本报讯 记者罗素静、实习生邱雪报道：“新鞋刚上脚，鞋跟就掉落下来了。”日前，南昌市民刘女士反映此事。

　　刘女士告诉记者，6月9日，她在“哈森”专柜买了一双皮鞋，她前几天才开始上脚穿，才穿了一个上午，鞋跟就掉落了。刘女士找到专柜希望更换一双新鞋，专柜工作人员开始说让她自己回家粘一下。“后来，我跟她们主管协商了很久，专柜只是同意换一个鞋跟，依旧不同意换货。”刘女士称，鞋子才穿了没多久，鞋跟就掉落下来，她觉得鞋子质量有问题。

　　随后，记者找到“哈森”专柜，一名李姓主管告诉记者，鞋跟掉了的问题，不在鞋子的三包范围内。“鞋子退换的条件是7天之内无毁无损，而刘女士的鞋子已有人为磨损，影响了鞋子的二次销售，所以不予以退换。”李姓主管表示，当天刘女士来协商时，专柜就同意更换鞋跟，由于刘女士坚持要换货，所以协商了很长的时间，之后店员还亲自将修好的鞋送到刘女士家中。

　　目前，双方还在进一步协商中。