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去年江西省受理消费者投诉举报咨询292657件 全年为消费者挽回经济损失5483.48万元
2020-03-14 07:42:31    来源:中国江西网-江南都市报
编辑:王世强    作者:赵鸿宇
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        315国际消费者权益日到来之际,我省公布了2019年《江西省12315消费维权数据分析报告》(以下简称《报告》)。

        《报告》显示,去年我省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台,受理消费者咨询、投诉、举报292657件,共为消费者挽回经济损失5483.48万元。其中,共享经济、互联网等新兴产业成为投诉的新热点。

        文/江南都市报全媒体记者赵鸿宇

        挽回经济损失5000余万元

        去年,全省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台,登记消费者咨询、投诉、举报等292657件,其中咨询198074件、投诉64769件、举报29814件。

        受投诉举报热线五号合一、与全国12315平台完成对接等因素影响,2019年度消费者诉求总量大幅增长(同比增加54957件),增幅为23.12%,其中咨询量、投诉量、举报量同比分别增加43529件、-8200件、19628件,增幅分别为28.17%,-11.24%,192.70%。受理总量位居中部六省第5位,增幅位居中部六省首位,诉求办结率达99.59%,消费投诉调解成功率达80%。涉及消费争议金额为118968.31万元,为消费者挽回经济损失5483.48万元。

        从全省接收消费者诉求情况看,诉求量最大的仍是南昌市,占全省总量的35.31%,比上年同期占比增加4.49%。其他地市中诉求量相对较大的依次为赣州、九江、上饶。诉求量同比增幅较大的有九江、抚州、萍乡。总体上,人口密集、经济水平较发达的地市消费者维权意识较强。

        商品类投诉占据主导地位

        《报告》称,2019年受理投诉64769件,商品类36816件,服务类23660件,商品类投诉依然处于主导地位。商品类投诉中,位居前三位的分别是交通工具、食品、家居用品类。服务类投诉位居前三位的分别是餐饮和住宿服务类,文化、娱乐、体育服务类,销售服务类。

        对比2018、2019两年商品类、服务类投诉占比情况发现,商品类投诉呈下降趋势,服务类投诉所占比重上升。反映出人们对生活服务消费的关注和服务品质的要求不断提高,相关投诉比重不断增长。

        共享经济等成投诉新热点

        去年被投诉较多的经营主体主要有电斑马、风尚购物等,其中电斑马1190件,同比增长546.74%,风尚购物273件,同比下降40.78%。近两年共享经济、互联网等新兴产业主体涉及的投诉案件数量大幅增长,随着数字生活比重提高,经营性互联网服务投诉数量及比重可能长期居于前列。

    江南都市报
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