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魅族官网新买手机不停重启 消费者迟迟未拿到退款遭遇退货难
2014-03-10 06:37:12    来源:中国江西网—江南都市报
编辑:陈志燕    作者:
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  中国江西网讯 江南都市报记者刘玥报道:“我2月25日申请退货退款,迄今仍没有收到退款,我感觉魅族手机电商客服一直在搪塞我。”3月8日,江西理工大学黄金校区的大二学生江蓉向本报投诉,她的魅族手机刚买来就坏了,想退货却迟迟得不到解决。

  江蓉告诉记者,她于2月22日在魅族官网上购买了一台型号为MX2的手机,2月25日上午收到手机,当天晚上就坏了,“手机总是自动关机然后自动重启,反复几次之后就不能用了。”江蓉说,她2月26日就联系了魅族官网的客服人员,提出了退货退款申请。在客服人员的指导下,她当天就把手机寄出,次日又将发票寄出。“他们开始没告知要发票,后来又说要,这两次寄东西花了我44元。通过快递订单查询,手机寄过去他们27日就收到了。”

  随后几天,江蓉多次拨打客服电话询问退货进展。“刚开始他们说要先对手机进行检测,让我耐心等待,过了几天他们说手机检测结果为非人为损坏,符合退货条件,同意退款。可是过了几天,客服人员说要对手机配件进行检测,让我再等等。现在客服又说,我的发票寄过去没有写清楚备注,他们之前没有留意。”

  “官网上写明了7日免费退货,从2月27日客服收到手机至今,已经是第10天了,客服还没有给我一个明确的说法,我真的觉得售后客服是一直在搪塞我。”江蓉说,3月7日她再次联系了客服,工作人员仍然以“手机配件仍需检测”为由请她耐心等待。

  3月8日,记者拨通了魅族官网客服热线。客服人员称,魅族官网退货流程是“收到手机后花3个工作日检测手机,确定手机非人为损坏后,在7个工作日之内将退款返还。”在查询了江蓉的订单之后,客服人员说:“江小姐退回的手机我们在2月份就收到了,但是她的发票我们在3月6日才收到,我们要看到发票后才能确定这是她购买的手机。江小姐的手机已经确定符合退款要求,我们将会在7个工作日之内将款退回给她。”

  3月9日,记者从江蓉处获悉,她仍未收到退款。

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