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南航卖“站票”致南昌乘客滞留 律师:擅自超售属欺骗行为
   2012-04-28 21:11   来源: 大江网
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  大江网讯 记者秦海峰报道:买了飞机票,不一定能登机?4月28日下午,大江网友黄女士向记者投诉,称自己买了南方航空的机票,却被告知因机票超售不能登机。

  南方航空出售“站票”  2名乘客无法登机

  家住南昌的黄女士表示,前几天她通过电话订了一张南昌飞往广州的CZ3626次机票,起飞时间是4月28日17点50分。4月28日下午,黄女士提前达到机场,拿着定好的飞机票到服务窗口办理登机手续,却被告知航班已经满员,不能登机。黄女士介绍,当天还有一个同航班乘客遭遇同样问题。

  随后,大江网记者致电南航销售服务部门、售票处等多处咨询情况,对方都以不归他们管或者已经下班为理由,拒绝接受采访。

  南航态度冷漠拒绝道歉 对滞留乘客置之不理

  “在被告知不能登机后,机场方面也没有安排改签或赔偿。南方航空工作人员的态度非常冷谈,这很让人生气。”黄女士说。

  黄女士向大江网记者透露:“后来对方提出每人赔偿300元,遭到我们拒绝,我们要求值班主任道歉,但之后南航方面的人员就不管我们了。后来,我们向值班柜台询问改签情况,对方说换班了,不清楚,让我们自己去问。“

  “后来在我们的坚持之下,才有一名工作人员送来改签登机牌,改签两个小时后的东航航班。之前,我们曾前往东航柜台说明情况,东航很热情地预留了两个位置。”黄女士说。

  律师:超售机票导致乘客无法登机属于欺骗消费者

  据了解,机票超售情况在国外也存在,但是一般国外的航空公司在旅客购票时,会告知该票属于“超售”,而国内航空公司事前却不提及,事后再补偿。

  江西某律师事务所一位律师表示,航空公司在黄女士付款购买机票前,就应该告知其机票超售,可能无法搭乘指定航班,再让黄女士自己决定是否购买机票。如果南航在已知超员的情况下,还出售机票,是欺骗消费者的行为。消费者可通过法律途径维护合法权益,按规定要求对方支付两倍的赔偿款。

编辑: 黎中元 【鄱阳湖水利枢纽工程进入设计阶段】
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