新闻热线
0791-86849275
广告热线
0791-86847125
江西新闻网
电子商务景瓷网 | 大江论坛 |
您当前的位置 :江西新闻网 > 天天315 正文
配套新消法显十大亮点 消费者权益保障再“加码”
《侵害消费者权益行为处罚办法》开始施行 商品拆封查验后仍可退货
2015-03-16 03:39:56    来源:中国江西网-江西手机报
编辑:周珺    作者:朱叶
字体:   | 大江论坛 | 评论(
新闻热线:0791-86849275
订江西手机报:电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXP到10658000,3元/月
爆料投诉请进入江西微博 问政江西

  核心提示

  3月15日,新消法迎来实施一周年的重要时间节点。这一天,国家工商总局公布《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)也正式施行。

  作为新消法的配套法律,《处罚办法》有哪些亮点?这些亮点今后将怎样为消费者权益撑起“保护伞”?

  对此,经济法学博士、江西财经大学法学院副教授喻玲指出,就内容而言,《处罚办法》对新消法规定的经营者义务进行了具体细化,对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚,并明确了处罚的原则和程序,让新消法更具操作性,是消费者维护权利的新利器。

  喻玲还应邀对《处罚办法》十大亮点一一进行解读。

  亮点1

  十种行为“不得有”

  《处罚办法》第五条明确了经营者提供商品或者服务不得有的十种行为,包括“销售失效、变质的商品”、“销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品”等。

  喻玲:这些内容原来在《产品质量法》中就有相关规定,将其纳入《处罚办法》,易于消费者知悉自己的权利范围,也为保护消费者的公平交易权提供了更大的可操作性。

  亮点2

  细化误导行为

  《处罚办法》采用列举的方式对经营者在提供商品或者服务过程中存在的虚假或者引人误解的宣传行为进行了具体细化,列举了误导消费者的典型情形,如“作虚假或者引人误解的现场说明和演示”、“采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”等。

  喻玲:新消法虽规定经营者提供商品或者服务真实、全面信息的义务,却没有具体认定标准,因此《处罚办法》完善了这一标准,有利于消法的进一步地实施。

  另外,《处罚办法》相较于1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》,针对信息技术广泛应用带来的消费方式变化,增加了对网络购物等非现场购物进行的规范。

  亮点3

  明确欺诈情形

  《处罚办法》第十六条参考了《欺诈消费者行为处罚办法》(国家工商行政管理局令第50号)对欺诈消费者行为的规定,将经营者违反相关规定且不能证明自己并非欺骗、误导消费者的行为,定性为欺诈消费者行为。

  喻玲:对多种欺诈情形进行明确规定,工商部门在对有关侵权行为做出行政处罚时,就可以不再以对欺诈行为进行认定为前提条件,而可以直接依据《处罚办法》的规定进行处罚。这有利于消费纠纷的解决,对保护消费者合法权益具有重要参考作用。

  亮点4

  “故意拖延”认定有了具体标准

  《处罚办法》第八条明确了经营者在提供商品或者服务时,视为故意拖延或者无理拒绝的两种情形:经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货且超过十五日的;自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务且超过十五日的。

  喻玲:《处罚办法》对故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化,使得工商部门在执法时对于故意拖延或无理拒绝的认定有了具体标准。同时明确,以上两种违法行为由工商部门依照新消法第五十六条予以处罚,这些规定,都有利于工商部门快速有效地为消费者维护权益。

  亮点5

  商品拆封、查验后仍可退货

  《处罚办法》第九条又详细列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履行七日无理由退货义务行为的具体情形,规定了经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延和无理拒绝:对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

  喻玲:新消法赋予了消费者 7 天无理由退货权。但在实际操作中,很多消费者发现,想无理由退货并不容易,一些经营者会以各种手段及借口规避新消法的“七日无理由退货”规定,如私设购物规定、以商品被拆封等理由拒绝消费者的退货申请。

  《处罚办法》正视现实,通过细化故意拖延或无理拒绝退货的情形,明确处罚依据,这有利于切实保障无理由退货的实施,让法律由纸面落地,成为真正的维权利器。

 [1] [2] 下一页
  相关新闻
中国江西网版权与免责声明
1、凡本网注明“中国江西网讯”或“中国江西网”、“大江网”的所有作品,版权均属于中国江西网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国江西网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“中国江西网讯[XXX报]”或“中国江西网-XXX报”的所有作品,版权均属于江西日报社,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国江西网·XXX报”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非中国江西网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务,不授权任何机构、媒体、网站或个人从本网转载、截取、复制和使用。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※联系方式:中国江西网 电话:0791-86849032
 
- 电子报 -
江西网警在线
互联网经营备案登记-红盾标志
| 关于我们 | 广告服务 |
增值电信业务经营许可证编号:赣B2--20100072 备案号:赣ICP备05005386号-1 赣公网安备 36010802000296号
赣网文[2018]3167-034 (总)网出证(赣)字009号 网络视听许可证1406143号 36120170002 药品信息服务证
江西日报社大江网(中国江西网)版权所有,未经允许不得复制或镜像 中国互联网举报中心