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把旅客的事当自己的事来办[图]
宜春火车站义工服务与人性化管理令旅客倍感温馨
2013-02-16 06:27  
来源:
大江网-信息日报
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武警搀扶体弱老人

义工引导旅客上车

  本报宜春讯记者陈国菊摄影报道:15日正值大年初六,是春运长假的最后一天,也是春运高峰期到来之时。宜春火车站当日也迎来了年后旅客返程的首个高峰,日客流量是平时的两三倍。在这个时期,旅客能否在艰辛的旅途中享受到出门在外的温馨,也取决于车站的人性化管理水平。当日,记者在该站就看到几个令人倍感温馨的场面。

  高中女生车站当义工

  当日13时左右,正是宜春至上海南动车在宜春火车站发班时刻,记者看到人头攒动的候车大厅内旅客井然有序地排队剪票。每当一队旅客剪完票后,就看到一名身着“宜春市袁州区义工志愿者协会”字样绿马甲的年轻女孩举牌引导旅客穿过地下通道,来到发车站台对车厢号入座。

  记者还发现,这些“绿马甲”不仅在热心地做着举牌导乘的工作,在安检台、售票窗前、咨询台等整个车站的每个岗位,都能见到她们忙碌的身影。据车站工作人员告诉记者,从大年初三开始,就有一群群来自宜春中学高二年级的女学生到车站当临时义工。她们每50人编成一个班,共有30个班每天轮着上岗,为旅客帮忙解难。

  亲情服务台送温馨

  “老人家,你能上车吗?车内空气不好,请备好药品……”记者看到,两名武警战士和两名站务员正忙着搀扶一名大妈从地下通道上来。这是记者在重庆至厦门发班前的站台上看到的一幕。

  宜春车务段党群办陈主任介绍,车站建立了一个“亲情服务台”,不仅配备必要的药品、针线等家常日用品,还实行24小时有人值守,只要发现有旅客需要帮助,“亲情服务台”就会第一时间进行处理。大年初三,一对盲人夫妇前来乘车,服务台值班员发现后立即传达信息,马上就来了几名义工和站务员,帮助盲人夫妇购票、提行李,并搀扶他们上车。

  就在记者采访时,一名从萍乡上车的浙江旅客突发急病,家人急得没办法,找到“亲情服务台”,马上就有一辆救护车赶到现场。经过几分钟抢救,病人就转危为安。这个服务台被病人家属称为车站的110。对此,服务台工作人员感慨地说,旅客出门在外不容易,难免遇到为难事,就应该把旅客的事当作自己的事来办。

   编辑: 郑小波
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