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食品、家装、购房、购车、娱乐等领域成投诉热点 专家教你躲避这些消费陷阱……
2020-03-14 07:35:48    来源:中国江西网-信息日报
编辑:王世强    作者:朱嘉明
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      随着人们生活水平的提高、消费方式的升级,消费问题日益成为大众关注的热点。数据显示,2019年江西的商品消费仍是消费的主要方式,服务领域消费纠纷投诉量攀升。“3·15”快到了,针对食品、家装、购房、购车、娱乐等领域的投诉热点,让我们听听专业维权人士的提醒。

        ■中国江西网/江西头条新闻客户端记者朱嘉明/文

        食品:网络订餐注意截图留证据

        2019年,江西省消保委(消协)组织共受理食品类投诉980件,占商品投诉总量的19.30%,呈上升趋势。消费者反映的主要问题包括部分经营者销售假冒伪劣食品、变质食品;部分超市销售快过期的食品时没有醒目标识,将新鲜食品与非新鲜食品混合打包销售;一些网店在不具备分装资质的情况下,自行对食品进行分装销售;有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等。

        服务类投诉中,2019年全省共受理餐饮、住宿服务类投诉2941件。其中,餐馆服务1822件,占投诉总量的61.95%,同比增长51.83%,问题主要集中在活动消费限制、现金券消费问题、促销餐饮卫生问题等。

        江西省消费者权益保护委员会提醒,选择在正规的农贸市场、超市、商场或商店购买食品。在网络订餐时,消费者应选择证照齐全、信誉好的网络餐饮服务单位订餐,建议不要在微信及朋友圈等“私房菜”经营店订购餐品,以免出现食品安全问题取证维权难。

        选购保健食品应查看产品包装、标签、说明书上是否标注有保健食品标志、保健食品批准文号或备案号、保健功能、食品生产许可证号等产品信息。保健食品应按说明书食用,切勿盲目超剂量。无论是线下,还是线上购买,消费者均要注意保留相关凭证,如消费小票、发票、订单截图、聊天截图、付款截图等,以备维权之需。

        购房:买房前应实地查看楼盘周边情况

        对绝大多数消费者来说,购房属于重大的消费项目。对此,江西省消费者权益保护委员会提醒,消费者在购房前必须仔细查看开发商是否具备相关证照,如果开发商的楼盘还未建成,则还需向消费者出示《商品房销售(预售)许可证》。消费者对开发商的宣传广告或销售人员的宣传话术,应理性对待,不能盲目相信,在购房前应实地查看楼盘周边情况,可以通过网络多了解该楼盘的口碑及实际情况,避免误入圈套。

        家装:切忌盲目找“装修游击队”施工

        江西省室内装饰协会工作人员提醒,消费者在进行装修活动或采购定制大型产品过程中要签订书面协议,特别是材料、价格等关键事宜要明确约定,且一定要索取相关票据。否则,产生纠纷后维权成本高,还面临申诉没有依据,甚至可能要承担败诉的风险。消费者装修切忌盲目找“装修游击队”施工,若发生质量问题很难找到人。

        江西省消费者权益保护委员会提醒,部分家装公司会在装修宣传广告中暗藏收费陷阱,在施工阶段却不断增加项目和费用,否则就威胁停工。因此,消费者要理性对待商家的促销手段,避免冲动消费,同时注意保留商家促销宣传广告等证据,并将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款,对容易产生歧义的条款,要进行备注并详细说明。消费者与家装公司签了合同后,不可以高枕无忧,坐等收房。消费者要积极参与到装修过程中,盯牢施工现场,定期检查家装工程施工,如发现问题要第一时间拍照取证,固定线索并协商解决。

        购车:存在金融服务费、手续费等陷阱

        我省交通工具类投诉位居2019年商品类投诉第一位,共受理5635件,其中汽车及汽车零部件4581件,占商品类投诉总量81.30%,同比上升25.82%;摩托车、助力车860件,占商品类投诉总量15.26%,同比上升11.40%;自行车及其零部件191件,占商品类投诉总量15.26%,同比上升11.40%。

        江西省消费者权益保护委员会工作人员表示,汽车类投诉仍高速增长,违法格式合同依然不少。交通工具类商品投诉主要有以下几类问题:销售的产品本身存在质量问题,商家未按约定履行合同,销售过程中存在金融服务费、手续费、GPS费等收费陷阱,预付卡式汽车保养等服务不到位以及二手车消费信息不实,经营者存在不履行真实告知义务等问题。

        因此,消费者在与4S店签订合同时,应留心“霸王”条款,如延迟交车、缴纳保证金或指定消费等。部分不良4S店会利用格式合同“霸王”条款来免除自身责任,加重消费者负担。消费者如遇到捆绑购买车险、贷款方可享受优惠、强制店内上牌等非自愿选择服务要求要予以拒绝。此外,不要轻信销售人员的口头承诺,要将购买车型、提车时间、相关配置、售后服务等内容在合同上体现。

        在提车时,应检查该车的车辆合格证是否存在抵押、合格证与发动机所标注编号是否一致、车身是否有明显划痕、重要部件的性能等信息。若发现存在问题,应立即向4S店提出。有条件的消费者可以请专业人士是陪同一起查验,如存在质量问题,应拒绝提车。

        休闲娱乐:平均消费次数过低勿办预付卡

        2019年,文化、娱乐、体育服务类投诉位居江西12315服务类投诉第二位,共受理消费者投诉2079件,以预付卡服务、零售服务、预售服务为主,其中仅预付卡服务投诉就受理了1583件,预付式消费问题依然集中在美容、健身、娱乐等个体行业。从2017年到2019年,受理预付卡服务类投诉整体呈下降趋势。问题主要集中在承诺不兑现,未履行事先约定提供商品或服务约定,拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金;或是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时,债权债务不做妥善处理就自行终止服务;以及经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。

        江西省消费者权益保护委员会工作人员表示,预付式消费一直是消费维权工作中的热点和难点,部分经营者通过设置优惠的消费折扣额度,吸引消费者一次性存入较大金额,往往会让部分消费者在优惠面前不考虑自身实际需要,产生消费冲动,而消费者在享受优惠的同时,也可能承担出现经营者易主或倒闭等情况的风险。

        因此,消费者在办理预付卡时,应按照自身的实际需求,合理选择消费项目及充值金额,平均消费次数过低的项目,不建议办理预付卡,还应尽量缩短消费周期,以此降低风险系数。办理预付式消费时,应和经营者签订书面协议,付款后也要保留好预付款相关支付凭据等证据。如消费者与经营者之间无任何书面约定,遇到问题,消费者权益很难得到保障。

    信息日报
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