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奔驰轿车传异响 送修多次未解决
南昌迎星奔驰4S店遭车主投诉
2020-03-17 05:01:49    来源:中国江西网-信息日报
编辑:兆明    作者:王樊
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    中国江西网/江西头条新闻客户端记者王樊/文

      花费46万元、使用不到一年的奔驰E级轿车,在颠簸路面行驶时驾驶位下方传来“咯吱咯吱”的异响……近日,南昌市民余先生向记者反映,其购置的奔驰车出现异响问题,在南昌迎星奔驰4S店维修多次没得到改善。无奈之下联系厂家,但问题至今仍未解决。

      车主

      豪车驾驶位下方传异响 让人心慌慌

      余先生称,他于2019年1月中旬在南昌迎星奔驰4S店花46万元购买了一辆奔驰E200L。2019年6月,他发现车在颠簸路面行驶或在下地库转弯时会产生异响,“咯吱咯吱的声音,很明显。”

      “车辆在起伏稍大的路面和下地库转弯的时候,就会传出零部件撞击的声音,声音沉闷、连续。”余先生介绍说,为了解决异响问题,他从2019年7月开始,反复送修五六次。其间,在4S店做了多次检测,但问题仍未得到解决,出现异响的具体原因也未能得到明确答复。

      余先生表示,迫于无奈,他通过400客服热线将上述问题反馈给奔驰厂家。据他介绍,自己最后一次送4S店检修是在今年3月12日。但南昌迎星奔驰4S店仍未给出明确的检测意见及异响原因。

      因为反复送修但异响问题始终没有解决,余先生怀疑车辆本身存在质量缺陷,“买的是豪华车品牌,却出现这样的情况,问题不解决,对于行驶的安全性心里没底。”

      4S店

      试车多次声响“不明显” 还需再试

      3月13日,南昌迎星奔驰4S店售后负责人李先生声称:“据我了解到,此前对余先生的车辆检测、试车时异响不明显,很难试到。”关于余先生反映的异响问题,是否为该车型的常见状况?南昌迎星奔驰4S店售后负责人对此予以否认。

      该4S店售后负责人表示:“我们还是想试到那个声音,以便检测出问题,后续会联系车主继续安排检测试车。”

      对于4S店售后的说法,余先生无法认同。“去年七八月份我就把异响问题反馈给了4S店,后续又通过400客服反馈给了厂家,期间也做了多次检测。”这都快一年了,余先生希望能尽快得到一个明确的说法。

      记者也联系到了南昌某汽修企业的负责人章先生。章先生分析,“对于余先生所购置的豪华车品牌而言,使用期又不长,一般在没有出过事故的情况下,不太可能出现异响的问题。从时间来看,消费者反映上述问题已有大半年的时间,4S店应该早早重视起来,排查出具体的原因。”

      进展

      4S店为车辆换减震器 但仍有异响

      3月13日,记者将上述情况反馈给奔驰客服。对方表示将予以跟进。

      在记者介入后,消费者余先生反馈称,“4S店回应换减震器试试”。余先生介绍,3月15日,南昌迎星奔驰4S店为其购置的奔驰E200L轿车更换了减震器。“现在左前轮(即驾驶位下方)的异响仍然存在,后排异响更换减震器后有所改善”,余先生表示,已联系4S店再次对其购置的E200L进行检测,后续不排除通过法律途径维护自己的合法权益。

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