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上电视购物订购年夜饭一直等 年都过完了还没等到 钱也不退
本报3·15维权热线一天接到10多起电视购物投诉 记者解读我国有关法律 给远程购物受气的你支招
2015-03-15 03:04:31    来源:中国江西网-江西手机报
编辑:帅文娟    作者:陈文秀
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  买来黑色染发剂 染出的头发依然花白

  家住南昌市的张女士昨天也打来投诉热线:“春节前一个星期,我父亲在电视购物上花1000多元买了7瓶黑色染发剂,试了后发现什么效果也没有,头发还是花白的。”张女士告诉记者,她后来多次打销售热线找厂家退货,客服每次都很客气,说稍后会有工作人员与她联系。但等了一个来月了,还是没有等到对方的电话。“说实话我连对方企业名字都不知道,只知道发货地址是北京的,这该怎么维权?”

  同样在电视购物上买到假货的还有黄女士。为了送孙女一套纪念品,2月26日,她花1980元买了一套《清明上河图纪念银条珍藏版十大传世名画》,后来拿银条给专家鉴定,发现是假货。联系销售商后,对方也不同意退货。

  消协

  远程购物退换货执行较难

  由于涉及跨省维权、多个销售企业电话无人接听等原因,今天上午,本报将针对上述多起电视购物投诉联系相关职能部门,为消费者讨回公道。

  事实上,由于实际执行难等,近年来各类远程购物退换货纠纷投诉高发。记者从南昌市消协了解到,今年以来南昌市共受理295件远程购物投诉,同比上升16%,居投诉类别排名第二。从购买途径来看,网络购物最多为221件,其他依次为电视购物56件、电话购物10件、邮购8件。

  纠纷发生最多的情况是,消费者要求经营者按照新《消法》中规定的各类网购、电视购物等“7日内无理由退货”给予换退货,经营者以种种理由不执行,或延长退货退款时间。

  支招

  远程购物受欺 消费者该怎么应对

  该找谁维权?

  产品销售者和广告发布者都有责任

  根据《广告法》第38条规定,承担虚假广告的法律责任的主体和条件具体如下:

  首先,发布虚假广告的广告主——产品销售者。其次,若广告经营者和发布者——广告公司和电视台明知或应知虚假仍设计、制作、发布的,与广告主一起承担连带责任。再次,广告经营者和发布者——广告公司和电视台不能提供广告主的真实姓名、地址的,应当承担全部民事责任。最后,若有社会组织在虚假广告中推荐产品的,承担连带责任。

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