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按揭买车收9000元服务费 赣州吉泰汽车销售公司称属正当收费
赣州市工商局表示若经销商违法将立案调查
2014-04-28 00:56:59    来源:中国江西网-江西手机报
编辑:刘毅    作者:
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  近日,赣州市民范先生向本报反映,3月,他在赣州市吉泰汽车销售服务有限公司克莱斯勒Jeep道奇授权经销商(以下简称吉泰汽车销售公司)按揭购买了一辆越野车,被该公司收取了9000元的按揭服务费。

  对此,吉泰汽车销售公司负责人表示,收取服务费属正当收费,这种收费现象很普遍。赣州市工商局表示,吉泰汽车销售公司收取服务费涉嫌不合理收费,他们将对此事进行调查。

赣州市吉泰汽车销售公司

  ◎反映 贷款买车被收按揭服务费

  今年2月,范先生在吉泰汽车销售公司看中了一款越野车,裸车价为221900元。原本打算去外地购买,但销售人员称可优惠了2万多元,范先生最后决定在该店按揭购买,并交纳了2万元定金。

  范先生说,3月初,他来到吉泰汽车销售公司办理按揭手续,共贷款14万元,分三年付清,并支付首付款60900元。但接下来发生的事让范先生始料不及。

  “交完首付款后,工作人员说我是通过他们公司在银行办理按揭手续,公司要收取一年3000元的服务费,3年共9000元。”范先生当时很是纳闷,“交定金时,销售人员并没有说按揭要收服务费,而且法律没有明确规定说要交这笔费。”不仅如此,工作人员还要他交1500元上牌费和500元加入集团会费。

  范先生说,考虑到定金都交了,他最终还是交了9000元的服务费。另外,经过讨价还价,上牌费降为800元。至于500元的会费,他选择了拒绝,但交完这笔服务费后,公司连收据和发票都没有开具。

  ◎吉泰汽车销售公司 收取服务费现象很普遍

  那么,公司为何要收取客户的9000元服务费呢?4月21日,记者来到吉泰汽车销售公司采访。该公司总经理涂爱强接受记者采访时表示,他们公司与银行签订了协议,如果客户购买他们这个品牌的车,一定要通过公司盖章才可办理按揭,客户个人去银行办理不了。“收取9000元服务费是公司的商业行为,而且收服务费的现象也很普遍。”

  涂爱强告诉记者:“如果车价给客户的优惠多一些,按揭服务费可能高一些;若车价优惠少一点,服务费就会低一些,公司通过收取服务费来进行相应弥补。”

  不过,涂爱强强调,收取服务费系双方自愿的,不存在强制性,只有客户认可后才进行收费,“范先生过来购车时,销售人员把所有收费项目明细都说的很详细,而且范先生也签字认可了”。

  随后,涂爱强把范先生签字的销售简易计算书(订单附件)给记者看,计算书上写有800元上牌费字样,还有“按揭手续费3000元/年,共9000元”等字样。

  另外,针对范先生反映未开收据等问题,该公司一财务人员告诉记者:“服务费没有开发票,是因为公司刚开业不久,地税开票系统还没有装好。系统安装好后,曾叫客户(范先生)过来开发票,但对方没有来。”

  ◎赣州市工商局 已组织调解暂未达成一致

  针对此事,4月21日,赣州市工商局消保局一负责人告诉记者,接到范先生的反映后,他们曾于4月18日组织双方在工商局进行行政调解,但目前双方未达成一致。

  该负责人表示,从目前的法律法规来看,没有明确说可以收取这项费用(服务费),吉泰汽车销售公司涉嫌不合理收费。另外,从消费者提供的材料来看,商家没有开发票,这也是不允许的。根据《消费者权益保护法》第22条规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。“工商部门会对此事进行调查,如果汽车经销商存在违法行为,我们会立案调查。”

  ◎律师 收取按揭服务费不合理

  针对汽车销售公司收取服务费一事,江西华邦律师事务所刘星律师认为,按揭购车是经销商为了达成销售而开展的延展性服务,收取按揭服务费显然存在不合理性。另外,“根据《合同法》和《消费者权益保护法》规定:经营者不得以格式合同、通知等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”,汽车销售商还涉嫌单方面设置格式条款且强制性收费,消费者遇到此种情况可以拒付,并可及时向消协等部门投诉。

  工商部门提醒广大消费者,购车时要选择规模较大、信誉较好的4S店,遭遇不合理收费,消费者可以拒签合同。同时,在消费过程中也要注意保留好证据以便维权。

  ◎文/图记者刘尊爱实习生陈海静

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