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南昌市民反映电视机黑屏 协商维修无结果
2014-08-19 01:05:38    来源:中国江西网-江西手机报
编辑:温春华    作者:方方 熊钰群芳
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  8月18日,南昌市民殷女士反映称,她买的一台TCL液晶电视屏幕出现黑屏、拉丝现象,要求店家进行维修,协商换屏方案未达一致,至今双方协商仍未达成一致。

  本报讯 江南都市报记者方方、实习生熊钰群芳报道:2012年12月份,殷女士购买了一台TCL的55英寸液晶电视,今年6月底,屏幕有三分之一出现黑屏。于是,殷女士拨打了总部客服热线要求维修。7月2日,修理电视的王师傅来到殷女士家中查看情况,发现是屏幕损坏。由于殷女士所购买电视的屏幕享受保修三年的服务,殷女士向TCL公司提出换屏申请。7月底,TCL南昌售后公司的詹女士来电与殷女士沟通后,殷女士同意以旧换新。而后在得知换指定型号电视需要交600元折旧费后,殷女士觉得不合理,便拒绝了以旧换新的方式,继而要求退款处理。

  记者联系到TCL售后部门的詹女士,她表示,当时了解到殷女士的情况后,他们便向总公司申请换屏,因为这款显示屏是进口的,所以8月初才正式申请到。后来殷女士怕存在风险,不想换屏。他们又提出以旧换新的方案,折旧费的收取是依照三包规定来的。如果殷女士觉得折旧费不合理,他们可以跟总公司反映,适当减少收取一些折旧费。对于换款的问题,殷女士可以再到公司来挑选其他款式。存在差价,再另算。而殷女士现在提出的全额折旧退款的方案,是无法退到很多费用的。他们会尽力与殷女士协商来达成一致。

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