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江西省消协12315平台一年共受理投诉举报咨询292657件
2020-03-14 07:35:48    来源:中国江西网-信息日报
编辑:王世强    作者:朱嘉明
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        明天就是3月15日,即将迎来第38个国际消费者权益保护日,中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。日前,记者从江西省消费者权益保护委员会获悉,2019年江西省12315统一投诉举报平台共登记消费者咨询、投诉、举报292657件,受理总量不断增长,诉求办结率达99.59%,消费投诉调解成功率达80%。

        ■中国江西网/江西头条新闻客户端记者朱嘉明/文

        南昌受理数量居全省首位

        受理总量不断增长,其中投诉、举报受理量增幅较快,主要原因是由于诉求渠道畅通、城乡居民消费能力不断提高、消费维权氛围良好等。

        另外,诉求量呈现明显的区域差异,人口密集、经济水平较发达的地市,消费者维权意识较强。

        商品类投诉仍占主导地位

        记者对比2018年和2019年的商品类、服务类投诉占比情况,商品类投诉呈下降趋势,服务类投诉所占比重上升,反映出人们对生活服务消费的关注和服务品质的要求不断提高,相关投诉比重不断增长。

        新兴产业成投诉新热点

        江西省消费者权益保护委员会工作人员表示,通过对比近两年投诉主体情况发现,共享经济、互联网等新兴产业主体涉及的投诉案件数量有大幅增长,随着消费者数字生活比重的提高,经营性互联网服务的投诉数量及比重可能长期居于前列。远程购物中电商所占比例最大,这个变化反映出电商放心消费环境得到优化。

    信息日报
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