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50多万元在赣州吉泰购大切诺基越野车 变速箱出问题车难退换
赣州吉泰汽车销售服务有限公司:达不到车辆退换条件,同意换变速箱
2014-11-04 02:44:13    来源:中国江西网-江西手机报
编辑:刘毅    作者:
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  核心提示

  近日,瑞金市民危先生向本报反映称,10月9日,他在赣州吉泰汽车销售服务有限公司(以下简称吉泰汽车销售公司)花费50余万元购买了一辆大切诺基越野车,但是回家的途中,发现该车变速器存在问题。为此,他多次找商家交涉此事,要求退换车辆,却被商家以不符合“汽车三包”的规定为由拒绝。

  10月27日,吉泰汽车销售公司工作人员表示,危先生购买的车辆变速箱经过检查确实存在问题,他们同意为危先生更换变速箱,并在维修、保养等方面予以照顾。

危先生在该店购买的新车变速箱出问题

  ★投诉:购买的新车变速箱出问题

  危先生在吉泰汽车销售公司预定了一辆大切诺基越野车,因为有现车,10月9日,他便来到该公司提车,并一次性支付了购车款、上牌费、保险等共计60余万元。

  拿到新车后,危先生在行驶的过程中,发现每次用脚踩刹车时,车身会出现一次明显的冲击现象。回瑞金后,他朋友开这辆车也发现了同样的情况。

  危先生认为车子存在质量问题,于是,致电吉泰汽车销售公司,并于10月11日来到了该公司对车子进行检查。

  “工作人员检查车辆后说不是质量问题,只需要对车辆模块升级,但是升级后,刹车时车子仍会向前滑行。”危先生告诉记者,经过几次交涉,吉泰汽车销售公司将车辆故障情况发到上海总部的厂家进行分析,结果显示变速箱内部存在问题。

  得知新车变速箱出现质量问题后,危先生要求商家退换车辆,但是公司以不符合“汽车三包”的退换条件为由拒绝。

  另外,据危先生反映,当天提车时,他要求试驾,却遭到了拒绝。

  ★吉泰汽车销售公司:同意更换变速箱

  10月27日,记者来到该公司进行采访。售后部严经理向记者表示,他们接到危先生反映车辆出现问题后,把车子的故障数据发给了厂家,经厂家鉴定车辆变速箱存在问题。

  “目前,我们已经制定了一套方案解决此事,同意帮危先生更换变速箱,并延长一年的保修期。另外,我们店里承诺危先生该车辆行驶5万公里内享受免费保养。”严经理说,但是危先生不接受该方案,他要求退换车辆,目前双方仍未达成一致。

  该公司销售部经理郭永辉告诉记者,客户提出退换车的要求不符合“汽车三包”的规定。

  对于提车当天为何没有让危先生试驾一事,郭永辉解释称,如果客户有要求,可以让客户试驾。“提车当天,我带危先生去看车,危先生问过要不要试驾,那天刚好公司搞活动,大家都很忙,危先生可能看完车后也很满意,后来也没有强烈要求试车。”

  ★工商部门:双方初步达成调解意向

  据了解,危先生已经向赣州工商部门反映此事,工商部门已经介入调查。

  10月30日,记者电话联系了赣州市经济技术开发区工商局黄金岭分局丁姓负责人,该负责人向记者表示,他们接到消费者投诉后,消费者希望退换车辆,但是,他们对照“汽车三包”的规定了解到,危先生车辆变速箱存在问题,达不到“汽车三包”中规定的关于车辆退换的条件。

  “我们已经组织双方进行调解,初步达成调解意向,商家同意为危先生车辆更换变速箱,延长保修期,并免费保养一定的公里数。除此之外,商家给予消费者3万元的经济补偿。”该负责人说。

  ◎文/图 黄旭东 新法制报记者刘尊爱 实习生陈海静

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