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苹果电脑用2月就坏了 南昌金威达利实业有限公司态度差
   2012-03-06 05:18   来源: 大江网-新法制报
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苹果电脑经销商南昌金威达利实业有限公司

  本报讯实习生余蕾记者淦丹丹摄影报道:“花13600元买的苹果电脑用了不到两个月主板就坏了,送去维修商家却表示不能保证更换的是全新的主板。”昨日,南昌市民张女士向本报投诉苹果电脑经销商南昌金威达利实业有限公司服务态度差。

  ◎投诉

  新电脑黑屏开不了机

  今年1月6日,张女士为女儿购买了一台型号为MC-966的苹果笔记本电脑,加上鼠标、外置光驱、屏幕膜和手提包等配件,花了近1.6万元。2月份,该笔记本电脑就出现黑屏开不了机的情况。张女士说,3月1日,她带着笔记本电脑前往了苹果电脑售后服务中心进行检测,检测报告得出的结论是主板损坏,需要更换主板。但售后服务人员表示,不能承诺更换的主板是全新的,这样的回答让张女士难以接受。

  ◎回应

  更换主板无法保证全新

  3月5日上午,记者陪同张女士找到经销商——位于南昌市八一大道的南昌金威达利实业有限公司。张女士提出,若无法保证所更换的主板为全新主板,希望商家可以为其更换一台相同型号的新电脑。

  针对此事,该店负责人熊先生解释称,苹果产品的“三包”承诺是“7天包退,15天包换,1年保修”,张女士是在3月1日将电脑送来维修的,这距离她购买时间已经过去近两个月,无法为她更换新的电脑,只能更换主板。

  更换的主板是否为全新呢?熊先生说,这一点的确无法保证,“我也打了苹果电脑的全国售后服务电话,对方号称更换配件99%是全新,因此换到旧配件的概率很低”。

  若更换的主板是二手的,使用一年后坏了,再更换一块主板就得花5000多元。对于商家这样的处理方式,张女士感到很气愤。

  ◎律师

  可向工商部门举报

  针对此事,江西中矗律师事务所肖卓孝律师指出,国家质量监督检验检疫总局2002年9月1日起实行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第22条规定,更换主要部件时,应当使用新的主要部件。更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起重新计算,记录在维修记录的维修情况一栏中。

  肖律师表示,消费者张女士完全有理由要求商家为其更换全新的主板,若苹果电脑售后服务无法更换全新主板,张女士可向工商部门举报。

编辑: 周珺 【丰城小港交警太龌龊——拦车最勤快!罚款也最高!】
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