息准确、完整,如果还不能被注册,要准确完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容,并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片,以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱。铁路客户服务中心人员收到后,会尽快将处理结果回复至您的邮箱。

  订票后不取票致网上“无票”  代售点却有票

  一些旅客称,在网上没有订到火车票时,排队到代售点却能买到车票,对此现象,南铁称,这是由于电话订票取票率不足的原因导致的。据南铁统计,电话订票的取票率平均为50%-60%,最低仅为38%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现网上订票无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。对此,南铁提醒,旅客通过电话成功订票后,要在规定的时间内进行取票。

  电话打不进:增加线路、接线员与电信部门加强合作

  除了网络订票外,不少旅客还反映,12306铁路客服电话总是打不进去,对此,南铁解释说,这主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解,旅客咨询需求量激增造成的。铁路部门将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式,解决电话难打通的问题。

  南铁方面称,打客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等,而这些问题也可以通过12306网站查询,同时还可以通过铁路局和各车站公告了解。

编辑: 徐茜茜 【鄱阳湖水利枢纽工程进入设计阶段】
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